员工的仪容、仪表和仪态是企业文化的外显，是企业形象的展现，综合体现了企业员工的个人修养和素质，更反映了企业的风貌、实力和素质。规范的员工仪容、仪表和仪态是企业树立良好形象的保障，以及强大企业实力的条件。

　　一、仪表：统一、整洁、得体。

　　1.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。

　　2.在左胸前佩戴好统一编号的服务证(牌)。

　　3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

　　4.着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

　　5.鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

　　二、仪容：自然、大方、端庄。

　　1.头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

　　2.男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

　　3.女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　4.颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

　　5.保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　三、仪态：文雅、礼貌、精神。

　　1.精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　2.保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。

　　3.坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

　　4.不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

　　5.避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

　　6.不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

　　7.站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，趾尖微开。

　　8.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。