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问题解决取向的问题:成功的秘密
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类别: 人力资源管理 时间: 2010-12-13 来源:BNET 作者:Robert Pagliarini

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我们所面对的挑战是,几年或甚至几十年以来,我们中的大部分人提出的都一直是问题取向的问题。解决方案就变成了更需要有意识地思考才能得到的内容。下一次,你要把自动反映提问出“为什么这不起作用?”变成问题解决取向的问题“我们该怎样让它行的通?”

“为什么我无法找到一份工作?”“为什么我总是这么穷?”“为什么我无法减肥?”这些看上去很有价值的问题其实会给你的生活和成功造成严重的破坏。不记得是谁说的“这都是些不坏的问题”,这真是大错特错。如果你想得到一份工作,挣更多钱,减肥,或达到其它有价值的目标,那么现在是你该开始问一些更好的问题的时候了。

这些种类的问题所存在的问题是,你既无法找到它们的答案也无法给它们编造出答案。你会追寻你的过去和现在去寻找为什么你不能找到一份工作,总是一文不名,或体重超标的证据。而更糟糕的是,如果你不能轻易地发现任何合适的原因,你就会创造出来一些。不论是哪种情况,都有一件事是肯定的,不论你的问题是什么,你都会给出回答,而你的答案也总是会导致更多的问题。

以下是这种做法将会怎样在行动中起作用的例子。让我们举例说,你已经失业6个月了,并且你刚刚收到了另一封拒绝信。“我做错了什么?”你问。“为什么我无法得到一份工作?”“为什么别人每个人都比我更好也比我更有资历的多?”有意或无意地,你将会为这些问题找答案。“我一定是不擅长面试,有一份内容糟糕的简历,或是沟通能力很差。”通常,这种质疑并不仅仅会使你感到气馁和沮丧,而且它也可以导致自我应验的预言从而会损害你未来的面试。

一个更为有效的多的策略是提出问题解决取向的问题。相比询问“为什么我无法得到一份工作?”,以下是更好的多的问题,因为它们可以直接引导你找出解决方法:

  • 我能做些什么才能在我的下一次面试中形成一个积极的长久的印象?
  • 我该做些什么才能在未来30天里得到一份工作?
  • 我怎样才能变得比其他任何应聘人员更有资格?
  • 我有什么其它可以着重强调的技能可以弥补我经验上的欠缺么?
  • 我需要做哪5件事才能让我从100位应聘者中脱颖而出?

你是否看到了,该怎样询问这类问题从而能导致完全不同的回答和结果?询问“我能够做些什么才能得到一份工作?”而不是“为什么我无法得到一份工作?”并不仅仅是文字游戏或最新的流行心理学中所说的积极性思维方式的力量。这是一个解决问题的有效策略,因为当你开始提出问题解决取向的问题时,你开始倾向于寻找解决方法了。

如果你认为问题解决取向的问题并不仅仅能够有效地转移你的注意力还能够帮助其他人找到积极的解决方案而不是造成更多的问题的话,那你就得到了一枚金色奖章。上周,我收到了一封电子邮件,告诉了我一个并不是太好的消息。我立刻回复邮件并写出“问题是什么?为什么这不管用?”而仅仅在我刚要点击发送按钮之前,我想到这都是些糟糕的问题,将会让对话的焦点集中在什么方法不起作用而不是什么方法可能有效。我把回复的邮件的内容修改成简单地询问“考虑一下我们需要做些什么……”猜猜我收到了怎样的回复?是啊,一些很棒的解决方案和扭转情况的主意,都是在我提出问题解决取向的问题之前从未被讨论过的。

我们所面对的挑战是,几年或甚至几十年以来,我们中的大部分人提出的都一直是问题取向的问题。解决方案就变成了更需要有意识地思考才能得到的内容。下一次,你要把自动反映提问出“为什么这不起作用?”变成问题解决取向的问题“我们该怎样让它行的通?”

如果你需要额外的一些启发,你可以在手腕上戴上一根橡皮筋。每一次你问出一个问题取向的问题时,用皮筋弹你自己一下并重新修改问题。你的习惯可能需要几天或甚至几周才能改过来,但是,我可以保证,不久以后,你会有一个有淤伤的手腕以及大量减少的麻烦问题……

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