品牌设计的战略高度
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

三星集团总裁说过“21世纪企业经营的最后决战关键，就在设计！”企业培训讲师谭小芳认为，一旦“设计”演化成为战略，品牌的成功也指日可待。

目前国内旅游业的品牌化状况不容乐观：在旅行社领域，我国没有日本交通会社、美国运通、英国托马斯·库克那样的名牌企业，最有条件的国旅、中旅、青旅三大集团的品牌功能相对分散；在饭店领域，我国也没有马里奥特、雅高、希尔顿、凯悦这样的名牌公司，惟有锦江集团也仅仅名列世界最大旅馆联号排名榜的第97位；而景区（点）领域，也只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索，远不能同迪斯尼公司那样的世界名牌相比拟。

可以说，中国品牌经营刚刚迈步，既取得了骄人的业绩，更存在令人焦心的隐忧，要在国内国际名牌之林占有一席之地，还需要走过一段艰难而漫长的道路。

中国的旅游品牌，究竟输在哪里？我并不简单认同中国品牌缺乏战略之类的说法。然而，在品牌气质上，我们却明显缺乏艺术感，无论我们如何去定义“品牌”，但有一点我们是明确的，品牌首先是代表着美的，而那些顶级的品牌，也无一不是一件商业的艺术品。

谭小芳认为：国内景区要想上升到品牌的高度，首先需要具有美观独特的设计和艺术的内涵。在旅游界，成功导入CIS的企业应首推广之旅，正是企业品牌战略的成功运用使广之旅从默默无闻的广州市旅游公司一跃成为全国旅行社十强之一。

近几年成都、杭州、大连、武汉等城市，都在树立自身品牌形象方面进行了尝试。其中成都的东方伊甸园、杭州的休闲之都、大连的浪漫之都、广州的南国商都、武汉的东方芝加哥等已有一定影响。

黑格尔曾经说过，艺术“能把一切可能的材料都穿上艺术的外衣，呈现给知觉和情感。”打个比喻：如果说品牌是一未经雕凿的女子，我们希望她展现给“上帝”——消费者是年轻、热情奔放、充满现代气息的都市女郎形象，那么现在要做的是对她进行从内到外的包装和设计，就像时装设计师按照他们的理想装扮模特一样，我们需要做的是提升她的内在素质：知识的熏陶、才艺的训练以及现代精神的灌输，提高她的着装和审美品味：休闲的健康的运动的高品质的审美情趣；必要的话还要进行眼睛、鼻子等五官的整形手术等等，最后把她的美丽动人、风情万种表现给消费者。

国内旅游业的促销，是从“老三篇”开始的，即：导游图、宣传册、录像带。随着旅游业的进一步发展，在此基础上又增加了“新三篇”，即：交易会、说明会、VCD。谭小芳老师认为：中国从来都不是一个缺乏艺术的国度，我们需要的是将艺术与旅游经营融合。问题在于，我们景区的旅游规划、景观设计、活动策划、品牌设计、形象代言、市场推广等环节融入了多少艺术的内涵？

笔者有很多国内外旅游局的名片，放到一起你就会看到原来名片里面也暗含不少品牌乾坤。国内旅游局的名片大多仍混用“马踏飞燕”的标志，没有自己地方特色的品牌标志，名片只是简单的排版，毫无设计可言，纸张的选择没有品质感，选用的字体和字号大小都没有统一的规定，粗粗大大，落入俗套。

而国外旅游局的名片会让你眼睛一亮，大胆的用色，赏心悦目的编排，鲜明的标识，严谨的风格，留给你深刻的印象，整个名片大气、出位、纯粹，尤其品牌识别设计在名片方面的应用十分到位，这些都不是一家名片印刷公司和不了解旅游的广告公司所能做得到的。为什么国外旅游局有这么好的名片设计呢？综合一下主要有以下几个原因：

1、因为品牌策划意识强；

2、品牌形象识别设计非常专业；

3、名片设计是整个品牌设计的一部分；

4、国外旅游局特别注重品牌细节。

前段时间，重庆城市形象标志已经确定：“人人重庆”。昨日，重庆市政府新闻办公室还举行了专门推介会。据介绍，“人人重庆”的标志以“双重喜庆”为创作主题，两个欢乐喜悦的人，组成一个“庆”字，道出重庆市名称的历史由来。标志以“人”为主要视觉元素，展现重庆“以人为本”的精神理念，传递出重庆人“广”“大”的开放胸怀，和“双人成庆”，祝愿美好吉祥的寓意，又如两人携手并进、迎向未来，蕴含政府与人民心手相连、共谋重庆发展的内涵。其红色代表刚强，黄色代表这个城市的时尚。

