谢鹏：从我们互联网的广告来讲看机会，有两个方面，第一个是对于所有的产业来讲，无论现在是互联网行业的，还是像蓝总、郑总的传统产业，不在于说做电商，我觉得最重要的话题是，你的消费者在不在互联网上？因为我原来是在宝洁工作了很多年，我们以消费者驱动，无非是和我的消费者打交道，消费者去哪里，我就去哪里沟通，中国有5亿多的网民，他们花了大把的时间在互联网上，如果我的人群在这个上面，我就要和他们沟通。

我现在服务的客户，比如自然堂、三全速冻水饺，他们都是很成熟的互联网，都在做人群的沟通。

第二个产业机会，就是互联网和传统媒体的区别，就是在于它的数据和技术。我原来为什么在5年前，我们创办了PC互动，是发现在宝洁时，我们对消费者了解的非常深刻，但是你发现当你要去做传播的时候，所有的媒体都不支持，你对消费者了解的再深刻，媒体说对不起，他分辨不出来。我们发现互联网可以做到，我们就创办了互动。现在大家知道的大数据，云计算，就是在网络上了解网民大量的网络新闻，这个通过数据分析模型，我是可以基于每个Kooki大概有怎样的喜好倾向，有怎样生活方式的人，包括他大概是怎样的收入水准的人，通过大数据分析都可以知道，大家都知道消费者行为营销学，通过了解消费者的行为，可以了解这个消费者，互联网上的海量数据，足以可以分析这个人群了。

第二个就是技术。传统的媒体，现在电视广告，一个栏目收视率能有1%已经很了不起了，一个收视点的价格可以卖很多钱，但是在互联网上我可以实现个性化，就是通过云计算和创新的商业模式，像我们今天跟谷歌、百度、淘宝、新浪、腾讯、优酷这五大交易平台，背后十几万的网站，我可以每天从它那里展示多少获得展示的机会，有30亿次，可以通过网络的技术，帮助我的广告组挑人，我可以一个个的买，不用批量的买，就像传统的媒体，你买一个位置，这个位置的背后，你都买走了，目标人群都在里面，但是在这个大数据的互联网的广告数据里，每天30亿次的展示曝光，你可以一个个的买，所以所谓的海量人群，碎片化里，传统效果的优化，低成本高频次的沟通，目标人群的锁定，区域市场的定向。

比如说我要做市场下沉，做二三线城市，这在互联网都可以呈现的，所以我想一个是消费者在网上带来的最大的产业机会，第二个和传统媒体相比，它有大数据和相关技术在背后支撑，可以让整个的传播更优化，所以我们给三全、自然堂做服务，和电视的覆盖成本相比，可以节约2/3左右，但是人群覆盖的效率，却可以扩大2—3倍，所以这个完全是很厉害的一个好处。

主持人：这个还是机会，有什么挑战呢？

谢鹏：整个的挑战来说，一个是技术进一步的成熟，因为整个数据和技术在中国，在大数据和互联网广告的产业相比，相结合，是2011在中国开始发生的事儿，在美国是2008年就开始了，国内发展也很迅速，但是在整个的产业链里还要进一步的发展，广告交易平台，像新浪我们给他做对接的时候，这个东西怎么做技术接口，因为那个完全是系统程序化购买，要做广告物料的抓取，这个都是大家通过技术来讨论的，因为新浪也不知道怎么弄，国内没有人做过，我们一起来做。所以这里有一个技术发展。

第二个就是广告组还有一个认知的过程，尤其是很多传统的广告组，他习惯于说，我还是能否买一个电视广告？是否习惯于说，在互联网买一个位置？在中国我们发现，很多的客户，尤其是国有企业和民营企业，最大的问题就是广告不是买给消费者看的，广告是买给老板看的。因为你作为一个媒介，买了广告，结果老板说我怎么没有看到？这个背后还有一个信任的问题，你是不是搞腐败了？所以这是一个观念，刚才小川讲的观念的挑战，所以在这样一个大数据时代，你到底是在海量人群中，用巡航导弹的模式，把广告推崇下去，还是立三个牌子等别人撞上来，但是这个牌子要老板能够看到，所以一个是技术的挑战，一个是广告组观念的挑战。

