如何培养或改变消费者的习惯？这个求解的过程，也正是企业审视自身战略、改头换面的过程。

　　文/Neale Martin

　　如果消费者不断重复地购买某商家的产品，便会形成消费惯性，自然而然地支持同一个商家。但即使最稳固的消费习惯，也有可能随着市场的变化而发生改变。不幸的是，我们正在遭遇百年不遇的经济危机，因为对未来的不确定性，大家的消费行为都日趋谨慎。那些失去工作的人们——有些甚至就是你的客户，他们推迟购买计划，捂紧钱袋，注重储蓄。经过审慎的思考，他们才会做出购买决定。

　　这真是一件令人沮丧的事情，但挑战同时也意味着机遇。从以下五个方面着手，试试将你的消费者重新拉回来，并打造更高的忠诚度。

　　由小及大，打开缺口：在与消费者反复打交道的过程中，双方逐步磨合好，他也渐渐习惯了你的存在。即使你售出的只是一些小玩意，利润很低，也要照章办事。一旦消费者开始从你这儿购买某个小东西，你便可以寻求让他接受更大件商品的机会，利润......