类别： 人力资源 时间： 2009-12-10 来源：中国总裁培训网
标签：人际关系
人际关系的本质
人际关系是依存于角色关系的交往，人们之所以能够交往或需要交往，核心归结于利益把人们整合在一起，由利益衍生出了感情、兴趣、爱好、道德、制度、规范等人和人的链接，无数个个人交往的结果就形成了社会，也即社会是无数个个人交往的产物。
我们知道，角色都是按照一定的规范进行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想认为，作为君主，你要有作君主的样子，臣子也要有作臣子的样子，这样国家才不会乱套；父亲要有作父亲的样子，儿子你也要有你作儿子的样子，这个家庭才会有秩序。人际交往中之所以能够有条不紊地进行，主要是由于人们都按照自己的社会角色规范而进行交往。角色扮演失败，就可能使交往无法进行下去了，例如员工被辞退。人际交往还有赖于交往者扮演角色的能力，领导者不能胜任，团队交往就会受阻。戏剧理论认为，表演者最关心的是留给观众什么印象，社会角色的个人行为的目的是为了控制自己的行为，要给对方留下自己想要的印象。
社会交换理论认为，人际关系实质上是一种资源交换过程，每个人总是有意无意地考虑自己的报偿能力和对方的回报能力。由此，人们总是倾向于和自己同质因素较多的人交往，例如，利益、地位、理想、爱好、兴趣、价值观等。
人际关系障碍主要存在于四方面原因：一是利益障碍。利益冲突或分配方式变更会造成人际交往紧张。由利益衍生的感情、爱好、规范等差别越大交往越困难。二是角色障碍。角色的内在依据是社会地位，社会地位相近的人所拥有的社会资源大体相当，由于合乎公平对等原则，交往相对频繁容易。社会地位差别悬殊，交往频率较低交往障碍。三是个性障碍。每个人都是外圆内方的，只是圆方多少不同，方少圆多的人更容易适应对方，交往也就相对容易。自尊心、霸道、原则性等“方”较强的人交往相对紧张，不易人际协调。批评指责别人，从人际交往角度说，就是变更别人的意志，让对方的“方”变成“圆”以适应自己，也就容易产生紧张。四是沟通障碍。现实职场中，绝大多数人的个性都符合社会价值标准，基本都能够了解社会角色规范，利益冲突毕竟是少的，人际交往障碍主要是由沟通不畅造成的，强化沟通是调适良好人际关系的法宝。
