很多时候，一个人的影响力与他对民众的体察和关注成正比—当我看到报章上有关温家宝总理致函新华社总编、更正他在一篇文章中的微小疏失的报道时，我是这样想的—正因为时时刻刻把民众的利益放在心里，一个国家的总理才会在国务倥偬、日理万机的间隙，仍不忘纠错这件“小事”。

这条正比定律同样也适用于企业。一个企业只有把消费者放在心里，倾听消费者的心声，才会从消费者角度出发开发产品、提供服务，以此获得持久且不断进化的核心竞争力。

体察民众需求、心怀消费者，听起来容易，切实做到实属不易。纵观公司的发展历史和现状，大体上对于消费者的关注可分为三种层面—

最基本的是倾听消费者的需求，对此，大多数公司能够做到。接下来的层面，是否会在制定公司发展、产品研发策略时能够真正融入消费者的需求，根据需求进行公司策略调整。最近，三星前总裁李健熙在三星成立40周年纪念日前一天宣布召回电子对开门冰箱一事引人深思。李健熙对品质保证颇为严苛。他认为，在100万个产品中，即使出现1个次品，购买那个产品的消费者也会认为三星产品全都是次品。虽然这是一个相对被动满足消费者需求的例子，但仍然可见公司是把消费者的利益放在首位。

更多成功公司追求的是第三层面：以“企业利益”和“用户价值”的双赢为己任，在追求自身成长同时根据社会、行业的发展与时俱进，引导消费者的消费理念、不断提升用户体验、满足不断变化的消费需求，而这，才是心怀消费者的核心。

3M公司堪称这方面的典范。这家由五名年轻人创立的采矿公司，初期仅开采矿砂，随后发现矿砂有更好的发展前景，即改变型态制造砂纸。此后的一百多年，3M不断听取客户意见，了解他们的需求，不停改进和创造，推出各种新品。很难想象，它日后竟然能开发出著名的不干胶贴纸，甚至心肺治疗仪器等诸多影响并改变了人们生活方式的产品。在不断满足用户需求的同时，公司本身也获得持续的发展。微软公司的发展也是一样。在PC时代，微软开发的是创新的软件；在互联网时代，则推崇的是软件+服务的理念，公司的发展策略也在根据行业的发展、消费者需求的变化不断进行调整，并且能够预见未来行业的发展趋势、用户的使用特点并对用户的使用理念进行引导。这也是微软一直保持成功到现在的关键。

以消费者为核心不仅体现在公司本身的发展、还体现在如何持续为产业生态圈提供创新养料，使整个产业处于一个创新的正循环状态，进而在更深远的范围、更久远的周期内为消费者创造价值。

2月16日，在巴塞罗那举行的2009年移动通信世界大会上，史蒂夫·鲍尔默宣布了微软新的移动通信策略：“Windows手机”，并发布了三项重要产品：Windows Mobile 6.5、My Phone和Windows Marketplace for Mobile。史蒂夫·鲍尔默的言语中透射出微软Windows移动生态系统理念，Windows手机将不仅仅是一部终端在奋斗，还有背后众多软件应用和服务的支持：“通过Windows，我们可以独辟蹊径，创造一个第三方创新平台，为行业注入活力。”

事实上，无论在PC、手机又或是嵌入式领域，微软每次发布新的系统平台都能掀起产业应用创新的高潮，而最大的得益者无疑正是消费者。

从PC到互联网再到“软件+服务”与三“屏”（电脑屏、电视屏、手机屏）融合，由部分技术领先企业发起、广大产业伙伴共同参与的消费者体验的革命现已进入一个新的阶段—Windows7、Windows Mobile 6.5等系统的发布不仅为产业伙伴打造出一个创新的平台，为生态系统的繁荣注入了活力，而且让全球消费者再次体会到计算技术的力量。产业的发展也能推动更多的企业为用户创造更丰富、更完美的用户体验。

在我们每天忙碌追求股东利益最大的同时，在我们满怀雄心逐鹿市场的同时，首先考虑的应该是消费者的需求，应当将满足消费者的需求置于整个企业战略的核心。