但诺基亚并未为其Ovi应用商店等转型之举匹配充足营销资源。它看到了地图等基础应用的重要性，却执行了错误的策略：在Google地图免费的情况下，Ovi地图长期收费，结果乏人问津。诺基亚一直自豪对硬件的理解力，但旗舰机型在CPU主频、屏幕、运行内存等配置上已无法与竞争对手比肩。万约基不得不在去年2月公开承认，智能手机旗舰N97尽管让诺基亚赚了不少钱，但“用户体验令人非常失望”。
根源在于老旧笨重的塞班系统。尽管它不乏应用，但要经过复杂的认证签名程序才能安装，这几乎把普通用户挡在门外。Ovi应用商店是为了解决此问题而生，但糟糕的用户界面让用户较难找到想要的应用。当诺基亚试图对塞班系统进行修修补补时，各种各样的Bug就出现了。而不同塞班系统版本的操作界面不同，以及各款手机的不同机器配置，也让开发者大伤脑筋。直到今年5月，诺基亚没有按时交付过一款新智能手机。而与此同时，苹果在高端、Android在中低端智能手机市场都已长驱直入。Android手机市场份额以从此前的4%猛增至去年的23%。
诺基亚的工程师们去年曾把一吨重冰块切成50厘米长冰片，并安装红外摄像头以捕捉手在冰面的滑动轨迹，美其名曰研究触摸屏。包括电子鼻等奇怪项目，诺基亚每年花掉40亿美元研发经费，是苹果两倍多，手机体验却落后对手数倍 。
豪赌
去年9月21日任职第一天，艾洛普给全体员工发了一个邮件：问哪些是诺基亚应改变的，哪些是要坚持的，以及哪些是大家害怕CEO不理解的。他收到了2000多个反馈，并亲自回复了每一个邮件。印象最深的意见是：在诺基亚，看似所有人都在负责，其实没有人负责。背后症结在于决策能力低下，但又讲究政治正确。
艾洛普看起来正是适合解决这一顽疾的人——他在微软以善于面对挑战和化解内部冲突闻名。艾洛普并未像一些空降CEO常做的那样，把诺基亚高管进行大规模洗牌。他在人事上最大的调整也就是新设了一个让美国人担纲的首席营销官职位。
上任3周后，艾洛普发起了代号为“海鹰”的公司战略重估行动，让高管真正意识到诺基亚到底面临哪些问题。能否很快生产出非常好的产品是评估重点。艾洛普将整个公司变成会议室，和团队进行坦诚沟通。他也喜欢和员工直接交流，发现问题时就找到相关负责人一起讨论解决方案。他鼓励习惯沉默寡言的芬兰员工公开讲出自己的想法。据称一些员工今年前4个月的发言，已超过了他们前10年讲的话。自去年9月到今年1月，艾洛普差不多每天工作10个小时，国际出差高达57次。
在参观了很多工厂之后，艾洛普也看到了诸多令人欣喜的创新，但当问起何不能将创新推向市场时，回应是“塞班太慢，太脆弱，很难修改”—塞班已成了诺基亚快速应对市场转变的绊脚石。
另一个选项是诺基亚和英特尔联合开发的MeeGo操作系统。它被视为诺基亚应对苹果和Android的救星。但艾洛普很快发现，按照既定开发节奏，诺基亚在2014年才能拿出3款MeeGo手机——这个速度简直令人绝望。
有时，艾洛普的内部讲话会被泄漏。最著名的就是“燃烧的平台”的备忘录：一个人发现身处北海一个燃烧的钻井平台上时，他只有跳进冰水里才有可能存活。而诺基亚也身处“燃烧的平台”之中，只有改变方能有新生。
棋局已很明朗：要么加入Android阵营，要么选择艾洛普的老东家微软的智能手机操作系统。与两个阵营的密集谈判迅速展开。选择的关键标准也很简单：诺基亚不能被视为只是另一家合作伙伴，因为它押上了全部赌注。
热得发烫的Android看起来是顺理成章的选择—更何况还有摩托罗拉靠Android自救的前例。但艾洛普在谈判中发现，Android增长是如此迅速，以至于Google认定已胜券在握，不愿意做一点让步，尽管诺基亚仍是全球最大手机制造商。
