对于企业社会责任（CSR），没有哪一位经理人会感到陌生。企业在创造利润、对股东价值负责的同时，还要承担起对员工、社会及环境的相关责任，主要包括四个方面：一是卓越的公司治理和道德价值，主要包括遵守法律法规、经营规则和各种管理及技术标准，以及防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题，以及商业原则问题；二是对员工的责任，包括员工安全保障、就业机会均等、反对歧视、薪酬公平、增加员工福利等方面；三是对环境的责任，主要包括节约资源、维护环境质量、使用清洁能源、保护生物多样性等方面；四是社会可持续发展的广义贡献，主要指对社会、经济、技术、福利等领域的贡献，诸如扶持教育、赈灾、扶贫等公益事业领域。

其实，每一个企业都在不同程度地履行社会责任，只不过这种责任担当存在着有意识与无意识的差别。不乏对企业社会责任认知有所偏颇的经理人，他们可能认为履行企业社会责任是跨国公司或者大中型企业的事，与小企业关联甚小，甚至无关。实际上，履行企业社会责任与企业规模大小无关。任何具有发展眼光的经理人都不会把做企业公民视为压力，而却把其看作动力。同时，也不会单纯地把履行企业社会责任视为一种义务，更重要的是把它看成一种机会。履行企业社会责任可以缔造一个多赢的格局，利国、利民、福耀社会，企业从中也可以获得回报。因此，经理人要以更广阔的视野来认知企业社会责任：履行企业社会责任是一种投资行为，并非成本费用。不仅可获得可持续发展空间，更可以获得品牌资产积累；履行企业社会责任是一种营销行为，不仅是责任与义务的支出，更是构建潜在生意合作的桥梁；履行企业社会责任是一种创利行为，不仅可以收获“好名声”，更可以增加帐面上的利润；履行企业社会责任是一种品牌行为，一切功过都会记到品牌的帐上，为品牌资产做加法或减法……

 

通过履行社会责任有利于企业构建和谐的生态关系网，与各种社会力量建立和谐的共生关系。从本质上来说，这个过程也是营造品牌的过程。与其说企业在履行社会责任，不如说是品牌在履行社会责任。对很多企业来说，品牌就是企业的全部，诸如可口可乐，最大的价值就是品牌价值，比公司还要大100倍。从这个角度来说，企业社会责任自然成为企业的一项战略，既具有长期性，又具有可持续性，应该进行战略性规划。诺基亚的成功经验告诉我们，只有通过战略性地承担社会责任，企业才能对社会施以最大的积极影响，同时收获丰厚的商业利益。诺基亚始终把环境保护提高到企业发展的战略高度，作为品牌的核心价值之一，长期致力于环境保护事业。当然，战略性操作并不排斥战术性执行，在履行企业社会责任之时，企业也可以战术性地获得品牌的提升，或者市场份额的扩大，乃至利润的增加。要知道，任何战略在具体执行上都要讲究战术性。诸如王老吉凉茶，在2008年5·12汶川地震期间，王老吉捐款一亿元，近乎一年的营业额。借此，王老吉演绎了一场网络论坛营销大戏，成为2008年网络营销的最大看点，品牌形象大幅提升。另外，把企业社会责任固化到战略蓝图之中固然重要，但是如果缺乏文化理念的支撑，履行企业社会责任也将难于长期化、机制化。阿里巴巴CEO马云认为，企业社会责任不应该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。

 

说到这里，很多经理人可能会感叹，原来觉得做企业公民很简单，现在看来又复杂了。其实，也没什么复杂的。企业首先要有一个名利双收的战略目标，剩下的便是采取具体行动。至于行动，脉络也自然十分清晰，那就是一张“红牌”，一张“绿牌”。