2010年5月份，淘宝网宣布与日本软银进行合作，全面开拓日本市场，开启了淘宝的海外扩张之路。与其他互联网企业一样，电子商务企业的全球化进程也愈演愈烈。电子商务企业的海外扩张有其自身的意义，但同时也会面临着一些困难和挑战。在本文中，艾瑞咨询将以电子商务零售企业为主，主要分析电子商务企业海外扩张所面临的机遇和挑战。

海外扩张：企业、用户双层受益

电子商务借助信息传播的电子化渠道，解除了传统商务活动中时空的限制，降低了买家和卖家之间的交易成本，电子商务的本质便是跨区域跨国界的。艾瑞认为，电子商务企业开拓海外市场，对于其自身的发展来讲，可以助其开拓新市场和新业务，从全球互联网的增长中获利。对于用户来讲，一方面可以帮助平台上的商家开拓新的市场，把更多中国制造商品销售到世界各地；另一方面方便了国内外的消费者，既方便中国消费者购买国外商品，也方便国外消费者购买中国商品。总之，中国电子商务企业的海外扩张，对于企业和用户都是有意义的。

海外扩张之路：机遇和挑战并存

艾瑞认为，中国电子商务企业的海外扩张之路，机遇与挑战并存。

机遇

一方面来源于中国制造商品在价格、丰富性等方面的竞争优势。以开展网络零售业务的淘宝网为例，其扩展国际市场最大的优势之一，即是平台上已经形成的、以及正在大力培育的网商和网货资源。几乎所有的日常生活用品都能在淘宝上找到，而且选择（种类/数量/价格等）丰富。可以想象，如此丰富且价格优惠的商品对于国外消费者具有很大的吸引力。所以说，电子商务则为中国制造的商品与国外消费者之间搭建了一个性价比较高的销售渠道。

另一方面来源于电商企业服务国内消费者及运营实践经验的累积。国内消费者对于电商企业提供的支付、物流、售后等服务的要求远高于国外消费者。由于国内社会的信用环境、地理环境、商家竞争环境等方面的特殊性，国内消费者对于资金安全、货物配送安全、商品售后服务等方面非常看重，由此衍生出了支付宝担保交易、免运费等中国特色的电商配套服务。虽然国内的运营经验无法照搬国际市场，但是相信中国电子商务企业在本土运营累积的丰富经验，为其国际扩张奠定了坚实的基础。

挑战

对于中国电子商务企业来讲，开拓国际市场必然会面临很多新的难题。

难题之一：文化和习惯差异。不同国家和地区的消费者对于商品的偏好及消费习惯均有差异。如何了解和满足当地消费者网上购物的流程和行为偏好？

难题之二：跨国服务复杂性。开展跨国交易服务，在物流、支付、税收等各个方面必然会存在很大差异。如何消除跨国交易过程中的各种服务、政策差异？

其他难题：中国电商企业海外扩张所面临的困难还有很多，比如市场品牌推广（如何在陌生的市场让消费者知道并信任你？）、售后服务（如何降低跨国售后服务的时间及资金成本？）等等。这些难题都会影响到中国电子商务海外扩张的顺利进行。

艾瑞认为，面对机遇和挑战，中国的电子商务企业必须及早做好准备，扬长避短，为未来的国际化扩展打下基础。从发展方向看，电子商务企业可先选择市场情况差异不大的亚洲市场进入，通过建立合资企业或者投资收购的形式进行，根据当地市场的情况进行运营方面的调整，待进一步积累经验和资本后，再进入电子商务较为发达、竞争较为激烈的欧美市场。正确的利用机遇和解决困难是中国电子商务企业海外扩张之路顺利进行的保证。