寻找导师

进入国际公关公司之前，王洁斯在一家国有企业工作了５年。她发现，在跨国公司和国有企业这两种不同的环境里，对于内部交流和员工的发展，管理层的态度截然不同。“国有企业的经理们通常不是和员工平等谈话，而是训话，”她说，“经理和员工之间很难建立信任，工作中几乎不存在指导。经理们不鼓励员工的自我发展和公开交流，认为这样会对自己造成威胁。相反，他们喜欢不爱说话、总是看起来很忙的人。例如，如果你很快就完成工作，手边有些富余的时间，他们不会因此认为你的工作能力强，应该受到奖励，反而会指责你工作不够努力。”

如果说影响职业发展的有利因素只有一个，那就是有一个好的导师。对年轻的内地专业人士来说，导师可能是那些能给你提供宝贵的指引、信息和商务常识的职业顾问和老师。他们在自己的职业发展过程中经历了许多事情，积累了许多可能让你获益匪浅的知识。最重要的是，他们能开阔你的视野，给你提供真知灼见，帮你做出明智的职业抉择。在你考虑一份新工作或新职位时，或者只是想听听别人如何看待自己的某个想法时，导师都能给你提供帮助。他们还能告诉你如何处理办公室“政治”和棘手的商务问题。

找到这样的导师并不象你想的那么难。虽然工作繁忙，许多经理还是很愿意当这样的导师，因为他们欣赏那些有抱负、渴望成功的年轻人，就象他们年轻时一样。许多人喜欢和别人讲述自己的经历，分享成功的经验，尤其是当这些经历和经验可能对别人非常有帮助时。

你可能在任何一个地方找到这样的导师，而不一定是自己所在的公司。最重要的是，你能与之坦诚交流，建立互信关系。他们应该是你尊敬和信任的人。如果只是根据头衔来找的话，好处很小，尤其是在找到的人确实没有时间或兴趣帮你时，就更没什么益处了。

在过去几年里，浦小君曾在四位不同的上司手下工作，并在公司里担任过多种职位。她为自己能够遇到如此优秀的上司而感到幸运。“我从每个人那里都学到不少东西，我非常珍惜他们的帮助，把他们看作我的导师和朋友，”浦小君说，“即使现在，每当我碰到难题，抉择不下的时候，我还是会找他们帮忙。”

应当牢记的一点是，被你视为导师的经理们可能工作非常繁忙，因此，要充分考虑他们的时间。除非你们之间已经建立了良好、融洽的关系，否则你应在确实遇到重要问题时再向他们求助。尽量安排在他们方便的时候见面。见面时，准备好你要谈的问题。

与导师相处时还要讲究些策略。例如，经常与自己公司里身居高位的导师公开谈话可能会引起同事的嫉妒或办公室“政治”。一位求职者说，在以前的公司工作时，她引起了公司总经理的注意。总经理非常愿意帮助她，还要求她的主管上司给她提供某些机会，要办公室其他人支持她的工作。结果，她和上司的关系变得非常紧张，同事们也因此疏远了她。

最后一点，虽然向导师要些业务关系或资料可能对你大有好处，但是，要正确判断他是否愿意在这些方面帮你。导师可能愿意为你提供方便，但是，他们不希望这是你和他们交往的重点。如果还没有交往到一定程度，你就想让导师提供些私人关系，这可能会让他们心生警惕甚至反感。不过，如果你们的关系已经非常密切，这应该不成问题。刚开始，最好是以一种职业化的、较正式的方式与导师接触。如果顺利的话，一段时间后，这种关系会变得更具私人色彩。

与经验丰富、知识渊博、能为你提供建议的商务人士建立互信关系，这能帮你在事业发展的关键时刻做出正确的选择。在我认识的人中，有些人拥有一个导师关系网，在处理重要问题时，他们经常与多位导师通话，寻求帮助。这样的事听起来有些可笑，不过，这些人往往能因此做出明智的职业抉择。

维护专业品质和信誉

你不可能在一夜之间形成战略性思维，成为解决问题的能手或是优秀的管理人员。只有经过循序渐进、持之以恒的实践和提高后，你才可能具备这些能力。每个人的潜力不同，显露自身才华所需的时间也不尽相同。优秀的经理人知道这一点，并对此持有现实的态度，他们愿意帮助每个人获得这些技能。

同样地，赢得新客户、建立新渠道或者提供服务和产品也需要时间，而且还会受制于许多未知的市场和商业因素。例如，在提供人才招聘服务的过程中，因为某地区缺乏高素质的管理人才，我们经常很难找到符合客户要求的人选。

然而，我们发现，招聘经理和人力资源负责人总是很理解我们的困难。尽管有时在短期内我们无法向他们提供优秀的任职人选，但是，通过展示公司的专业品质和迅速反应能力，我们还是能与客户保持良好的关系。