“Android竞争非常激烈，所有Android产品外观和功能都很相似，我们很担心是否能差异化。如无法实现差异，就会引发价格战，我们很容易就会成为只是Android众多OEM厂商中的一员。”艾洛普告诉《环球企业家》。
微软的问题在于，尽管Windows Phone 7去年推出时好评颇多，但其份额不足5%。微软一开始也不愿把诺基亚当作特殊伙伴，为此谈判几近破裂。诺基亚的筹码是，如果它选择Android，Windows Phone就几无翻身可能。
艾洛普知己知彼的背景派上了用场。最终，诺基亚赢得了自由定制Windows Phone手机的权利，以及让诺基亚的技术，尤其是Navteq的导航技术，成为Windows Phone平台的技术基础之一。此外，微软还向诺基亚支付数十亿美元的资金支持。
“我们依赖彼此。好的协议让双方一荣俱荣，一损俱损。”艾洛普说，“我们要打造第三个生态系统。当你看到第一款搭载Windows Phone的诺基亚手机时，你会发现我们做的独特功能。”
转型之痛
向内外推销这场大交易没那么容易。
英特尔CEO欧德宁接到艾洛普说要放弃MeeGo、选择微软的电话时，情急之下骂出了雅虎CEO巴茨的经典脏话：“滚蛋(Fuck Off)。”很多MeeGo工程师在交易宣布那天以早退抗议。诺基亚产品开发主管Kai Oistamo几个月后谈起MeeGo命运，仍几近泪奔。
“谁想帮着打造伟大的Windows Phone？谁想参与下一个大的破坏性创新？我需要听到你们的声音！”艾洛普这样恳请那些准备投奔苹果和Android阵营的工程师们。
眼下正是艾洛普的最难熬时光。最能体会这种转型之痛的，非中国市场莫属。
手机连锁零售商迪信通高级副总裁齐峰告诉《环球企业家》，往年诺基亚占迪信通的销售比例高达45%以上，但是今年只约35%。原因在于：Android手机迅速崛起；诺基亚错过了为中国移动生产TD-SCDMA制式的3G手机的机会；诺基亚最强的功能手机逐步被市场所淘汰。诺基亚最近一款畅销机型是2010年“十一”之前推出的N8。N8的销售在2010年末达到峰值，之后就开始下降。
尽管诺基亚截至4月21日的2011年第一季财报稍超预期，但艾洛普在5月底的电话会议上不得不表示，诺基亚在二季度的营收和净利润将远低于市场预期。整个财年的业绩预期也被下调。诺基亚股价因此一路下跌19%至每股6.70美元，创诺基亚自1998年以来的最低股价。甚至有传言说，诺基亚将被微软收购。
艾洛普称此是无稽之谈。但他也承认，诺基亚在中国和欧洲市场面临着来自Android的巨大挑战，中国市场还存在管理不善和渠道库存压力问题。电话会议之前，诺基亚大中国、日本及韩国区高级副总裁梁玉媚已宣布离职。
诺基亚已宣布对塞班的支持会持续到2016年，这至少有利于维持塞班手机的销量。消除质疑的最有效方法，莫过于快速行动。诺基亚Windows Phone手机的上市时间表，已从明年一季度提前至今年第四季。
但与微软结盟只是艾洛普重振诺基亚的第一阶段。第二阶段他会把放弃塞班每年节约的14亿美元，用来投资亚非的新兴经济体。在被称为“新破坏性创造”的第三阶段，诺基亚计划开发出可以彻底击垮苹果、Android乃至Windows Phone的全新一代产品。
“我希望人们将来会在商学院案例里说，诺基亚是一家伟大的公司。和其它公司一样，当它需要改变时，它知道如何应对。我盼着人们说：‘哦，诺基亚又成功了一次。’”艾洛普告诉《环球企业家》。
他已经看到了一个好兆头：6月14日，诺基亚称已与苹果就所有专利诉讼达成和解。相关财务细节尚未披露，但苹果将向诺基亚一次性支付一笔款项，并将根据协议持续支付专利费。
