张韶峰：电子商务企业必须从前端的营销、中端的网站运营到后端的供应链、物流仓储等所有环节进行优化，以实现精细化运营。
目前我们看到绝大多数电商企业在营销和网站运营两个环节存在大量的资源浪费现象。今年电商企业必须更加重视效果营销、站内转化和重复购买。不管是前端、中端还是后端，实现精细化运营的前提是电商企业必须建立起数据驱动运营的文化以及完善的数据分析与商业智能系统，通过数据分析找出最有效的营销方式、最有潜力的商品、最具价值的顾客群。
另外，针对提升站内转化率和顾客重复购买率，电商企业还应该建立个性化推荐系统以及提高顾客重复购买率的个性化邮件营销系统。
推荐引擎为红孩子贡献订单超15%
亿邦动力网：百分点是做推荐引擎的，就是帮企业分析用户购买浏览过程中推荐哪些关联产品最好？目前这个技术在国内还有其他公司在做吗？技术核心是什么？做的难度是什么？
张韶峰：事实上，推荐引擎的确包含“关联推荐”，但“关联推荐”并不是推荐引擎的全部，这是大家看待推荐引擎时容易陷入的一个普遍误区。
推荐引擎有两种应用场景：
1），当企业不知道用户具体关心哪些具体的内容和商品时（比如用户刚刚到达网站首页或者着陆页，或者只是进入了某个频道页，但未到达具体的文章页或商品页），完全基于用户过去的行为猜测他们可能会喜欢的内容和商品。这种推荐就是真正意义上的“个性化推荐”；
2），当用户已经在关注某件具体的商品时，推荐出与该商品有某种关联的其他商品，这种推荐就是大家常说的“关联推荐”。百分点公司的推荐引擎同时涵盖这两种类型的推荐。百分点是专门提供第三方推荐引擎服务的公司，除了百分点，阿里巴巴、腾讯等大公司也在自己的一些产品中零星地应用了推荐技术。
推荐引擎技术的核心包括：用户行为建模、网页内容建模（包括文本内容和图像、视频内容）、海量实时数据处理，以及将用户心理学、社会学知识融合到推荐引擎中的能力。
做推荐引擎的主要难点是：1）算法。算法要先进并且在大数据环境下要稳定可靠；2）数据。推荐引擎完全是基于真实数据来建模的，没有足够的高质量数据，无法做出有应用价值的推荐
亿邦动力网：很多电商企业形成了一些刻板的印象，认为推荐引擎采用的都是采用相似性的挖掘方法（例如关联规则和协同过滤），推荐引擎给出的“看过还看过，买过还买过”这类的推荐通过简单的数据库查询就可以完成。那么百分点在推荐引擎上是怎么做的？
张韶峰：“看过还看过”、“买过还买过”这种叫法，完全是为了方便消费者好理解。事实上，这种看似名字简单的推荐栏，背后的算法逻辑并不简单，更加不可能通过简单的数据库查询就能够完成。
至于关联规则和协同过滤，是已经出现10-20年的比较陈旧的算法，他们有很多缺陷，因此百分点内部大量使用了其他一些近几年出现的更为先进的算法，比如，百分点首席科学家周涛教授和他的导师张翼成教授等人发明的物质扩散算法、热扩散算法等等。
亿邦动力网：百分点与麦包包、红孩子等多家电商合作，目前做的效果如何？销售额、转化等具体的数据如何？为什么他们愿意与百分点合作，不自己做？
张韶峰：目前百分点合作了200来家电商企业，效果都还不错。推荐引擎为麦包包、红孩子等公司贡献的订单占比都超过15%。他们与百分点合作，还是基于最大化ROI这个出发点来考虑的，即：不管是自己做还是与人合作，怎么能最大化ROI就怎么做。与百分点合作，ROI最大。
价格战就像七伤拳
亿邦动力网：最近很多电商都加入了价格战，二位认为价格战会给电商行业带来怎样的伤害？电商企业如何规避这种风险？
陈新：个人认为价格战为电商行业带来的影响是弊大于利。价格战难以积攒人气，即使在短时间内招来大批量的用户，也是不稳定的，黏性偏低。而且漫天低价的营销方式，只是激发了消费者短暂的购物情绪，并没有真正和消费者建立起稳定联系。
即使电子商务的价格战在所难免，也不能颠覆商品的绝对价值。否则，必然会对行业带来整体的伤害。一旦低价成为了一种手段，无疑会对整个行业会造成巨大冲击。中小企业难以承受成本冲击，电商行业的生态系统也会变得一团糟。电子商务可以成为时下扩大内销的重要手段。利用电商，我们可以扶起一部分自有品牌。如果企业没有约束的开展价格战，结果不堪设想。
个人觉得在价格战面前，电商企业尤其是中小企业的应对策略有三。
一是避其锋芒，在电商价格战期间避免形成直接的竞争，可以避开促销时段，或者错开促销商品。这样可以避免迎头直击造成的头破血流。
二是，电商联盟。联合采购定价，可以让电商更有议价权利，以降低进价应对价格战；商品互补也是电商联合的一大优势。
三是，产品外包。这是降低运营成本的有效方式。选择有实力的有经验的电商外包企业，不失为中小电商的明智选择。
我们可以肯定的是，尽管目前国内市场有几大电商表现突出、市场占有率遥遥领先，但是对于整个中国的电商行业而言，一切都刚起步。电商的机会和风险并存，就看如何选择适合自己的策略了。
张韶峰：电商目前这种只论“价格驱动”而非“价值驱动”的做法是非常悲哀的，这种做法无异于金庸小说《倚天屠龙记》中的七伤拳：先伤己，再伤人。而且一旦给消费者造成电商网站就是卖便宜货的地方，就很难再扭转过来。但对于现阶段已经陷入了价格战的电商来讲，很难立刻从价格战中脱身。在不得已继续价格战的同时，电商企业一定要开始重视练内功，提高价格之外的竞争力，比如货品本身的区隔、服务的之类，并切实重视精细化运营，提高毛利率。
腾讯微博
豆瓣
