2009年，各大银行对手机银行愈加关注，拥有手机银行业务的银行不断对产品进行升级和改版，而此前没有手机银行业务的银行也纷纷推出相应产品，不少银行希望借手机银行发力占领市场突破现有竞争格局。
艾瑞智慧发现，就目前市场现状而言，手机银行无论是在市场环境、产品服务、营销推广还是在用户等各方面都不成熟，各家银行发展策略也并不清晰，多数属于跟风占位的行为，甚至很多客服人员也不清楚本行手机银行业务情况。
艾瑞智慧认为，只有明确用户使用状态和需求才是银行发展移动业务的核心和根本。因此，艾瑞从最容易接受新兴服务的活跃网民群体入手，了解他们对手机银行的认知和使用情况，制作发布《2009年中国网民使用手机银行情况调研报告》，以期能帮助银行从业人员更好的了解用户需求，从而更加有效的开拓业务。
艾瑞智慧即将发布的《2009年中国网民使用手机银行情况调研报告》的调研结果显示：
1、手机银行认知度较高，有89.1%的网民听说过手机银行；而使用过手机银行的仅为33.2%.在手机银行的三种实现方式中，短信银行是主流，使用比重高达65.4%；
2、用户和非用户均表示安全性令人担忧，资费有待改进；
3、手机银行业务范围与网上银行相当，业务量提升空间大；
4、网民认知手机银行的第一渠道是互联网，银行网站的推荐和手机银行的广告对手机银行的普及有一定的效果；银行柜台推荐也是提升手机银行使用率的有效手段。
观点一：手机银行认知和使用情况——认知度高，手机短信银行是重点
艾瑞智慧调研数据显示，近一年来，听说过手机银行的网民比例高达89.1%，而使用过手机银行的网民比例为33.2%。手机银行的网民使用率和网民认知率存在较大差距，这说明手机银行用户增长在网民群体中有潜可挖。数据还显示，在不使用手机银行的网民中，有74.4%的网民表示对手机银行有兴趣，未来可能会使用手机银行。
艾瑞智慧调研数据显示，手机短信是最多人使用的方式。使用手机银行的网民中，有65.4%使用手机短信银行，wap和客户端的使用率以较大差距落后于短信。这是因为短信银行推广时间较长，操作方便简单，用户接受程度较高。
观点二：手机银行发展阻碍因素——安全第一，资费其次
在使用手机银行的网民中，有73.5%的被访者最希望手机银行的安全保护有所改进；资费因素位居第二，60.5%的用户认为手机银行资费应该更低。
