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社交经济效应:超越数字化的营销变革
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类别: 营销与市场管理 时间: 2011-09-19 来源:《成功营销》

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社交网络氛围已经无处不在:移动的社交化、内容的社交化、娱乐的社交化、购物的社交化,以及全网的社交化。将社交的基因跟传统的互联网结合在一起,不断产生新的内容,同时给消费者和华尔街带来惊喜。

  超越数字化的营销变革

  社交网络氛围已经无处不在,这带来了营销革命。在过去十年中,营销人员一直在不断进行调整,以适应一个消费者深度参与的新时代:他们增加了新的职能,如社交媒体管理;改变了业务流程,以更好地整合在网络上、电视上以及印刷品形式的营销活动;他们还增加了具有互联网和移动互联网专业知识的员工,来适应日新月异的媒体环境。

  2011年6月,康师傅每日C更换新名称、新包装、新代言人,“金桔柠檬”新口味上市试饮。推广策略的思路是:与社交媒体人人网合作,将每日C新品试饮与手机访问社交网络相结合,通过“人人报到”让试饮反客为主,以“社交网络+LBS报到”的方式,打造一场别样的“时尚试饮”。

  康师傅每日C的经验着重表明了一个事实:尽管以社交媒体为代表的数字化接触点的影响越来越大,但有效的消费者参与必须超越单纯的网上交流,还应该包括产品或服务体验本身。

  自2011年2月约翰·杜尔第一次提出“SoLoMo”概念以来,由Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移动)整合而来的这六个字母随即风靡全球,被一致认为是互联网的未来发展趋势。

  营销将社交、本地化和移动应用相结合,使企业可以通过所有的接触点,不断倾听消费者的呼声,根据他们的行为分析和推断其消费模式,并对反映消费者不断变化需求的迹象做出快速回应。于是,我们看到了在短短12天的康师傅每日C新品推广活动中,到线下换领赠饮的比例高达90%以上,其中60%的报到来自于人人网;看到了大众汽车尚酷品牌应用SoLoMo明显提升品牌的知名度和影响力;看到了戴尔利用社交媒体实现的销售奇迹;看到了中信银行利用简单的报到功能使用户广泛获知身边的中信银行服务网点,形成口碑效应,借助现有客户挖掘潜在客户。

  康师傅每日C :SoLoMo“抢鲜”新品体验

  随着万众瞩目的好莱坞大片《变形金刚3》7月抢滩暑期档票房,全球再次掀起一股大规模的“变形金刚”热潮。而除了影片中重金打造的恢弘场面和高大威猛的汽车人,伊利、美特斯邦威、TCL 和联想等中国品牌广告的集体植入给人们带来了更多的话题。

  尽管这些中国品牌的加入让观众略有影片“本土化”的亲切感,然而,与剧情毫不相关的硬性植入似乎并没有得到消费者的积极响应。回顾品牌广告的发展历程,从十年前的TVC到五年前的Banner,再到现在的Social Ads,品牌广告所能触及到的消费者显然都是主流媒体的使用者。而在可预见的未来,消费者的媒介使用习惯又将从传统PC转到手机客户端,我们需要做的就是让大脑固有的营销思维“变形”,紧跟消费者的步伐,

  以更加人性化的方式与用户互动、提升品牌认知度,让自己成为真正的“营销变形金刚”。

  今年,营销圈最热的关键词莫过于JohnDoerr(约翰·杜尔)把Social、Local和Mobile三个词“变形重组” 得来的“SoLoMo”。当敏锐的市场人意识到SoLoMo趋势对于营销的机遇和挑战,已有的一些商业演绎更是将SoLoMo变为现实。

  2011年6月,康师傅每日C更换新名称、新包装、新代言人,“金桔柠檬”新口味上市试饮,品牌“时尚、健康、有活力”的诉求也需要具有差异化的新阐述。对此,

  需要提升康师傅每日C的品牌偏好,让试饮成为传播事件,带动线下每日C金桔柠檬新品试饮,从而给用户带来差异化体验。

  营销的思路是以用户体验为中心,从用户行为当中找出与品牌相关的切入点。经过前期受众洞察,18~29 岁的目标人群喜欢“随时随地”展示自己,普遍使用手机访问社交网络分享生活。对此,康师傅每日C新品上市的推广策略顺势而出:与社交媒体人人网合作,将每日C 新品试饮与手机访问社交网络相结合,通过“人人报到” 让试饮反客为主,以“社交网络+LBS签到”的方式,打造一场别样的“时尚试饮”。

  首先,在线上搭建每日C“鲜享新味”报到赢赠饮活动站,通过“人人位置”应用与“附近活动推荐”保证新品曝光,而奖励机制会激励用户分享新品试饮活动信息;其次,在线下16个城市设立39个赠饮活动点,用户在活动点使用“人人报到”即可参与换领每日C金桔柠檬新品,同时触发线上的报到新鲜事再次进行扩散和传播。

  通过“社交网络+LBS签到”,在短短12天的新品推广活动中,有超过10000次的手机报到,成功到线下换领赠饮的比例高达90%以上,其中60%的报到来自于人人网,而通过口碑传播扩散,触发了超过12万的人人分享,更是影响到人人网2000余万用户。

  作为以真实关系为基础的SoLoMo产品,“人人报到”将Social、Local和Mobile三者合一,不仅仅是报到行为单纯的地理位置标注,真实朋友的分享也让这些活动内容更加被信任,活动品牌的认知度也在好友以地点为契机的交流下得到不断提升。而“社交网络+LBS报到”的方式正是适应SoLoMo趋势做出的营销模式的“变形”,不仅实现了线上与线下传播资源的无缝衔接,更引发了每日C的口口相传和火热疯抢,无疑是一次成功的新品上市推广营销,而相信此类营销传播活动不仅仅适用于康师傅每日C。

  当百度公司的技术控们都按捺不住心中的“变形”情结,在“百度知道”的搜索结果中玩起变形时,潮流前线的营销人,今天你“变形”了吗?在“百度知道”中搜索“变形金刚”,让思维跟着页面一起“变形”吧!

  【价值评估】

  快消行业品牌好友价值

  为了研究社会化广告体系中的快消行业(FMCG)品牌好友价值,2011年5月~7月,尼尔森(Nielsen)以人人网用户中的品牌好友群体为目标人群,通过在线定量问卷调查,分别为服饰眼镜、食品饮料以及个人护理等十多个行业知名品牌的好友与非好友的消费价值做出推算。

  通过调查发现,品牌好友的品牌认知度比非品牌好友平均高出14%,品牌偏好度高出17%,品牌拥有率的差异性高达22%,由此Nielsen得出品牌好友的品牌购买倾向比非品牌好友平均高出15%。而对比品牌好友与非好友未来一年内购买相关产品的预算金额可知,品牌好友对品牌相关产品的消费更加旺盛。

  根据Nielsen对单个用户的消费价值估算公式:未来一年内品牌好友预购率×每位品牌好友购买预算金额=未来一年内快消行业每位品牌好友消费估算,可推算出快消行业品牌好友比非品牌好友未来消费力价值估算高出180元。

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