与中国人“尚名”、“慎名”的传统不同，我国很多旅游区在主题形象策划方面的重视程度和所选择确定的主题形象的科学性普遍存在不足，甚至很多旅游策划、规划的专家和专业机构对此也不是非常重视和内行。

实际上，旅游区的主题形象设计与实际的开发建设、经营管理、对客服务等一样重要，甚至更重要，这是由旅游生产与消费时空统一而后于销售和购买，以及客源地销售而产地消费的“隔山买马”特征所决定的。交广传媒旅游策划营销机构结合一些旅游区、旅游目的地、旅游城市的实例，对旅游主题形象策划提出以下几个方面的意见：

首先是旅游区的名字，要能够客观、准确、全面地概括出旅游区的主要性质特征。浙江省的旅游主题形象“诗话江南、山水浙江”等，对旅游目的地主要性质特征的概括都比较客观、准确、全面。浙江以山水见长，浩瀚的人文历史画卷，使得如诗如画的江南更是美不胜收。交广传媒旅游策划营销机构认为，相比之下，“凉都”、“酷省”等主题形象定位，只是概括出了当地的气候特征，就显得不够全面。

其次，在不同民族、不同地区、不同国家的文化、语言中，相同的词或比喻、称谓相同事物的名称的意境也有很大不同，甚至截然相反，例如乌龟在中国有长寿和软弱、委琐两种寓意，但在日本却没有后一种寓意，完全是健康长寿的寓意。同时，字词多有感情色彩，汉语的许多词汇分褒义、贬义和中性三大类，或者分为暖色调、冷色调和中色调，部分词语在不同的场合感情色彩完全不同。如前述“凉都”中的“凉”字，就既有凉快、凉爽等令人感到舒适的褒义，又有冰凉、心凉、受凉等令人不舒服、不愉快的贬义。在旅游区主题形象及其宣传的用词上，就必须全面考究其各种含义、寓意和感情色彩。

最后，主题形象要能够被旅游者认可，这是最主要的。谭小芳认为，“美食王国”、“购物天堂”等主题形象宣传屡见不鲜甚至俯拾皆是，不能不说是策划和宣传方面的败笔，很多旅游者特别是比较成熟的旅游者实地感受后往往一笑了之，被嗤之以鼻的也不少见。

我国对国际旅游市场的宣传从1992年“中国友好观光年”开始，每年一个主题，滚动进行，对于全面宣传展示中国旅游形象起了非常重要的作用，谭小芳老师提出要相对固定主题，最好象香港、夏威夷、法国、西班牙、意大利等城市和国家一样，两、三年或三、五年集中推出一个主题，不要一年一换。因此，从2005年开始，我国集中宣传奥运旅游，围绕“新北京、新奥运”和“绿色奥运、人文奥运、科技奥运”为主题，连续4年不间断地进行中国旅游的奥运主题形象宣传。旅游区和国内各旅游目的地的形象宣传，就更应该这样做。

我国的“城市形象”研究，可以追溯到20世纪20年代。1928年，建筑学家陈植在《东方杂志》上撰文：“美为都市之生命，其为首都者，尤须努力改进，以便追踪世界各国名城，若巴黎、伦敦、华盛顿者，幸勿故步自封，以示弱于人也。”

到了世纪之交，随着经济社会的发展，很多城市开始关注城市形象，比如香港。2001年，香港斥资900多万元，设计香港新标志，在一系列专家市民调查基础上，最终选择了“飞龙”标志。

在香港，基本上政府参与的活动，都会加上飞龙标志，它已经成为香港的‘商标’了。定下飞龙后，香港又投入大量财力物力用于宣传，飞龙出现在各旅游纪念品、宣传册上，游客将礼物带回家乡转赠他人，也是对香港的宣传。香港之外，国内外不少城市也都有了自己的城市形象标志，比如，日本东京都的“都树”是银杏树，东京都的城市标志便是一片绿色银杏叶；重庆市的城市形象标志则是两个人，口号是“人人重庆”。

有着2228年建城史的杭州，文化积淀深厚，但一直以来，没有一个统一的形象标志代言我们的城市。现在，“生活品质之城”城市品牌的确立，为城市形象标志的产生奠定了内涵基础。接下来，杭州将着手做这件历史上从没做过、但将影响杭州今后历史的事情。谭小芳老师（预定谭老师品牌管理培训课程，请联系13733187876）希望杭州能将这个调子定准，走好品牌之路。

谭小芳最后要提醒各企业家注意的是，设计要被提高到品牌战略的高度去看待，而且设计作为战略后对产品、品牌的推动力是巨大的。