无论对电子商务还是对中国经济而言，正面临转型的十字路口。但在转型过程中，不能动辄牺牲中小卖家和个体者的利益。

　　继2010年“3Q大战”之后，淘宝商城(微博)上涨技术服务费和违约保证金的新规，再次爆发了社会与舆论高度关注的“网络群体性攻击事件”。

　　对于淘宝来说，通过提高准入门槛，淘汰资质不够的商家，有利于其转型升级，提升自身品牌价值和服务。但是，淘宝由草根变成电商大佬的中小商户们的作用不可小视。

　　淘宝商城成“伤城”

　　淘宝商城发布的《2012年招商续签及规则调整公告》称，将技术服务年费从6000元提高至3万元和6万元两个档次。同时，商铺的违约保证金由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

　　一夜之间，网店经营成本突然几倍飙涨，令大批商家尤其是中小商家从紧张、惶恐到暴怒。淘宝商城遭到有史以来最大规模的群体抗议——成千上万网友和中小卖家纷纷通过歪歪语音集结，组成“反淘宝联盟”，利用拍商品、给差评、到货付款或申请退款等有组织地针对淘宝商城大卖家进行集体“恶意抢购、抗议与攻击”。

　　优衣库、韩都衣舍、欧莎、七格格……这些淘宝商城年销售上亿的大网商，在10月11日晚上7点后，突然涌进了数以千计的“顾客”。他们疯狂拍下每件商品，或直接付款或选择“货到付款”，然后又利用“时间差”，随即又“申请退款”，让大卖家无所是从。根据统计，部分网店一个晚上的“退货数”全部突破上万次，使这些大商家信用暴跌至“负面”。

　　随着马云(微博)和淘宝态度强硬的回应，更让一些“义愤填膺”的淘宝小商家去淘宝总部拉起条幅，反对淘宝的“无理”涨价行为。“反淘宝联盟”表示，商城不改规则不收兵。

　　中小商家对和解新规“不买账”

　　淘宝商城“家务事”愈演愈烈，沸沸扬扬，让主管机关商务部坐不住了。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人就淘宝商城事件表示“国家高度关注、重视此事件，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求”，商务部同时表示，“已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度出发，妥善处理并及时报告情况，希望淘宝商城采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。”

　　10月17日，淘宝商城最终做出了让步，对新规进行部分调整。淘宝商城延缓了新规的执行时间，商城老卖家的执行时间延长至2012年9月30日；新商家则从2012年1月1日开始，按照新规则的一半缴纳保证金等。淘宝商城还称，将“拿出5亿元保证金为中小企业贷款作担保等政策”。

　　淘宝商城总裁张勇表示，“中小商家，若达不到商城续签的标准，或不打算与商城续签，可以‘一键转淘宝集市’，那里会成为免费的创业者乐园。”张勇还解释：“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分，年度交易额达到一定数额，比如，服装商家交易额达到120万元，就可返还服务费。”

　　但是，相比以前的极低门槛，多数中小商家对淘宝的和解措施并不买账，称这是“缓兵之计”。

　　在淘宝商城从事床上家纺的厦门谢先生算了笔账：淘宝商城目前的收费模式是成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率+技术服务年费，按和解的新规计，专营店R商标保证金10万元减半，降低至5万元；但技术服务年费仍然未减，还是高达6万元，那么，一年最基本的费用仍要11万元，也就是说，所有商家必须在年底前拿出超过10多万元的预算资金。

　　目前，淘宝商城70%以上都是中小商家，年营业额大多达不到120万元，达不到淘宝商城所称的“返还服务费”标准。而扣去工资、房租、水电、推广费等，谢先生的网店将处于微亏状态。更别说进货、扩大规模了。

　　对于淘宝鼓励的“中小商家转向淘宝集市”之说，谢先生称：“这更是无稽之谈。两个是不同量级的网上卖场，淘宝集市太杂乱，大量拥挤的网店展开同质化竞争，只有有限的入口渠道宣传，若转住这里，新店马上就沉了，连个泡都不会冒。”

　　淘宝“过河拆桥”？

　　今年6月，阿里巴巴(微博)集团宣布将淘宝公司拆分为沿袭原业务的淘宝网(微博)(也称“淘宝集市”)、平台型B2C淘宝商城以及一站式购物搜索引擎一淘网。淘宝集市、淘宝商城这二者有显著不同：淘宝商城主打B2C模式，着力打造各种知名服饰馆、电器城、家纺店等多个知名专业市场，主要是给那些有实力规模的商家腾出位置，可信度高，买气旺；而淘宝集市主打C2C模式，不收取服务费，以个人店家为主，货品良莠不齐。

　　两者就好比沃尔玛与街道小商品市场之别。通过提高门槛，叫原来中小商家转向淘宝集市无疑是“自贬一级”，与沦为个体户无异。所以，广大中小商家“叫屈”也不难理解。

　　对于新规，淘宝商城的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”。电子商务研究者、知名评论员王斌表示，淘宝商城新规一箭双雕，“首先通过提升各类费用，过滤无能力小卖家，减少假货比例，如果不分层次不分等级继续放任商家膨胀，淘宝商城就与一个集市无异；其次进一步提升淘宝商城盈利能力，抢占品牌卖家资源，间接对抗同行竞争。”

