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“宝马”尚须好伺配---从汽修业“宰客黑幕”看盈利诚信构筑
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类别: 战略管理 时间: 2009-12-01 来源:

标签:盈利战略 战略规划

“宝马”尚须好伺配---从汽修业“宰客黑幕”看盈利诚信构筑

现身说法,再来讲讲从汽修业的“宰客黑幕”看盈利诚信构建。

据一项调查显示,私家车主对目前修车行业信不过的高达71.6%,基本信得过的只有11.4%。尽管有那么多人对修车行业的服务不满意,但他们一点办法都没有,因为他们根本就搞不清修车行业到底有多少黑幕……

很多车主肯定没有想到:只是听说有的车主因轿车电脑故障前来维修,机修工检查只是电脑进水了,用电吹风吹干就行了,但修车店却以“套餐维修”为由要全面修理,结果,把很多根本不需要更新的东西都更新了,光是更新电脑车主就多花了4000元。这下子,本来20元就能解决的问题,车主花了7000多元;还有的机修工师傅悄悄地在汽车发动机的空气格里塞了一小团棉纱,这样一来,发动机的通气渠道被堵住,汽车当然乏力,于是师傅告之车主,发动机缸头必须换,否则谁也没办法,一换缸头就要花近两万元;更有甚者做这样丧天害理的事,他往车子的刹车油里放了一些酒精。这样一来,用不了多久,汽车变速箱齿轮就会受损严重,由于酒精可以稀释刹车油,又能挥发,所以谁也发现不了,一周后车就会出问题,造成刹车失灵车毁人亡。

可万万没有想到,这些黑幕竟然会发生在我自己身上。去年9月底,我的“宝马”-----一辆正在驾驶的volvo960轿车发动机坏了,于是我给一家汽修厂的熟人老板Z总打电话,他很快也很热情地派来了救援车,把车拖到了他厂里。

    第二天,Z总的手下一个经理给我打电话说,我的轿车发动机要换,而且说Z总为我考虑,修理费太高不如换一个二手的就行了。我问,大概多少钱?他说也就两万元左右。我吃了一惊,旧的都这么贵?于是,我给广州的一位专门搞汽配的学生打了个电话,请他帮我在当地查询一下,有没有再便宜点的旧发动机。很快,这位学生打来电话说,有,只需要七千块钱。我一听,马上汇款8000元(加买配件和托运费)给他,让他立刻发一个过来。

发动机到了Z总的修理厂,他拖了一个月才修好。正当我要去取车时,他却告诉我,车修好后机修工开了5公里这个发动机又坏了。我广州的学生不相信,认为是修理工安装不当造成的。我当时想,既然Z总是我的熟人,可能是因为我第一次换发动机没有按他两万元的价格,他很不高兴;又一想,我不应该跟他一般见识。于是出于好心,为了照顾Z总的生意,就委托他再帮我买发动机,给他一个面子。

又是四个月过去了,Z总通知我可以取车了,这次因有上次7000元的参照,他旧发动机只收了我9500元,但收费也是几经周折:交完了9500元,没一会儿又增加了2400元,过一会儿又冒出了个1500元。整个成一笔糊涂账,东加西加居然要我二万多。我让Z总给打点折,他只同意少收2000元,后来才知道连这2000元都是,本应退还给我那两个旧发动机的折旧费。我当时又问了他一句,那去年我在你这修发动机的丰田越野车,你不是报价39000元只收了30000元,怎么可以少收我9000元呢?他说,那是我故意报高价的。

至此,Z总的“宰客黑幕”昭然若揭:原来他专门动员一些人在城市高速公路口,寻找那些坏在本城的外地车,再以“救援”的名义拖至他的汽修厂,然后检查后就由他说了,什么发动机坏了要大修……外地车主因为天高地远、人生地不熟的只得认宰。果然,等我开上新修好的车后顿感不妙,一路上不是漏油就是车子发颠。我又回去找Z总时,他却说是因为我换了发动机造成的,我说当时送你这儿修理时并没有这些毛病啊?他又说,那是因为换发动机引起的连锁反应,他不负责!无奈,至今我只好开着换了两个发动机,折腾了半年,可怜我那花了28000元仍未修好的volvo960“宝马”,继续使我开着一会儿漏油一会儿发颠, 行驶上路自认倒霉!当然后来这家汽修厂的“宰客”也遭到了报应,沦落至发不出工资的境地。难怪人称,汽修业已“黑暗”的如同万恶的旧社会。

尽管如此,但若辩证的换一个角度看,如今汽修行业的“宰客”现象恰恰为服务优和讲诚信的创业者们“预留”出一个大市场,也就是说若有人反其道而行之,必将会盈利空间无限,因为“宝马”尚须好伺配。

我们来瞧瞧同样是“伺候车”,又是怎么样构筑盈利诚信的?有一位从汽修厂失业的小伙子,正是看准了这一“买卖”而大发利市。他首先从一个高档住宅小区过去的客户开始,提出我来专门给您擦车吧?您以前平均一周擦一两次,一次十元钱,一个月擦车差不多花五六十元。但您现在如果给我每月一百元,我就天天给您擦,保证您每天早晨出去时,车都是锃亮的!我还每星期都给你打蜡一次……关键是,您不必花时间去洗车行等车擦好,我给您擦,都是半夜在您的停车位上擦,您完全一分钟都不耽搁,就每天都得到光鲜的靓车啦。这么便宜的好事!很快就吸引了小区里的其他住户,而他的擦车费又从每月100元又提高到了150元。因为这些高档住户们都很看重面子,对时间的珍惜程度又特别高。谁都不愿意每天外出去擦车行等待那20分钟。这时小伙子的服务就绝对物超所值,150元一个月,太多人乐于接受了。这样一来,客户太多让他忙得屁颠屁颠的,就干脆把老家的穷亲戚都叫来搞了个“擦车亲友团”,居然还向客户们提出了一个很好的“价值主张”-----“以后您无需再花时间去洗车行洗车,有我伺候您的‘宝马’,您甚至都感觉不到我的存在!”而且还推出了一系列锁定客户的增值服务项目,什么“给您每月一次进口材料封釉,让您的爱车,每时每刻都流光溢彩”; 什么“我们高品质的擦车,就包含了对您安全构成陷患的‘轮胎小石粒清除服务’!”等等。结果,他无须“宰客”就赚了个大满贯!

为什么?因为小伙子现在固定能拿到-----这个高档住宅小区的“车份儿”差不多在四百辆左右,以他的月营业额在六万元上下!一年可就是72万啊——成本呢?据说他搞定了地下车库那个管理员大爷,自来水不要钱。剩下那点洗洁精、车蜡的成本……大家自己算吧,我说他一年的净利润超过50万,可千万别吃惊!

这说明,钱是有自己主见和喜好的,要想获得钱,就不能强求“宰客”,别那么费尽心思哄蒙拐骗。正确的做法应是,培养自己吸引钱的气质,构筑你的盈利诚信模式,让钱自投罗网!其实“你不用去找钱,钱会自己来找你的”。

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