企业的运营和客户管理

　　除了企业自身的领导力以外，企业的运营和客户关系管理还需要管理机制和硬件设施的保障。锦州新华龙钼业股份有限公司的主要客户群是生产特种钢材的国有大型钢铁企业及石油化工企业，规模大，实力雄厚。这些年的市场反馈，也证明了新华龙目前的企业运营模式具有很强的竞争力。虽然企业具有很优质的客户资源，企业运营模式有有很强的竞争力，但郭光华依然意识到企业要保持在市场中的领先地位和可持续发展，未来企业的发展依然有模式调整的需要，而这些调整主要在技术研发和生产精细管理创新方面。郭光华坦言其中的原因是基于对企业目前劣势的考虑。"比如研发力度（人力、物力、财力）不够；政策利用不足；新设备、新工艺缺少科研团队；核心技术的创新、开发力度不足。"而对运营管理中，郭光华认为最迫切需要解决的问题技术研发和创新，而造成该问题的原因是创新理念不新、对行业的前沿技术了解掌握不够、资金投入不足和高端技术人才的限制。

　　作为供应链的中上游企业，郭光华深知满足客户的需要是企业发展的保障。当BNET商业英才网问到郭光华，企业是如何和客户建立和保持联系的？郭光华表示，"我们通过电话询问，电子邮件以及人员定期走访来了解客户需求；以合同信息单对接，严把质量关、确保生产周期、交货及时等措施，对上下游企业实行供应链管理，针对不同要求生产不同规格的产品来满足客户要求。"可以看出，锦州新华龙钼业股份有限公司在客户关系的维系上，虽然采用了比较简单的沟通方法，但郭光华表示目前这样的模式可以做到及时有效，未来希望与各钢铁企业和石油化工企业能够建立其战略协作关系，进一步加强合作与联系。

　　锦州新华龙钼业股份有限公司作为传统制造行业，面对未来企业的竞争和发展需要，在2007年引进了OA自动化办公系统和ERP系统。郭光华认为这些高科技手段的使用，不仅方便了领导与员工、员工与员工之间的沟通和互动，还借助知识管理工具，对内外部知识进行有效地获取和共享，提高全员的素质和技能。同时企业还将管理流程与业务流程进行有效地系统整合，以快速响应客户的需求，减少了不必要的重复工作。郭光华坦言，"高科技信息技术的应用对我公司企业核心竞争力建设的提升起到了较大的促进作用，将来我们还会陆续加大高科技信息化建设力度。"虽然在高科技方面郭光华不是专家，但他已经看见并体会了高科技对企业整体竞争力的提升。

　　企业文化带来的竞争力

　　虽然企业文化对中国很多企业来说，是近些年才开始意识和打造的，但可以肯定地是，企业文化对任何一个企业来说都是一种力量，或推动、或阻碍。郭光华认为自己的企业正在极力打造一种好的企业文化，即"一种竞争的文化：'开拓创新'；。一种诚信的文化：'诚实守信'，'让客户赚不到钱的营销员不是一个合格的营销员'；一种执行的文化：'令行禁止'；。一种实干的文化：'成功了也不张扬'；一种团结的文化：'善待客户、善待员工'；一种奉献的文化：'先奉献后索取'；一种负责的文化：'勇于承担责任'。"

　　在郭光华眼中，好的企业文化对企业发挥着重要作用。首先，企业文化就像是一种"粘合剂"，可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。其次，企业文化具有导向作用。导向作用包括价值导向与行为导向。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳定地生存与发展。第三，企业文化具有激励作用。激励是一种精神力量或状态。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高员工的自主管理能力、自主经营能力及活力，增强企业的整体执行力。第四，企业文化具有约束作用。企业文化包含规范管理的相关内容，而且管理本身也体现着企业文化。在企业行为中哪些不该做、不能做、不想做，正是企业文化、企业精神发挥的"软"约束作用的结果。约束力能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。

　　在谈到企业文化的时候，郭光华对待企业文化也秉承了发展的眼光，"企业文化并不是一成不变的，当领导力上升到一定高度，就可以去改变文化。领导最关键的部分是超越和提升，能做到这两点，企业就会出现新的思维、新的文化。"

　　郭光华所带领的企业是今天中国很多传统企业的一个代表，但是他们的眼光和企业所展现的活力已经跨越传统，进入到新的发展时代。也许他们还有很多需要在发展中不断丰富、更新和改变的地方，相信创新精神是保持领导和企业竞争力的关键。【上一页】

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