一天，我到我服务的一家服装公司其中的一间专卖店去检验一下培训的结果。我在店中看了看，跟员工聊天，她们反应说一些我教她们的对顾客说的话很有效果，让顾客很容易接受，而且很开心。

 

一会，好几个顾客进入店里，员工都忙着去招呼顾客了，我就站在旁边观察她们如何服务顾客。这时有两个50多岁的阿姨进入店里，左看看右看看，好像在找什么东西，但总没有中意的，而这时都没有员工去招呼她们。（也许员工觉得她们不适合穿这里的衣服，因这个品牌卖的服装都是年轻女孩子穿的衣服。）

 

我上前招呼她们，问她们需要一些什么？是买给怎样的人穿的？她们告诉我，是买给其中一个阿姨的女儿穿的，过两天就要出国了，想买两件她很喜欢的风衣外套，怕到了国外就买不到这种类型的衣服了。她们跟我形容了一下她们想要的衣服的款式和颜色，我看到其他的员工都在忙其它的事情，就放下手袋来帮她们找她们所需要的衣服。一连拿了好件都不是她们所要的，一个阿姨这时想起来说，她女儿喜欢的是一个叫××的品牌，问我这个牌子是不是？我很抱歉地对她们说：“对不起，阿姨，我们这里没有你们要的衣服，很抱歉没能帮到您的忙。”

 

那两位阿姨相互看了一眼，相视一笑，其中一个阿姨指着我手上的衣服说：“其实这几件也可以。”

 

最后这两位阿姨一共买走了我给她们挑的5件衣服，临走时对我说：“其实我们就是想来找刚才跟你说的那种款式的衣服，其他的衣服我们已经买了很多了，本来找不到我们也不用买了，可就是因为你的一声‘对不起’‘抱歉’，你这么用心让我们很感动，所以才决定购买的。”

 

很久都没有机会直接接触顾客了，今天让我感触良多：销售其实是很简单的事情，关键在于自己有没有用心的对待顾客；对顾客说一声“对不起”就能赢得顾客的心，赢得顾客的信任，还有什么样的销售技巧比得过‘用心’二字呢？无论多么高超的技巧，要达到良好的效果，关键还是在于“用心”待客。

 

作者：黎英

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