拥有10多年五星级酒店管理经验的唐小尧于2006年4月出任北京香港马会会所总经理,这是他驾轻就熟的老本行,也是他创造事业新生面、极富挑战的新机遇。眼前的他温文尔雅,态度谦和,谈话轻言细语却不失风趣。
历经120多年历史和文化积淀的香港马会在香港拥有崇高的社会地位,马会的声望和形象有口皆碑,了解香港的人一提到马会敬重之情就油然而生。马会入会的门槛高是出了名的,但恰恰是会籍的稀缺性,使得马会的会员身份更加受上流人士青睐。马会会员几乎囊括了香港所有行业的精英,他们不仅有雄厚的经济实力和至高的社会地位,更是一个正直、对社会有责任感的群体。马会会所是为会员打造的生活、社交、娱乐等方面的私密场所,早已成为会员们的一种生活方式。北京香港马会会所,作为马会在内地的第一家、香港以外的唯一一家会所,也沿袭了这种传统。唐小尧说“因为马会是一个非牟利机构,没有股东和分红,所有盈余都回馈社会、捐赠慈善。这使得我们能够把会员的需求、对会员的服务和照顾放在第一位,和香港的三家会所相比,北京的会所设施更先进,除了提供休闲康体、餐饮服务、家庭聚会外,还有客房服务。我们希望不仅把马会的品牌从香港移植过来,更要体现出一种北京的文化特色,让会员在这里享受到全方位的贴心服务。这对我们来说是一种挑战,但更是责任。”
北京马会会所开业一年多,有200多名会员被准入,内地人占50%多。成为马会会员财富是一个标准但不是最重要因素,社会责任、思想道德、行为修养等很多内在的个人品质,都是考量的要素,拥有会籍的人都是真正的绅士、淑女。在唐小尧眼中,马会会员毋庸置疑是这个社会的精英,他们有责任有担当,品格正直,有爱心和乐观的心态,懂得怎样享受生活,而且给人感觉非常谦虚、低调,“到现在为止,没有一个会员让我们觉得傲慢或不可一世,他们对所有工作人员都像家人一样温和”。这使得唐小尧最初招募会员时存有的一点点顾虑烟消云散了,这也再次证实马会会员的准入门槛——财富不是最重要,个人品质和对社会的责任才是衡量尺度。
谈到会所从筹备至今三年多来的感受,唐小尧说 “北京马会会所是一个全新的模式,三年来我和我的团队做了一件从来没有人做过的事情,这一点我感到欣慰和自豪”。 从开业到现在,北京马会会所得到了会员和社会各界的一致认可,他说如果有一点小小的成就感,那都是归功于他有一个非常好的团队,他们管自己叫做“梦之队”。团队中大部分人都有多年高端酒店的从业经历,具有很好的职业素养和专业技能。大家团结协作,不断探索、观察,进行换位思考,摸索出一条真正适合北京会所的路。“我们希望把马会的品牌建成社会精英阶层一种生活方式的引领者,如果把北京马会会所比喻成一个孩子的话,那她还很小,刚刚学会站起来,还没有站得很直,还有很多路要走,我希望能伴着她慢慢成长。”
在香港马会有这样一些故事。马会的会员虽为终身制但不能转让和继承,很多会员的子女长大以后,把通过自己的努力加入马会会籍视为一种梦想;有的人一家三代都是马会会员,他们对马会的归属感和认同感一脉相承,甚至把会员身份当作家族的荣耀象征;在香港,马会会员如果邀请朋友到马会会所吃饭,他的朋友会感到非常荣幸;有些会员甚至以会所为家……这些故事都从不同的角度说明了在香港马会这个有名望的社会组织,会员身份受到了广泛尊重,一百多年来的传承,会所生活已经成为会员生活方式的一种延伸,已经成为生命中的一部分,不是外表的风光,而是内心的真实需求和渴望。就像游子对母亲、孩子对家的感觉,无论何时这里都向他们敞开温暖的怀抱。
“我们要持之以恒努力让会员养成会所消费习惯,让会所生活成他们生活中的一部分——只要会员来北京就只会选择马会会所。当然这也需要会所本身具有足够的魅力和吸引力。我们要做的,就是用更好的服务,让会员觉得这里是他们的私属领地。”会员们的口口相传,让开业一年多的北京马会会所声名鹊起。