易观国际倾力主办的2013易观电子商务盛会今日在北京举行，主题为“大浪淘商”。海尔商城CEO杨励耕在会中表示，电子商务一定是电子和商务的结合，电商对传统企业来讲不仅是渠道，而是战略。而未来的电子商务时代，用户将决定企业，而不是企业决定用户的时代。

海尔商城CEO杨励耕

海尔电商可以算是一个品牌电商，也可以说是重组电商，更可以说是B2C，但是都不够贴切，杨励耕表示，“我们应该叫做原厂商的电商”。

中国一直是一个制造大国，现在要做产业转型，海尔也是在非常巨大的转型。如何从一个制造业变成一个服务业？在这当中，海尔的电商都承载了非常多的集团层面的战略。电商对传统企业来讲不仅仅是一个渠道，而是一个战略。那么，传统企业传统的制造业为什么要去做电商？海尔是怎么做的？海尔凭什么做电商？

杨励耕介绍说：“首先是战略层面，海尔的理解是在互联网的时代它的特征是需求的个性化，因为网络带来了一种转型。第二是由于由于互联网的特性所以它的营销的碎片化。由于网络的开放性带来的整个资源的社会化。我们经常说世界是平的，未来是湿的，经济是危机的，企业是无边界的。在这样的一个互联网时代，我们面对的挑战和机遇是什么呢？站在制造业角度来讲，我们看到了个性化与大规模生产，我们擅长大规模生产，如何与个性化结合？互联网时代速度为王，速度无可避免的带来了一些准确性。但是作为一个制造业，作为一个工厂来讲，我们要求绝对的准确性。不能说给冰箱的门差了一毫米或者两毫米关不上门，这是消费者绝对不能接受。第三，电子商务一定是电子和商务的结合。我们怎么能够把海尔或者传统企业的商务技术与电子技术结合起来？回到前面的时代特性，因为现在不再是由企业决定做什么，包括我们前面讲到了C2B，是消费者决定他要什么，听什么。现在是用户决定企业，而不是企业决定用户的时代。”

杨励耕透露，海尔目前已经实现24小时按约送达。海尔天猫旗舰店“双11”一天销售额达1个亿，约5万多单。海尔在十几个小时，送装完毕的用户的数量达5000多套。目前，海尔覆盖到全国2860多个区县，其中有500多个区县为24小时覆盖。这证明了海尔电商的服务支撑能力。

为迎合互联网化的发展趋势，海尔在组织上提出“人单合一双赢”模式。这意味着，从内部角度来讲，企业需实现组织之间的零距离，既企业须由传统的倒三角转变成一个网络扁平化的组织。此外，杨励耕表示，海尔认为在互联网时代，特别是在电商里面，须有三大网，包括：信息网、支付网、物流网。