圈子的成功，也为品牌带来多重机会。这里是人气、是人脉，是新客户开发、客户关系维护、媒体传播、在线售卖等营销动作的基础。
正如一些媒体所言，奢侈品牌与消费者之间的关系始终就像下面这段歌词：
我们一直忘了要搭一座挢
到对方的心底瞧一瞧
体会彼此什么才最需要
别再寂寞的拥抱
而兰蔻正在搭建一座桥，这就是“兰蔻玫瑰社区”。
作为中国高档化妆品领军品牌的兰蔻官方社区，兰蔻玫瑰社区(www.rosebeauty.com.cn)是奢侈品在中国的第一个网络社区。它始建于2006年，2010年11月8日全线改版升级，目前已经成为一个集产品/潮流/生活方式信息、名人专栏、达人分享、活动、电子商务等为一体的官方社交网络平台。据2011年CIC调研机构的报告数据，2011年240多万个帖子以及1400万的年浏览量，让玫瑰社区位列中国专业高端美容论坛首位。
兰蔻中国区副总经理郭凯嘉(MichelleKWOK)在接受《成功营销》记者的采访时，把人们与玫瑰社区的接触比作“拥抱”。“没体验过兰蔻产品的人初次来到玫瑰社区，这是见面第一个拥抱；当你试用过我们的产品，可能我们的拥抱更紧一点；当你来到兰蔻柜台购买了产品、或者长期关注兰蔻微博等等，你跟我们的距离越来越近了，能够感受到兰蔻的关怀、服务——你跟我的拥抱越来越紧。”
法式的热情比喻背后，是越来越多潜在消费者、忠诚消费者在玫瑰社区上的交错关系链，包括消费者之间的、消费者与品牌之间的。
“只有倾听消费者呼声，了解消费者需求，才能真正做到更好地为消费者服务，”欧莱雅(微博)集团CEO贝瀚青(AlexisPERAKIS-VALAT)表示，“不论是兰蔻玫瑰社区，还是新近上线的eSkin(国内首家集社区与电子商务为一体的敏感肌肤专业咨询网购社区)，都是欧莱雅致力于为中国消费者服务的具体体现，是我们所倡导的‘在中国创造，为中国创造’的发展战略的重要组成部分。”
天然之选
对于奢侈美妆品牌来说，构建网络圈子有着天然优势。
早在2004年兰蔻就已体会到网络的力量，当年其开展的网络营销活动——《爱情玫瑰让昨日重来》的网络互动游戏，一度在网络上广为流传。2006年，兰蔻开始搭建其四个机构的品牌网站，即“玫瑰社区”、“兰蔻在线商城”，以及其他的一些网络社区。到2011年，兰蔻在搜索引擎、网页等投放了12个产品推广系列活动，开心网企业主页累计30多万好友粉丝，兰蔻官方微博累计10万粉丝，举办了四个大型网络活动如寻找IT Girl等，并在门户网站和搜索引擎上推广兰蔻官方网站。
所有这些举动中，最核心的部分就是玫瑰社区。
对许多女人来说，其拥有的第一款奢侈品，不外乎一支口红、一瓶日霜……女人通常是从护肤品行业初次体验到“奢侈感”。
20多岁的时候，你想买第一个奢侈品牌，比如说护肤霜，你去咨询谁？我们通常不会咨询家长，而是在网上交流，得到别人的想法和建议。这种因素让美妆护肤品的口碑营销、网络营销更有机会。
“2011年兰蔻玫瑰社区的注册率达到翻倍的增长。”郭凯嘉表示。而圈子的成功，也为品牌带来多重机会。这里是人气、是人脉，是新客户开发、客户关系维护、媒体传播、在线售卖等营销动作的基础。2012年，兰蔻计划把玫瑰社区作为汇聚兰蔻粉丝、向媒体传播品牌理念的双重场所，并将继续嫁接电子商务等功能。
奢侈品的圈子之道
谈到玫瑰社区的成功，有很多热词：达人、有问必答、生活方式、产品试用、活动、一对一关怀……
如何保持奢侈品的尊贵感？玫瑰社区首先从内容进行把控。美丽、奢侈、时尚、生活方式等方面的内容成为倡导方向，其中关于美丽和奢侈的话题占据了最大比例。
“达人”是一个精彩的设置。所谓达人就是美妆的民间意见领袖。兰蔻将其称为“扛旗者”，是社区中最积极的一些人。兰蔻积极培养她们，并会与她们分享一些特权，让她们在社区内与其他人互动，发掘品牌更多侧面，营造良好的社区氛围。这种设置，一方面鼓励了一些对美妆上面有强烈需求、知识或展示欲望的人，另一方面会吸引到更多的潜在消费者跟她们互动，而达人们作为第三方，对这些潜在消费者说的一些使用心得、交流更有说服力。
在兰蔻玫瑰社区中，不仅仅有兰蔻的消费者以及品牌的拥趸，更有很多品牌长期的忠实顾客，而她们中的很多人已经成为社区的“扛旗者”。与此同时，兰蔻还邀请了著名时尚杂志的美容编辑、顶级美容达人、艺术家、名流等加入玫瑰社区，成为社区中一道独特的风景线。
而对于不同的社区用户，兰蔻也有针对性地为她们提供各种丰富多彩的信息和活动。例如对于一般成员，社区会不定期发送新品上市信息、互动活动信息、产品试用活动招募等；对于品牌的忠诚用户，则有产品试用活动招募、美容课堂、个性化网页等活动；对于顶级美容达人、艺术家等名人，则有产品试用、微博曝光、访谈等等。
2012年，兰蔻玫瑰社区将进一步完善与发展，让平台更加多样化，增加多种社区功能，加大对玫瑰社区的宣传，并提升会员的参与度，让“玫瑰社区无处不在”。
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