振兴核心产品
猎人品牌振兴的故事为什么吸引我？因为它聚焦于核心业务。在品牌振兴工作中，猎人长筒靴不是急着进行品牌延伸，而是将工作聚焦到几个业务重点。他们为此做了哪些事？
颜色系列：猎人品牌以绿色长筒靴出名。事实上，在英国还因此有个说法，当讨论某种高档的乡村产品时，人们会说：“就像绿色Welly靴一样。”现在，猎人靴不再是只有绿色，它开始生产彩虹色系列靴子。
在品牌展示中凸显设计元素：企业开始注重猎人品牌的展示形象，让它看起来更加活泼而时尚。你可以在一些知名商店的橱窗看到猎人品牌的产品展示，色彩斑斓而又趣味横生。
从乡村田野到节庆日：猎人品牌巧妙地利用自己和乡村的联系以此作为品牌振兴途径，它让自己和一些在乡村举行的音乐庆典建立联系，譬如格拉斯顿伯里音乐节(Glastonbury)。这正是品牌可以发挥影响力的地方，因为英国的夏天相当潮湿，通常会破坏了节庆日的喜庆气氛。因此，在音乐节期间，猎人品牌让顶级模特凯特·莫斯(Kate Moss)穿着猎人长筒靴，惬意地走在乡村的田野间……这种形象为猎人品牌带来了强劲的市场发展势头。此后，你便能在很多地方看到许多潮流追随者跟随着凯特，快乐地穿着猎人靴。《泰晤士报》称之为“非官方的名人代言”，而这最终提升了品牌的价值。
品牌联盟：猎人品牌还聪明地采用了联盟策略，携手英国奢侈鞋品牌Jimmy Choo设计了一系列特殊的靴子。这种做法为猎人品牌增加了更多时尚的价值，我认为这也为它带来更大的利润空间，因为比起普通的靴子，这种靴子是以300%的溢价出售的。
地域扩展
同时，猎人品牌还在美国市场形成了强劲的增长势头，市场份额不断扩大。根据《泰晤士报》的说法，“该企业盈利的三分之一来自美国市场”。至此，猎人品牌产品的所有特点，包括其英国传统产品的属性，连英国女王都对它表示认可，以及联合凯特·莫斯出演“时尚秀”，这些要素整合到一起证明猎人品牌的振兴思路是正确、强有力的。
向管理要效益
大多数品牌的成功故事都说明了同一件事，即性感的营销和设计只能成就一半的成功。要实现企业和品牌的增长，同时还需要强有力的执行力和有效的财务管理。在猎人品牌的例子中，这意味着要将生产环节转移到国外—主要是中国和塞尔维亚—以达到削减成本的目的。猎人品牌还针对库存管理和分销环节进行改进，以便在合适的时间让合适的产品出现在合适的市场上。
总而言之，如果你要振兴某个品牌，采用“猎人式”的做法将是明智之举，这就意味着：专注于之所以让自己成名的元素，之后在一定程度上改进核心产品并振兴这些元素，要记住用一种有创意而又振奋人心的方式开展工作；同时，要记住做好基本工作，譬如分销和销售的便利性。
关注你的客户的客户
Focus on Your Customer's Customer
博客主人／Kerry Bodine
http://blogs.hbr.org/
许多B2C企业都在讨论如何以客户为中心的问题，而现在B2B企业则采用了一种更好的方式，通过把工作重点放在客户的客户身上，进而满足目标客户的需求。
葡萄牙机场运营商ANA就采用了这种做法，以此吸引更多的大型航空公司。要理解ANA策略的奥秘，你必须先了解机场的商业模式：机场的真正客户并不是旅客，而是租用登机口和出机口的航空公司，有点像是给零售商租赁店铺空间的业主。
ANA在欧洲市场面临激烈的竞争，而其管理者意识到，自己必须把工作重点放在增强和航空公司的关系上，以及改善机场基础设施—譬如行李传输带以及飞机跑道的维护，还有吸引航空公司的一些物流细节。毕竟，ANA机场每天的航空旅客数量大约为2.4万人次。
2008年，ANA开展执行一项为期多年的计划，以便帮助组织成员在旅行体验中更好地了解乘客需求和客户预期—利用这些客户认知，更好地改善航空乘客服务。之后，通过访问机场乘客，证实了一点：如果ANA将工作重点放在客户的客户身上，那么同样能让机场受益。为什么？因为乘客通常不知道哪些是机场的服务，哪些是航空公司的服务，他们将在机场的体验视为一种整体体验。
经过调查，ANA确认了乘客的六种基本需求，其中包括希望在行程中有更大的自我掌控空间，在ANA机场感受到浓厚的葡萄牙文化。根据这些客户需求，ANA认为自己作为一个机场应该扮演好三种角色：顾问角色，知识渊博，能够帮助乘客在抵达目的地之前做好准备；同伴角色，做一个了解乘客喜好的称职向导；英雄角色，在乘客最需要帮助的时候提供帮助。
定义好自己的乘客服务策略之后，ANA设计了一套新的机场服务产品，包括以下内容：
我的家庭(My Family)：提供服务，帮助带小孩的家庭旅行者减轻压力，譬如母乳喂养设施、更衣室和婴儿车出租，以及儿童游乐区。
一起旅行(Travel Together)：提供个性化服务空间以及全套的乘客行李管理服务，其对象是参加行业会议或集体度假的团体乘客。
ANA乘客探测系统(ANA PODs)：根据不同的需要，为乘客提供各种专门的场所。譬如，“消遣区”(Escape POD)为乘客提供各种娱乐和休闲设备，让他们打发等候的时间；“链接区”(Connect POD)则提供各种旅游咨询以及关于目的地的信息查询服务。
高级绿色通道(Green Plus)：针对商务旅客提供快速安检通道，并提供代客服务、私人休息室和行李运送等服务。
我的机场(My Airport)：提供技术平台，让乘客通过互联网、手机等获得机场的相关信息，让乘客和机场服务提供商建立联系。
由于这种服务对关系互动提出了很高的要求，十分依赖于员工—无论是前线工作人员还是幕后员工—因此，要做好这些服务，整个组织必须相应地做出大的转变。因此，ANA采取了一系列改革措施，譬如，它对自己的所有员工进行培训，让他们能够真正为客户提供以乘客为中心的客户体验服务。同时，ANA还将培训工作延伸到合作企业中，确保客户服务衔接工作的质量，让客户有宾至如归的感觉。
