米尔顿·科特勒简介：

　　美国科特勒咨询集团主席、现代营销学创始人之一

　　前瞻观点：2006年，中国的连锁零售超市将经历成长、学习、适应以及重新成长的过程。而连锁零售行业也会随着中产阶级的壮大加以发展。中国商店正在学习全球性企业的信息数据库管理模式，他们在网络销售以及消费者忠诚度项目及维系上获得了长足进步。全球性的产品以及零售实践毫无疑问会影响中国的零售实践，但是中国会继续创新并且影响全球的零售系统。

　　在过去的四年内，中国国内的连锁超市经历了快速增长，这是由国外连锁超市如沃尔玛、家乐福，在中国的成功经营而带动的，像华润万佳超市、国美、红星美凯龙国际家具建材广场都是知名的大型连锁超市。

　　中国的连锁超市拥有不同种类的商业模式。共同的原则是，卖场都要担负起构筑连锁超市品牌的重任。连锁超市本身必须承诺给予购物者超值的购物体验。就像卖场内的品牌必须保证物有所值一样，连锁超市必须构筑起一个强大的零售品牌。

中国连锁超市尚处发展阶段

　　这个问题很重要，中国的连锁超市没有哪一家已处于成熟期。

　　在此可以参考美国成熟的消费市场的例子，并且来观察现存的、不同种类连锁超市是如何消亡的，或者挣扎、调整并且生存下来。就像大型的家具连锁超市如Levitz正在衰败，因为美国的购物者再也不想去那些多品牌的、有着不同种类风格家具的大卖场—他们不想再为该买何种风格的家具而犹豫不决。他们逐渐转换到单一风格、只提供与自有同名品牌的较小型连锁店，如Pottery Barn，正在吸引着顾客。

　　中国的连锁超市目前的首要工作是打造自身品牌。它们已经在很大程度上聚集了卖家，并且相对于小型当地商店来说，它们提供给顾客更有利的价格、更多的选择。他们以此吸引着顾客。但是要注意这是消费市场早期的购物偏好。

　　随着消费者逐渐成熟，它们需要解决更重要的问题，例如品牌和商品知识、客服等。对此，我认为中国的店铺需要一个创新的、系统的品牌管理体系。商店需要清楚的完美购物承诺，不仅仅是所谓的本店产品更为优惠。

中国多品牌连锁超市未来之路

　　零售品牌管理是个复杂的程序，在此，我试图列出一些要素。

品牌意图

　　零售连锁超市的品牌管理体系的宗旨在于，保证相当数量目标客户的忠诚度（他们有着重复购物以及高额消费能力），因此顶级的品牌商会继续留在场内，维持或者扩大场地租赁，支付更高的租金。盈利依赖于高的零售额，顾客忠诚度以及品牌卖家的投资。

品牌体系

　　品牌体系包含这些：为了打造目标消费者群体对于卖场的品牌忠诚度，以及对于场内品牌卖家所提供的服务和支持，所包涵的因素及流程。系统内的各种因素以及流程需要衡量。

品牌管理

　　品牌系统需要由恒定的、零售机构的市场营销管理人员来管理。他们负责架构起消费者市场份额，吸引并且维系有价值的品牌卖家进场，提升同卖场销售额，并且达到、维系顾客在店内购物的满意度。他们必须对消费者以及卖家提供各种形式的支持。他们必须拥有品牌管理文化、管理系统以及执行体系。

　　品牌战略以及执行品牌意图，体系以及管理必须有战略性的零售营销战略支持，须包括：

　　1、 对消费者、市场现状及趋势的调研；

　　2、 顾客及卖家的划分以及目标化；

　　3、 竞争之分析；

　　4、 零售业内自身竞争优势的定位；

　　5、 承诺吸引有价值买家及卖家进场；

　　6、 零售品牌的形象、店铺设计、独特的购物体验以实现自身承诺的管理系统；

　　7、 产品陈列线、定价策略、服务策略以及促销推广、销售的支持，能够体现并完成自身品牌以及场内卖家的承诺；

　　8、 品牌管理机构，有领导能力来执行并且衡量结果。