赵晓：企业从优秀到卓越关键在好的商业伦理的建构

　　BNET商业英才网：您认为商业伦理和社会责任对于一个企业可以基业常青来说，它的价值和影响力是怎样的？

　　赵晓博士：我们做过这方面的研究。第一，商业伦理是企业的发动机。企业起初是出于经济的动力，或者物质上的动力，但是企业做到一定程度，已经做得很好，包括它的员工也赚得很多了，这个时候，企业家就需要用精神的动力去激励他，这就需要来自企业的道德追求和企业商业伦理的建构。

　　早年的清教徒，他们开创了人类最早的商业经济。这是因为他们做商业超越了纯粹的金钱动力。他们的目的是荣耀上帝，对人有益处。荣耀上帝和荣神益人，成为他们一个非常强大的精神动力。这使得当他们物质上取得巨大成功之后，依然可以保持非常昂扬的动力，非常强的创新精神。所以我认为好的商业伦理是企业不断创新，不断持续发展的发动机。第二，它也是企业内部关系的润滑剂。如果企业要做大和长久，就需要企业团队和员工之间有良好的关系。而好的关系，常常是非物质层面的。如果企业有优秀的商业伦理，其员工的关系、团队的关系可能会更好，这就是企业的润滑剂，也更容易发挥团队的作用。第三，商业伦理也是指南针。市场的情况瞬息万变，你可能会迷失，有的时候是靠商业伦理引路。例如一次农民用海尔的洗衣机去洗地瓜，致使洗衣机受损。而农民却向海尔索赔，理由就是海尔没有说洗衣机不能洗地瓜。此时，海尔的员工可以拒绝处理和赔偿。但海尔的员工是根据海尔的商业伦理来处理，并非简单地回绝，即"海尔真诚到永远"、服务至上，尊重顾客。最后的结果，海尔赔偿了这个农民，而且针对农村市场，研发出一款既可洗衣服也可洗地瓜的产品。海尔的一线员工当时在处理这件事情的时候，可以如此选择，是因为有一套商业伦理在后面指导他，使他在可能会迷失的时候能找到方向。这就是指南针的作用。第四，商业伦理是企业价值的放大器。当两个同样的业绩企业在市场上，如果一个企业有比较好的商业伦理，同时企业社会责任好，那么这个企业会比没有好的社会责任也没有好的商业伦理建构的企业得到更高的认同，人们愿意给这样的企业更高的溢价。

　　企业的建构是各个方面的建构，企业的竞争也是综合的竞争，包括硬实力和软实力的竞争。商业伦理的建构越来越成为企业一个非常重要的方面。很多企业把建构商业伦理，追求企业社会责任看成是消费和付出。冯仑就认为谁都可以讲企业社会责任，唯独企业家不能讲。因为社会上的人讲社会责任，是让别人做。唯独企业家讲社会责任时，意味着要掏钱，要付出成本。但结果并非如此，企业社会责任有可能就是一个投资。当你投资在企业社会责任上，投资在企业的商业伦理上，你会得到一个更高的回报。回报就是企业员工更有动力，他们会很努力地去工作；企业团队更有凝聚力，而不是天天办公室政治，进行争斗；企业更有方向，不会迷失方向；企业的社会价值和资本市场上的价值更高。

　　美国有一个研究也证明了这点。在过去的十五年中，他们将一些商业伦理做得好的企业，和标准普尔的企业做比较。结果发现，具有好的商业伦理的企业，平均每年他们的财务回报要比标准普尔企业高出15％以上。事实上，在《从优秀到卓越》这本书中，也讲到从优秀到卓越的企业首先要有好的领导人，而好的领导人应该是一个有好品格的人，例如谦卑、诚实。这些就是商业伦理，只是这些商业伦理在企业的领导身上表现出来。现在很多企业是老板文化，老板的商业伦理某种程度上就是企业的商业伦理。如果企业要从优秀到卓越，关键是好的商业伦理建构。