奥巴马访华之旅结束了，但奥巴马留给我们企业界的思索还有很多。我注意到一个细节：奥巴马总统在去北京之前，现行在上海科技馆与中国青年对话。今天，企业培训讲师谭小芳就这个新闻展开与您谈谈沟通管理的话题。

    在对话开始之前，奥巴马盛赞杨玉良和学生们的英语水平，并主动提出分别与他们合影，一下子把人们心里想往的东西说了出来；活动结束后，奥巴马当着杨玉良的面直接问他的助手，今天他表现得是不是得体，像个小学生要急于得到老师的确认一样。

    演讲开始，他先用一句带有美国口音的上海话“侬好”来和大家拉近距离，接着还在演讲中提到了姚明，整个气氛既庄严又很high。此时的美国总统像是学生们的老相识，像是他们中的一员，像是邻家大哥，用娓娓道来的方式，试着跟这些陌生而又熟悉的男孩女孩交流。

    演讲结束后，奥巴马特地绕场一周，与坐在前排的每一位学生听众握手致意，整个过程持续10多分钟。接下来，他令人瞠目地自当主持，把话语权牢牢地握在自己手中。此前还没有见到哪国领导人，在如此重要的现场自己当主持人，直接点名听众提问。

    整个过程热烈而和谐，我想这和奥巴马先生高超的沟通技巧不无关系。那么，我们如何像奥巴马先生一样找到有效沟通的秘诀呢？有一家公司的案例值得学习：

    韩国现代汽车，以前在金融危机的情况下，它给消费者一种保证：“你买了车以后这段时间失去了工作，我们可以把这个车回购，回购甚至不影响你的信用记录”。这就等于向消费者传达了“我非常理解你们”的信号。其实现代汽车针对的这群人未必没钱，如果没车说明他还是有消费能力的，但针对这样的人群我们要学会给他一个额外的信心。通过这个承诺传达一个有效信息，表明现代汽车了解消费者、了解消费者所想。因此在那个时候，他们的汽车销量不降反升。同样，今次金融危机，韩国现代推出了，首付一半，剩余一半过一年再付清的销售策略，以此来传达帮助消费者度过09年的金融风暴的信息，真可谓是冷暖知人心，此举一推出，销量大增。下面，谭小芳老师再与您分享一个发生在美国的故事：

    一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”

    老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”

    男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    老太太回答:“我的割草工已经做了。”

    男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

    老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

    男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”

    割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

    这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。在培训过程中，谭小芳老师发现很多情况下，企业比较关心销售中的沟通问题，那么我们就再多讲一点销售沟通的话题，

    有一位了不起的推销员，他每天早上起来的第一件事就是对着镜子给自己一个灿烂的笑容，然后自言自语说：“我要给客户带来欢乐。”在如此强烈的使命感驱动下，这位推销员开始拜访客户，他做的第一件事情就是对客户讲一则生动的故事。他十分流利而且轻松地将这个故事讲完，他追求的效果就是客户开怀大笑，只要客户一笑，他就感觉自己取得了成功。

    如果他发现客户一点笑容都没有，就会立即发出成交请求，因为他明白客户对如此好笑的故事都保持这么高的戒心，证明客户要么是根本就不想达成交易，要么就是希望交易谈判迅速开始。如果客户根本就不想达成交易，迅速开始成交谈判能够有效地节省推销员的时间；如果客户希望交易谈判迅速开始，那么这样做正好向客户证明了推销员的务实。这位推销员很聪明，他不但将故事作为打开客户心门的手段，而且还通过故事来预测成交能否达成。

    不光是客户方需要沟通，比如我们的团队内部也需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。

    美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面再为您引入两个70%的内涵：

    第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。

    第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。

    这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

    笔者在培训、咨询、调研过程中，看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。