“你之前叫过家政服务吗？”我第一次见到郑磊时她问我，我说没有。郑磊跟我介绍说“假如现在有个手机APP可以让你自己挑选小时工，你能看到他们的资料和服务星级，然后只需要点一下就可以拨通电话叫服务了，并且39元/两小时，你愿意尝试吗？”

郑磊是个带有点传奇色彩的女性,在物流行业中沉浸了多年。她自己从来没想到会走上移动互联网创业这条路。在做身边家政之前，郑磊已经认识了很多互联网圈子内的朋友，在圈中好友的鼓动下，决定尝试进入移动互联网领域。

我问郑磊为什么要做身边家政，郑磊说，“我自己平常就用家政，但是我发现用家政公司和个人都不方便。家政公司，可能需要换好几个才能找到让我满意的，个人小时工时间太难约，阿姨如果回老家，重新找人很麻烦，相信很多用户都碰到过这些头疼的问题，我就想为什么我不能去做个产品解决这些问题？”

在谈到小时工来源时，郑磊说"我们为了保证用户体验，运营上采取了重运营的模式，没有和家政公司合作，而是自己招募家政人员。通过走访小时工的群体，我们发现智能机在这个群体覆盖率极低。鉴于这个情况，我们做了一个大胆的决定，为加入的小时工免费配发手机。"

郑磊看到我惊讶的反应又解释道，“这是一群相对封闭的群体，职业化程度低，信任极难建立，与他们打交道不是你来我往的事，这个群体在没有见到利益之前是不会主动去尝试新鲜事物的，必须是我们主动，在我们之前还没人这么做过，教育小时工和用户的成本是必不可少的。我们把小时工的后顾之忧都给解决了，我们服务小时工，让小时工去服务用户，我们让需求和供给直接对接，缩短了中间环节，我们是家政行业的整合者。”

关于服务价格，"现在小时工的行情在30元一小时，2个小时起步。这中间中介公司会抽成三成左右。我们为了前期打开市场，会把价格水平直接拉到 39元2小时起。用户直接付钱给小时工，我们一元不拿。在上线的促销期，我们每单返利十元给用户，让用户29元就能体验服务，让一些没有家政服务使用习惯的用户也想要尝试。"郑磊表示。

服务意外一直是个困扰用户、小时工、家政公司的棘手问题，小时工作为弱势群体，显然承担不了这些意外损失，这也是用户担心的情况，传统家政公司在这方面并没有承担起相应的责任，个人小时工在这个问题上更加尴尬。

郑磊表示"这个情况完全不用担心，我们为了让用户放心，也保证小时工的利益，我们和中国人寿合作，出现意外情况，由保险公司来承担。"

身边家政就像一把尖刀插入了传统家政公司的心脏，对传统家政是一次再造，势必会引起各大互联网巨头的进入，在谈到来自潜在的互联网巨头的竞争，郑磊很坦然“有两点，第一，家政市场是个万亿市场，市场可以容下几家巨头争霸，并且这个市场是极度不规范的市场，欢迎大家参与去改造她;第二，巨头们布局都很大，在各个细分垂直领域不会投入太多资源去做，那这些垂直就是我们的机会。”

在采访的最后，郑磊最后跟我谈到“前些时间我在微博上看到有人这么总结O2O成功创业方向：做垂直，不做挡巨头路的综合型平台;少碰餐饮，做小行业;大行业细分，带有一定的专业性;二三线城市本地化;整合闲置资源;位置+轻决策;痛点较大的行业;少拼优惠多拼其它价值;小而美，专而精。对照一下，发现我们是基本符合的。”

与58同城、赶集网、智联招聘等的信息发布平台模式不同，身边家政记录了整个交易过程，实现了交易的闭环。未来可想象的空间很大，完全可以发展成出卖技能和空闲时间的平台，而淘宝是个出卖商品的平台。技能交易平台的市场规模要比零售交易的市场规模要大，因为你要先出卖技能换取收入，有了收入才能消费和投资，身边家政完全有机会打造一个淘宝印钞机式的商业模式。

蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。这句话无疑给正在踌躇满志准备进入互联网的传统企业人带来了力量和希望，而郑磊正是那些在互联网淘金的传统企业人。