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信任对任何公司来说都是强有力的客户服务方法
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类别:
客户管理
时间: 2012-05-17
来源:BNET 商学院
作者:Margaret Heffernan
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关键字:
客户服务与支持
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今年我读过的最好的一本书要数安全技术专家布鲁斯•施奈尔(Bruce Schneier)的著作。在《骗子和局外人》(Liars and Outliers)中,他开始调查信任如何在社会和商业活动中起作用,信任如何遭到背叛以及技术或好或坏地改变信任的程度。
http://blogs.bnet.com.cn/?uid-7082-action-viewspace-itemid-24315
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