社交媒体作为一种新型的交流沟通、建立关系的工具，正在越来越多的企业中得到运用。但是很多公司对于该采取怎样的社交媒体战略，可谓一头雾水。本文作者根据对1,100多家公司的研究，总结出四种截然不同的社交媒体战略。

预测性实践者 采用这种方式的公司只在某些特定领域中使用社交媒体，比如客户服务。对于那些希望避免不确定性，并且可以用现有工具来衡量成果的公司来说，这种方式效果不错。

创造性实验者 采用这种方式的公司能够接受不确定性，它们进行小规模的测试，以找到合适的办法来改进各种不同职能和做法。公司主要是通过社交媒体吸引大家参与，倾听客户和员工，达到学习目的，并没有事先规定必须取得什么样的成果。

社交媒体倡导者 采用这种方法的公司为了取得可预测的结果而设计大型计划。这可能需要跨职能、跨级别，以及与公司外部各方之间密切合作。

社交媒体转变者 采用这种方法的公司，会与外部的利益相关者展开大规模的互动，从而利用一些意料之外的发现来改善自己的业务经营方式。

社交媒体战略并非一经选定就永恒不变，公司必须根据情况变化，从一个战略推进到另一个战略。

本文选摘自哈佛《商业评论》中文杂志2011年8月刊（www.HBRChina.com）。哈佛《商业评论》由哈佛商学院出版公司旗下的Harvard Business Review在中国大陆地区独家授权出版。
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