因此，无论是向上司汇报情况，还是为客户做工作，总有一些事情，只要你做了，就一定能帮你赢得对方的信任和支持。就我们公司而言，这关系到客户是否愿意继续与我们合作。关键在于我们不能失去信誉，不能失去客户对我们的信任和信心。现实生活中确实有一些相反的例子。如果能避免重蹈那些覆辙，即便有时不能及时提供客户所需，我们还是能与客户保持良好的合作关系。

确定合理的期望值

先让别人对你寄予很高的期望，结果却令对方大失所望，这种情形可能对你的信誉造成最为严重的破坏。人们不想失望。要避免这种情形，最好的办法是在与人沟通时，要尽量准确、全面地进行表达。例如，如果我们对客户说某求职者具有丰富的工作经验，或者对他们公司非常感兴趣，而客户在面试时却发现情况并非如此，这时，我们就会失去客户的信任。

如果你对某种情况没有把握，那就向对方说明原因，并让他们知道你需要时间对此进行评估。人们会尊重你的意见，因为这至少表明你很诚实认真，每个人都会喜欢这样的品质。总之，做空头承诺既没必要也没好处。

这并不是在结果不遂人愿时为自己找借口，而是在利用你的判断力和对情况的了解避免误导他人，浪费对方的时间。

信守承诺

如果你答应某人在某个时间之前给他回复，那你应该信守承诺。即使还没有想要的结果或答案，你也应该向他们通告事情的进展。这样，对方就会相信你正在处理他们的问题，否则，对方会认为你不重视他们的事情，或者无力提供他们所需的专业性和服务。如果收不到你的回复，客户就无从知道是哪种情形。

其实，你只要花一、二分钟的时间，拿起电话或发个电子邮件就可以告诉对方事情的最新进展。我们的客户并不是特别介意我们没能在最后期限前为他们找到合适的人选或是要求他们再多给点时间，他们主要是想了解事情的进展，以便决定是否需要采取其他方法。许多人不喜欢或不能容忍的是被忽视。

避免出其不意

客户不喜欢出其不意，尤其不喜欢突然听到那些他们认为我们本应更早知道或通知他们的坏消息或糟糕的情况。作为招聘公司，我们需要及时有效地了解可能影响求职者进入客户公司的一些主要因素，如求职者的感兴趣程度、期望和求职情况等。如果直到面试后期才发现这些方面有些完全出乎意料的事情，不仅会令客户非常失望，而且也会显著降低我们提供增值服务的信誉。要避免这种情况，我们的顾问必须提前弄清这些重要信息。

在商界，尤其是在与才能卓越的人打交道或处理高级事务时，信誉和专业品质意味着一切。作为专业人士，首要考虑的一件事是维护你的良好信誉和专业品质。不仅在面对客户和上司时如此，面对公司里的其他人也是如此。

最大限度地提高学习能力

视自己为学生

陈继钧是当地一名高级营销人员。在长达15年的职业生涯中，他曾先后在美国运通、耐克和联合利华（Unilever. Still）等大型国际消费品公司工作过。“据我所知，凭我现在的资格，我可以说是老师了，但我总是先把自己当作学生，”他说，“我不懂的东西太多了，我还在学习。当你这样想时，你就不会陶醉于那些已经掌握的东西，而是会更加注意学习你应该懂的东西。”

持有一个能让你学习和成长的基本观点对任何人都很重要，尤其是对那些事业刚刚起步，对许多商务环境尚未深入接触的专业人士。在我的公司里，我们希望新员工能尽快熟悉工作，为公司效力。他们一般都没有从业经验，因此，在刚开始，我会给他们提供一些我认为对个人和职业发展都很重要的建议。

为人谦逊

我个人认为，花时间想自己有多优秀是一件徒劳无益的事。这能帮你实现什么目标？对你有什么好处？如果一个人总把自己想的很伟大、很成功，那么，在得不到别人的认可时，他们就会感到非常失望。我从来不去想自己有多优秀，工作有多出色，我经常想的是，怎样才能把工作做得更好，或者如何才能实现自己的理想。

我也从来不刻意想得到别人的赞扬，别人的评价对我的自尊几乎没有影响。最重要的是，知道什么才是出色的工作，知道自己是否做得出色。如果对自己的要求比较高，那你很可能也会达到别人的期望。

自豪，但不自傲

有自豪感是件好事。所有杰出人物都有自豪感。我为自己的家庭和作为中国人感到无比自豪。自傲却是另外一回事，而且可能非常有害。自傲的人不喜欢别人的批评，他们总是自我辩解，对别人的评价过于敏感，结果，他们不善于倾听，不善于观察。过分自豪就会变成自傲。自傲会让人丧失学习的能力，让人听不进去任何忠告，也认识不到自己的错误，会让聪明人变蠢。因此，要把自豪和自傲区别开来，弄清楚你有几分自豪，几分傲气，这一点很重要。