　　对于淘宝商城而言，通过提高准入门槛，淘汰资质不够的商家，有利于淘宝转型升级，提升自身品牌的价值和服务，符合市场逻辑，无可厚非。长久以来，淘宝商城上假货泛滥，售服质量差，投诉频发，通过提高门槛净化市场，让良币驱逐劣币，营造诚信健康的商业环境，对淘宝、广大网友而言，是双赢之举。

　　但是，广大中小商家不这么想，他们认为把目前实力尚不足的商家排挤出商城，与“过河拆桥、鸟尽弓藏”何异？

　　2003年开始，“零起步的创业者的创业乐园——无需铺面费用，无需缴税，无需房租、水电、人工的额外支出，无需铺货，只需要一台电脑便可以做老板”的淘宝广告四面八方轰炸，深深吸引国人眼球。于是，无数上班族、学生、家庭主妇甚至中小企业主，纷纷到淘宝开店淘金。此后几经变革，年费和保证金也交的不多，让中小商家和个体创业者能接受。

　　正是这些上百万中小卖家和个体者的辛勤努力和付出，才奠定了如今淘宝中国第一大电子商务平台的地位，也带动了中国电子商务迅速发展。2007年，淘宝占据了中国网购市场70%以上的份额。易观国际(微博)调查显示，2011年第2季度，中国B2C市场，淘宝商城以32.8%的市场占有率遥遥领先，其次是京东(微博)商城12.4%，卓越亚马逊(微博)2.3%，苏宁易购(微博)2.2%，当当(微博)网1.4%。

　　但10月的新规，让淘宝商城彻底脱离了草根，成为电商大佬们玩的游戏，这让成千上万与淘宝一起成长、立下汗马功劳、以淘宝为平台、养家糊口的中小商家“愤愤不平”。不少专家认为，时下无论对电子商务还是对中国经济而言，正面临转型的十字路口，转型升级并非不可以，但在转型的过程中，不能动辄牺牲中小卖家和个体者的利益，尤其在今天中央大力扶植小微企业之际，既需要鼓励更多企业做大做强，也需要保护大量合法经营的中小企业和个店的生存发展权。

　　中小商家的“出淘”之路

　　此次淘宝商城突然高筑平台，无疑让相当一部分卖家陷入“不进等死，进了找死”的尴尬境地。

　　业内人士预估，淘宝商城此次祭出“新家法”，至少将清除出去35%左右的卖家，只有5%～7%左右的大卖家会受益，行业洗牌加剧，或引发B2C领域新一轮的争夺战。而中小卖家尤其是个体者希望依靠勤奋带来商机与优势，或已难再现。

　　为此，广大中小商家十分迷茫，路在何方？谁能解救它们于危难之处？

　　就在淘宝商城新规闹得满城风雨之时，QQ商城、京东、卓越亚马逊、当当等竞争对手纷纷抛出了绣球。QQ商城率先伸出“友爱”之手，推出了“亿元营销资源大放送”，向商户承诺提供“一个高效、优质、低成本的电子商务平台”，只收取2万元保证金费用，并免除技术服务费。

　　刚上线不久的盛大品聚网更是推出12条优惠政策，包括免3年技术服务费(5888元/年)，赠送5万元平台广告资源等。这些电商巨头以低价低门槛甚至无门槛的条件向大量淘宝老商家大送秋波，似乎欲重演淘宝当年以“三年免费”打败eBay(微博)易趣的经典战役。

　　但是，淘宝的第一大客户资源与海量流量是其他B2C平台难以比拟的，这使中小商家左右为难，毕竟资源与流量才是B2C成败的关键。但在成本与利润的平衡间，有部分中小商家挡不住诱惑，尝试“出淘”行动。

　　据腾讯QQ官方商城数据显示，10月13日以来，QQ商城平均每日新增申请商户300～500家，实物销售额也同比增长近2倍。拍拍、当当等电商近一个月新增申请商户数量和实物销售额同比也大增。

　　互联网观察家洪波认为，淘宝虽号称第一大B2C，但中小商家不必把希望“吊在一棵树上”，不要把所有鸡蛋放在一个蓝子里，多一个渠道多一条路，今后可把资源分散在条件优厚的当当网、QQ商城、京东等电商上。中科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，在淘宝新政下，中小商家应理性探讨未来发展之路，借鉴意大利或德国模式，走服务差异化、品种多样化和个性化定制之路，创出适合自己的商业模式，而这正是小微商户“因小而美”的成功关键。

　　互联网行业专家卢刚认为，转移或出逃到QQ商城、拍拍、京东，未来也无法避免提高费用或做其他调整的可能，所以，对于中小商家来说，可以利用手里的资源开设自己的垂直型B2C网上商城。这样既不会受平台限制，又不会出现为人做嫁衣的情况。

　　联想到去年的“3Q大战”，淘宝新规效应也暴露出我国电商领域的法制、管理体系还不完善。多位专家表示，中国电子商务应该让多平台平等竞争，从平台企业、卖家商铺以及消费者多方利益出发，为电子商务发展制定适宜完善的制度法规环境；同时，强化网络环境下的市场监管，积极维护电子商务的正常秩序，即不能让淘宝网一家企业背负过多的社会责任，也不能让淘宝这个行业龙头逐渐走上垄断地位，影响平台企业、中小卖家以及消费者的多方利益。