观点四：手机银行认知渠道——互联网为网民主要认知渠道，柜台推荐也有吸引力

艾瑞智慧调研数据发现，网民了解手机银行的途径主要是互联网，有73.1%的网民通过互联网了解手机银行。银行促销（柜台宣传册、邮件、短信等）位居其次，手机wap和移动运营商的促销分居三、四位。

艾瑞建议：以用户需求为切入点，借鉴网银营销模式，挖掘潜在客户资源

尽管技术是其中重要一环，但艾瑞认为银行开发手机银行等新兴业务更多应该从业务角度出发考虑产品研发、营销推广和服务等各方面工作，重视用户需求和用户体验，以用户需求为切入点：

1、网民对手机银行认知度较高，而使用率不佳，这说明手机银行还不能满足更多数网民的需求。银行应根据网民的行为及态度进行分析，提高手机银行用户转化率和使用黏性；

2、安全和资费是阻碍手机银行发展的前两位因素。在安全性方面，除了网络防毒等与网银相似的安全保护措施外，手机用户手机丢失造成的安全隐患也是重点的考虑对象；

3、账户管理、话费缴纳和转账汇款是用户愿意使用也使用较多的服务，而手机购物、订票买票等业务有较大的提升空间。需提升手机银行使用率，银行和运营商可完善这两类业务的应用场景；

4、银行网站、网络广告、银行柜台等都是行之有效的手机银行营销路径，银行应该充分利用现有资源和渠道。

此外，《2009年中国网民使用手机银行情况调研报告》从网民的自然特征属性、网民的手机属性、网民使用手机银行的行为及态度、手机银行潜在用户分析等方面，进行最新调研结果的权威数据发布，将为手机银行产业链各方提供参考依据，敬请关注。

说明：

1.手机银行：商业银行等银行业金融机构利用移动电话和无线网络，向客户提供的银行服务。

2.调研方法与样本来源：

艾瑞智慧本次调查主要采用网上调查方式，通过2009年9月在艾瑞iclick调研社区投放调查问卷，由网民主动参与填写问卷的方式来获取信息。本次调研回收调查问卷为1501份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数为1463个。

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