从经理的角度讲，最难管理的员工是那些不知道自己有几斤几两而又盛气凌人的家伙。他们不知道自己的弱点，对许多事情缺乏深刻的理解，往往意识不到自己需要学习什么或如何提高。当你试图教他们时，傲气和固执的毛病又使他们难以提高自己。作为经理，你很快就会感到，应付这种人的时间和精力十分有限。

善于自我批评

和成功人士交谈时，他们往往会告诉你，他们对自己要求非常严格。同样，你也应该对自己要求非常严格。拿我自己来说，我们公司尝试的许多事情在业内都被认为相当具有独创性。首次提出自己的想法时，难免会遭到批评甚至失败。但是，不管别人作何评价，我都在之前先自我批评。我相信，没有人比我对自己要求更严格。这样做的好处是，我能听进去别人的意见，而不是总想着为自己辩解。如果你能接受这些意见，它们可能非常有助于你改进工作。

像海绵一样

提到学习，有些人就象一方丝绸，不易吸水，而你需要象一块海绵，这样的话，你会学得更快。27岁那年，我的事业正处于全盛期，发展很快。当时，我想全面提高自己的专业水平，将工作表现从好提升到杰出。为此，我重新估计了自己各方面的情况。我有长春藤联合会（美国东北部八个名牌大学的）盟校的学位，还在一家位列《财富》500强的公司里工作过。但是，这些都不重要。为了提高自己，我对自己说我还什么都不太懂。我迫切地想要提高自己的标准，为此，我首先要开放思想，弄清自己需要学什么、做什么。这样一来，就比较容易听取别人的观点和看法了。

追求高标准

有些人自称是“完美主义者”，说自己的标准很高，并且认为自己的工作相当出色。但令人遗憾的是，与真正优秀的人比起来，他们的标准其实并不高，工作也并不是那么出色。为自己订立高标准确实很有益，但是，首先要弄清到底什么才是真正的高标准。最好的方式是与那些经验丰富的专业人士谈谈，了解他们的工作，这些人应该是你尊重并且愿意效仿的人。将他们的业绩水平视为自己获得成功的一大决定性因素，这有助于你确立值得为之努力的标准，并提高自己的专业技能和综合能力。

不必过分苛求自己

无论发生什么事情，努力以诚实开放的眼光看待自己，甚至是自我解嘲。刚成立公司时，我和我的合作伙伴犯了许多错误，有些甚至是天真到令人尴尬的错误。尽管如此，我们在一起时还是很开心。我们总是提醒自己记住，也许这正是我们通过吸取教训取得最后成功的必由之路。我们经常大声争吵，后来又一笑了之。然后，通过吸取教训，加倍努力，使我们的事业不断向前发展。

寻找真我

我讲的这些都与一件事有关，那就是充分了解自己。这意味着你知道自己是什么，不是什么，能做什么，不能做什么，能为他人做什么以及需要学习哪些东西。想清楚这些，你会变得更加谦恭、诚实、有的放矢。作为一个个体，你会更快、更全面地发展。我相信，最终你会更有耐心，对环境的理解会更深刻，对自己的专业能力真正充满信心。

寻找学习环境

苏珊认为，高情商是高级专业人士的一个重要素质。情商高的人能够与周围的人融洽相处，能够准确地分析形势，找出对策。他们善于观察，通常具备过硬的人际沟通技能，因而总能表现得成熟得体。

情商高低与一个人的见识有关，见识广的人能够更深刻地理解形势。苏珊建议她的员工走出去，通过与他人接触、观察形势、上课、读书或看电影等方式，培养自己对世界的深刻理解力。她强调，要养成积累知识的习惯。不管多忙多累，苏珊每天晚上都坚持看20页书。

她还鼓励员工尽可能多交朋友，建立丰富的职业和个人关系网。她解释道，“我指的并不是搞‘关系’，而是结交那些能够与你相互信任，并对彼此感兴趣的人，这样的人能教会你很多东西，能提高你的生活价值。”

最后，苏珊鼓励那些有机会外出旅游的人抓住机会，了解外面的世界。对大多数内地人来说，如果不能亲身体会那些国际文化和观点，那你很难真正了解对方。她认为，许多在跨国公司表现出色的人都是通过接触其他国家的人来开阔眼界,提高认识，从而培养起处理新情况的职业直觉。“经历的环境越复杂，你会变得越成熟，”苏珊强调说，“这是许多成功的国际经理人具备的一个基本素质。”