类别： 领导与控制管理 时间： 2010-02-03 来源：中国总裁培训网
关键字：有效的管理者
这是笔者（佟天佑）在某企业顾问案中关于管理者其行为文化（TI）的策划要点，其着陆点就在于一句话的归纳：激励优于叱责，商讨胜过盘问。以下是管理者“亲和力”五项演练提要：
（1）注意讲话效果
A、一个人的口语表达能力与其它方面的修养和能力是相联系的。
B、要有健康而炽热的情感。
C、要提高自己口语表达艺术性和技巧性，使听者听懂、爱听。
D、管理人员要善于准确、简练、恰当地运用自己的姿势语言。
（2）有效倾听
A、集中注意力，专心听对方谈话。
B、要谦虚，平等待人。
C、培养良好的专注习惯和富于思考精神。
D、以心平气和及主动合作态度进行倾听。
E、善于观察和体会谈话者的非语言信息，以便从中发现真假，有效引导和辅助。
（3）赞赏艺术
A、不要疏忽。要多方留意，不要错过对职员褒奖的机会。
B、不要忘记。要及时对职员进行适当鼓励。
C、在团队面前，赞赏最合适，批评与指责留给一对一的场合。
D、真心实意的态度，奖励应真心实意地进行，拿出殷然的感情。
E、让第三方介入，即该职员的上级，由他进行表扬，产生更多传导力。
（4）责罚须知
A、不在众人面前责骂职员。
B、掌握适当时机进行沟通和训导。
C、在商谈之中，上级对职员所做的事，不可即时采取轻蔑或指责态度。
D、理由与原因，虽然必须要求清楚说明，但应避免一味找毛病的心态。
E、与职员的商谈，若变成了坚持彼此立场的口角，即为无意义。
F、对职员的过失、错误不必要扩大责罚，任务责成于他的上级。
G、通过与职员的工作例会制畅谈工作之事，彼此更有接近。
H、任何人都有自失败中学习的能力与意愿，认请此点，争取更多内满意达成。
I、赋人性管理于企业文化中。
（5）应杜绝的言行
A、总是贬低能力比自己差的人。
B、心情不好时，就把这感觉散播。
C、委托的工作，届时未完成找藉口掩饰。
D、上级在与不在时的态度完全不同。
E、总是自己找理由，不敢承担责任。
F、忘记带答应给别人的资料时，会认为下次再带就行了。
G、既使是已决定之事项，如果与自己相异，会形成应付了事。
H、虽然工作上自己犯错，他在找理由说是别人不是。
I、虽然高调行动却未有什么实质成果。
J、工作完成有问题，设法推卸责任。
K、碰到问题时，先是避重就轻或逃避。
L、把别人的策划当作是自己的想法宣扬。
