Q：2009年兰蔻玫瑰社区的两个思路，一是加强产品与消费者互动，二是塑造自己的意见领袖，这两个思路是否有调整？
A：这两个思路非常清晰，这也是对兰蔻玫瑰社区非常重要的两点。除此之外，我们的目标还有促进网友相互间的交流和学习。兰蔻品牌精神推崇的一点是：我们服务于每一位中国女性。不管你是不是兰蔻的客人、你对哪个产品感兴趣、有什么样的美容问题……只要你在兰蔻玫瑰社区中提出问题，我们都会尽力让你能够得到答案。
Q：您觉得奢侈品数字营销与大众产品的数字营销的区别是？
A：最重要的是给消费者一对一的、订制的沟通方式。因为我们希望每一位女性都感受到品牌对她们的关怀，所以当她们发生购买行为之后，我们会根据她的需要推送不同的信息。例如一位网友在社区里大部分时间都是在参与美白相关的活动和话题，那么我们就可以初步判断出她对美白是感兴趣的。
Q：针对不同消费者给出她们想要的不同东西，这是奢侈品品牌数字营销中您觉得很重要的、需要解决的一个事情？
A：是的。同时我们致力于打造出一个为追求奢华生活体验的网友“圈子”氛围。
Q：经过几年的尝试之后，兰蔻觉得数字营销最大的挑战在哪里？
A：每一天，数字营销都在蓬勃发展，所以我们认为最大的挑战是要赶上并掌握新的科技，同时运用它让社区吸引更多的网友。
Q：今年兰蔻在移动平台的动作是？
A：我们非常重视手机互动平台，但是目前暂时还没有推出相关的产品。现在有些APP平台可能在短时间内能够吸引消费者使用，但是关注和使用时间不够持久。而兰蔻希望能够最终呈现给大众的是一个非常专业并全面的APP平台，同时又是一个消费者能够长期关注并使用的平台，所以我们需要更多的准备。
【专家眼】
利用数字媒体打造圈子文化
奢侈品广告主能利用数字营销的手段去做什么？对他们而言，利用数字媒体打造圈子文化，并进行关系营销、口碑传播，这几方面是不错的选择。
利用数字平台建立大众心目中的尊贵形象。奢侈品形象的建立，在某种层面上说，不是建立在它的实际用户群体中的。让大众知晓“奢侈品的尊贵感”，能够增加用户的自豪感、荣誉感和归属感。简单说，就是可以借助数字平台建立大众美誉度，进而影响目标消费群体。
利用数字平台加强顾客关系维护，提高用户忠诚度。很多奢侈品品牌厂商提到数字营销，会认为这是做广告、做推广，提高知名度，销售产品等，他们没有认识到这其实是公共关系的范畴。数字媒体是一个很好的平台，能够完成客户的维系、粘度的增加，这个平台可以突破地域的界限。因为对于高端客户来说，他们社交需求强，而利用数字媒体能够更好维护这个圈子，例如基于手机平台的定制营销。
蔡国良益普索大中华区研究总监利用数字平台吸引潜在消费者。这对于那些位于奢侈品金字塔塔尖的品牌来说，要在网上找到的自己的高端客户，比较困难。但是对于例如宝马、迪奥等品牌是可以的，例如迪奥的新浪微博粉丝已有几十万了，虽然这些粉丝未必是潜在客户，但是当他有这个消费能力和消费意识的时候，就很可能转化为消费者。
很多企业开微博、设立百度(微博)品牌专区、豆瓣投票，与网友互动，或新产品设计让粉丝投票等，无论从推广的角度，产品的创新，品牌的沟通，都能发挥很大的作用，将数字媒体的作用上升为品牌社会化社区，是个不错的营销道路。
与此同时，数字营销的发展已经到了一定程度：能够做到深入了解消费者、了解他们的爱好，然后用精准投放的技术去实现对不同消费者的营销。例如：某高端消费者在查找一个信息时，能够让他/她打开的网页全部是某一个品牌的推广。很多奢侈品广告主可能还没意识到这点。(采访、整理/本刊记者康迪)。
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