消费体验是中国式趋优消费的品质外延,在商品极为丰富的今天,唯有显性化的功能特色才能俘获消费者的心。产品的功能体验同样也需要我们关注消费者的本质需求。随着生活品质的提高以及生活节奏的加快,人们的消费趋向绿色健康,向往轻松、舒适的消费体验。洋河、利群正是紧紧把握了这样的消费心理,给产品赋予创新的功能价值,带来轻松舒适的消费体验。
白酒是我国传统消费品,要想贴合当代消费需求,就必须对消费习惯的变迁进行深入研究。为此洋河投入了大量的资金、人力,进行分析研究。通过大量的试验结果综合分析得出:消费者饮用白酒后最大不适感主要是头痛,其次是口干舌燥。在这样的消费趋势下洋河的“绵柔香”应运而生:“绵”即绵长,酒体丰满、不清淡;“柔”即柔和、柔顺,不暴辣。洋河重点关注的是:饮前香气幽雅怡人,香味不一定很大,但一定要让人感到很舒适;入口绵甜柔和,绵甜悠久,不那么爆辣劲爽;饮中畅快淋漓,喝酒是消费者表达感情的需要,好酒既可以在温情时小杯慢品,又可以在豪情满怀时大杯畅饮;饮后轻松舒适,饮酒后尽可能降低消费者头痛等不适感。
站在消费者的角度思考,蓝色经典绵柔型白酒既可以让消费者大胆畅饮,又因其舒适、健康满足了消费者的心理需求和感官需求,一上市就成为叫好又叫座的白酒。
同样作为嗜好品,利群始终关注消费者消费观念的进化和改变,一位资深的嗜好品专家对此颇有感触:“现在讲吸味,我认为追求的是轻松感、舒适感和满足感”,一语道破天机。
为了迎合消费者需求趋势,利群关注对消费者喉部舒适感的改善,围绕“轻松感、舒适感、满足感”三个消费者能够切身感受的消费体验做文章。
轻松感,就是要让消费者感觉不到有负担;舒适感,就是能够让消费者在体验产品的过程是享受的;满足感,就是让消费者满足产品所带来的功能体验;不仅有味道,而且不会让喉部产生不适。利群“淡淡的满足”这一产品特色正是契合了这一消费需求。入口轻松,绵甜柔和;吸食舒适,畅快连续很温润,韵味满足,平衡自然有味道;这正是人们在享受利群的时候感受到的体验。
入口轻松,过程舒适,结果满足,利群把握了消费者最本质的需求出发,给消费者带来了真实的、可感知的消费体验,从而赢得了消费者的喜爱。
价值满足:中国式趋优消费下的营销升级
价值满足是中国式趋优消费的核心驱动力,往往影响着消费者购买决策。价值满足来自于准确的定位,它有两个层面的含义:第一是品牌定位,准确的品牌定位,能够契合消费者的情感需求,使消费者获得精神上的满足;第二是产品定位,适当的产品线拓展以及梯次化的产品结构使不同层次的消费者轻松拥有,使产品“物有所值”,给消费者带来购买的满足感。
自洋河蓝色经典问世以来,洋河品牌开始以蓝色为核心,在包装、品牌名和主题诉求等方面均表现出它的与众不同,从而形成有效的品牌区隔。蓝色经典一改传统高端白酒“厚重、醇厚”,更加准确地满足了消费者的核心需求。蓝色是开放的象征,是时尚的标志,是现代的感觉,是品位的表现。它让人自然产生一种干净、纯洁的联想,这种联想,使消费者在消费的时候形成倾向性的选择。可以说,蓝色创造了“洋河”的现代感,也弘扬了“洋河”的个性。“洋河”的蓝色文化理念,在商界和消费者中,正被广泛认同,形成一种共识:蓝色就是“洋河”,蓝色就是“洋河”的文化,蓝色就是“洋河”的品牌基因。
在产品线构造上,蓝色经典在中高端价位段形成了梦之蓝、天之蓝与海之蓝三个档次不同价位段的产品系列,从而满足不同层次不同需求的消费者。洋河蓝色经典的产品定位,正好与五粮液、茅台等品牌的产品定位形成了交叉错位,避开了直接的市场对抗,从而获得市场的快速成长。
“蓝色风暴”兴起的两年后,一幅清新自然的画面走进人们的视线:蓝天白云、辽阔大地、奔驰列车,以及“利群—让心灵去旅行”这一系列平和的元素,令人心旷神怡,这正是利群品牌的形象广告。它从品牌内涵挖掘上完成了从企业文化到消费者文化的转变,生动体现了利群“平和”的核心价值,触动了消费者的心弦。
之所以让消费者能够深刻地铭记这一平和的品牌形象广告,那是因为中国人自古以来就是一个平和的民族。平和是一种文化一种价值观,也是浙江中烟的经营哲学,是沉淀在企业血脉中的基因。“让心灵去旅行”是平和、舒展、轻松的情感境界,意味着更高的品位,定位于中国新一代智慧阶层,抒发情怀,为品牌附着品位和时尚的象征。这种心境就是精神体验,是对自己实现理想、抱负、人生价值的一种寄托。在经济快速发展、社会大变革的时代,利群将时代精神注入进来,满足那些有理想、有梦想、有诉求、实现人生价值的人在精神上的需求,让他们为自己的人生境界陶醉。
“平和”不仅给予人们精神上的寄托,同样也满足了人们现实的消费需求。围绕“平和”这一价值核心,利群打造了差异化的产品家族。根据不同级别的消费需求,利群品牌形成了休闲、阳光和原生三种不同系别的产品选择,更好地满足了不同档次不同类别的消费需求。
洋河、利群通过富有内涵的品牌文化,深深契合了消费者的情感需求。梯次化的产品系列更是让不同层次的消费者能够轻松拥有,其准确的定位使消费者真正地获得了价值的满足,从而获得众多消费者的热烈追捧。