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微妙的多元文化营销
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类别: 营销与市场管理 时间: 2010-05-24 来源:《新营销》杂志 作者:沃顿知识在线

关键字:市场营销管理

新近由沃顿商学院教授参与联合开展的一项研究却显示,以种族为导向的营销手段可能擦枪走火,甚至导致有着多元文化背景的消费者抵制某一产品或服务。

第二项试验向参与者展示了一组同时含有非一致性和一致性文化线索的广告。其中的广告代言人可能是亚洲人,也可能是白种人。对照组由第一代中国移民组成—这些中国人在移民到新国家之前,已经对于自己的种族身份十分确定。向该组展示的文化线索—例如荷兰“女王日”照片或者香港地区欢度中国春节的照片—和第二代华裔参与者所观看的系列广告没有差别。

通过此项试验发现,第二代华裔更倾向于将自己的身份定位于荷兰华人,且与两种文化的接触程度更深。因此相对于第一代中国人而言,第二代华裔对于文化营销信息的不一致表现出更多的负面反应,例如在由白种人代言的某个广告中同时包含中国文化线索,反之亦然。

通过第一代和第二代受访者,研究小组能够更加确定在多元文化消费者的思维方式中,双重性到底具有多么重要的作用。“关键在于,如果你身上并不具备两种不同的文化背景,你的反应就会相对稳定一些。”里德说。

鲁莽而愚蠢的“桶”

第三项试验的目的是研究在不同国家,具有双重文化背景的第二代华裔消费者在面对文化关联强烈的产品时,会做出哪些反应。此次试验使用的产品是大米。

首先,研究人员鼓励第二代华裔参与者在看到9个中国文化的象征性标志(例如塔和长城)时,能够“用中国的方式进行思考”,因为他们的所想即是一种对于文化的审视。接下来,研究人员请参与者观看广告,参与一项大米新产品的研究—其中一些广告具有“身份一致性”(中国菜中使用大米),另外一些则具有“身份非一致性”(意大利菜中使用大米)。那些在参与者看来具有文化非一致性的广告,更容易引起负面反应。报告指出:“只有在向被调查者展现种族等线索,成功使其‘用中国的方式进行思考’时,他们所具有的中国人身份认同程度才会发挥影响;但是如果向他们展示一件身份非一致性的产品时,会让他们产生反感。”

这些研究结果为营销人员提供了一些新的思路。一方面,这说明一个具有混合文化背景的人,对于同一条信息可能做出两种不同反应。而这两种不同反应取决于信息的呈现方式。研究结果还强调,在定位少数种族时,要避免过度简单化。这一点十分重要。报告指出:“尤为关键的是,将目标定位于少数种族的第二代成员时,如果这些消费者看到信息时身处于一个其主流身份非常突出的环境之中,那么为其种族身份量身打造的策略就可能擦枪走火。”

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