映盛中国（INSUN）创始人，董事长兼CEO谭运猛日前在Adworld2013互动营销世界论坛中表示，随着社会化媒体的迅猛发展，用户在发生不断的变化，用户接触和获取信息的渠道不断变化，用户和商家产生沟通，并形成购买的渠道和方式在发生变化，用户之间做交流和信息分享的渠道和方式也在变化。

映盛中国（INSUN）创始人，董事长兼CEO谭运猛

社会化媒体在国内外发展非常迅猛，有数据显示，国外Facebook已经过了10亿用户量，我们市场总规模已经超过40亿，用户花在社会化媒体上的时间，2012年已经超过门户上的时间。2012年《江南style》、《中国好声音》很有影响，可以体会到社会化媒体强大的力量。我们现在可以看到每一篇文章，每一段视频，以及每一个广告后面都有鼓励用户评论和产生分享的频道。我们现在已经进入一个全视角的时代，社会化媒体已经成为非常重要的媒体渠道，这是不容置疑的。
   
谭运猛指出，随着社会化媒体的迅猛发展，用户在发生不断的变化，用户接触和获取信息的渠道不断变化，用户和商家产生沟通，并形成购买的渠道和方式在发生变化，用户之间做交流和信息分享的渠道和方式也在变化。用户现在已经从原来简单的同质化物质需求，发展成个性化的需求。从原来被动式方式转到越来越主动，从价格敏感变化成价值敏感。现在如果买一件东西肯定要在网上搜，看看大家怎么评论的，用户在不断发生潜移默化的蜕变。
   
对企业来讲，社会化媒体的发展，企业必须把社会化媒体营销作为一个很重要的营销部分，因为用户很难相信过去由生产厂商和渠道商，以及传统媒体构建起来的垂直信息渠道。用户实际上很喜欢上网看看，用户相互之间怎么评论的，他喜欢口口相传的平行渠道。用户对于产品、品牌、服务体验的信息都是通过社会化媒体进行分享的。对于企业本身来讲，和用户做关系维系，已经不能用单纯的买卖做联系，必须通过情感沟通维系关系。用户已经绝大多数迁移到社会化媒体了，信息路径和用户消费行为都在变化，企业如果不针对这些做出一些调整，在未来市场营销竞争中将失去一些竞争机会。
   
什么是社会化媒体？谭运猛谈到：“国内有很多种不同的定义和概念，我们的观点是两个核心特征，一个是用户产生的内容，这些内容要形成媒体，比如我跟对方发一条邮件，但是不能形成媒体，所以不是社会化媒体。核心是由用户产生内容，必须形成媒体，所以任何一个微博产生的内容可以形成媒体，任何一个人只要拥有微博，他就是一个媒体。那么，用户在社会化媒体里面究竟在哪？实际上用户在社会化媒体里面，跟他的生活息息相关的一些动作，比如他在社会化媒体可以购物、交友、娱乐、分享，所以他就在这些社会化媒体阵地里面。在这些阵地里面，用户怎么样接触到企业相关信息呢？用户来讲，他在社会化媒体里面，更多看到是企业的广告或者其他用户对企业的评论。当用户对这些信息产生兴趣的时候，他对主动参与到跟企业的互动中间。当用户跟企业互动过程中，对企业产品产生兴趣的时候，会主动寻找企业的官网查找详细的信息。”
   
如何使官方的信息能够迅速的和大面积覆盖到达用户终点？用户在获取信息到与官方互动，到最终到达官网，如何使用户流失率更少？“我们提出的想法就是构建一个消费者无缝对话的体系，这就是社会化媒体生态圈。在这个生态圈里面最核心是企业的官网群，包括企业品牌网站、活动网站、俱乐部网站等，这些生态圈的核心。驻扎在这里的用户是忠诚度最高、价值最高的。另外，自由媒体对于企业来讲，它自己运用微博、微信，自己开发APP，甚至在百度知道里面设专区，在这个里面的用户，他们分享企业信息速度更快，跟企业互动更频繁。触点媒体，用户对于我们生态圈来讲，用户可以使生态圈无限延展到各个社会化平台。我们如何使用户从触点媒体到自由媒体到官网群能够无缝高体验的到达官网群，这是我们第一个课题。第二个课题是官方群发出的声音怎么样迅速大面积覆盖到达触点媒体？主要包括三个部分，官网群社会化，官网群做社会化改造，或者重建社会化的官网群，我们要用到一些官网群的分享工具，或者增加用户互动的频道，用一些鼓励用户产生信息和分享信息的一些机制，实现我们官网群社会化。”谭运猛说道。
   
社会化媒体的官网化，很多人在运用微博和微信，实际上微博微信、APP已经开放了API接口。谭运猛分析说：“我们可以在微博、微信平台上存在大量官方的品牌、服务和活动信息。我们需要对自由平台频道做一些改进，使它能够承载企业尽可能多的产品、品牌、服务和活动的信息，这样的话，用户在自由媒体互动的时候，可以随地随时了解官方品牌产品的信息。触点媒体有很多行业内或者跨行业的意见领袖，我们要想办法让他们成为我们的传播渠道，草根也要做培育，成为我们的传播渠道。触点媒体通过整合和不断的维护，可以使触点媒体成我们一个传播的媒介渠道。基于前面三点做到以后，还要做到对于官网群媒体、自由媒体和触点媒体信息之间打通和用户信息打通。互动营销可以根据官方大的营销策略制订相应营销策略和机制，持续不断在区域里发起营销服务，把你的用户不断粘合到营销圈里面。企业可以实现口碑沉淀，一个是用户关系持续维护，一个是用户分解的聚合。通过这种生态圈的维护，可以产生大量对于企业产品品牌、服务的体验信息，不断的积累，成为企业良好的口碑，在生态圈形成分享。同时，通过生态圈使得广告主和企业直接跟官网群、直接媒体和触点媒体做一对一的沟通，实现良好的全面关系维系。我们持续对生态圈互动活动，可以使用户在触点媒体向自由媒体和官网群转移，从而实现普通用户向潜在用户和意见领袖不断的转化，实现销售转化。”
   
对于生态圈的维系，谭运猛认为，这需要有一个动态的调整策略，不断的更新机制，要有聆听、评估、优化的方法，首先听一听产品、品牌、竞争对手和这个行业在谈什么、关注什么。再看看生态圈里面的用户数据的流向，得出一些评估的分析结论，对生态圈下一步优化调整做一些策略。