刘斌：我跟小川是一个学校，我主要是做手机搜索，在手机上做广告，我做了十几年的搜索广告以后，发现了一个问题，就是最开始的时，主要的客户来自于线上，后来当中国的特殊国情，中小企业，制造性企业上网，在网上做了很多的广告，搜索引擎有一个行业做的不太好，就是辅助行业，这里遇到了很多的障碍，就是服务行业是没有办法简单的把你的产品在线化，通过百度的位置，来直接倒流量，这个是非常困难的，所以我们这几年，也在通过一些投资，包括个人探索服务行业，如何真正意义上的使用互联网工具，最后得到了几个方法论，就是服务行业，不能用互联网去改造，而且互联网要用自己的方式跟他进行结合和嵌入。

从服务行业最根本的嵌入方式，从互联网服务的行业，主要是旅游、教育、医疗这些方面，其实最简单的是电话，搜索引擎还有腾讯的一些广告服务，打电话并不是方式，它要遇到很多的问题，最根本的不是用户数量的大小，而是吸引度的问题，所以用户在线，PC上，到打电话的流程是有一些障碍的，并且从这几个服务性行业来看，他遇到的行业不是简单的问题，而是用户管理的问题，如何打入电话，形成交易，到二次的交易等等，这个过程最后发现了一个问题，就是大家现在做互联网，更多的还是做Markting，如果通过你的广告，再加上微信，或者是微博，当然微信的效果会更好一些，能够形成一个比较好的，整个的获取用户和吃定用户。

比如说要跟用户沟通，大部分时间在线下完成，我们大部分就是现在一千家省市店卖我们的服务，因为保险是有风险的，你要进行风险的控制，这个问题我们一直在思考，可能是半现象化，不能全部，所以觉得还是微信比较好，你可以跟用户直接的视频和沟通，这样就把手机的一些人员的验证，通过线上实现了在线化，这时候你再去买用户，是留不住的，所以在服务行业不是买用户，是服务用户和留用户，以电话为核心，完善它现有服务的流程。

第二个就是整个的核心，以前的服务，大家都是用户来了以后，有很多的方式保留这个用户，手机的通讯录，可以跟他进行一些群发短信，这个方式不直接的，比如说现在因为属于美食控，原来这些餐厅的服务的克服经理，都是属于打个电话，过年过节发个短信很不错了，但是现在变了，现在主要的一些餐厅，一些经理，都会加我们的微信，没事儿给我推个新菜，这个变化非常大。其实就是说要长期的保持沟通，通过一个小工具，短信也好，微信也好，要把服务的过程在线化，这比商品的在线化更加的困难，需要对行为流程更可的了解。

第三，在线化以后，只是发广告，这个是很骚扰人的，有的用户，比如说有的人爱吃羊肉，有的人爱吃馒头，那么他跟用户的沟通，需要做一个分析，所以要跟用户推荐不同档次的菜，要具有关联性，我们就要把用户的喜好进行挖掘。

就是说对服务行业的改造，我们在手机的保险业务里，更多的是经营一些商业的使用和实践相结合，业务流程在线化，和商业决策的挖掘，三方面有机结合，才能形成对服务行业的彻底互联网化，使之很好的升级，这比在线化要好，因为是完整的业务流程再造，并且是要完全改造公司整体的服务流程，这个难度比电子商务要高很多。

我们在手机保险的业务里也有渠道，进行了大量的合作，最终使得用户能够集中化管理，有分散化的实施，能够完整的对接，这样公司的成长，会比线下公司要快，不容易被巨头轻易的攻击。

主持人：蓝总刚才体到了水的工作，怎么和互联网工作衔接起来？

蓝伟光：其实我刚才说了，我是做水技术的一个人，很多人问我，自来水不好，要用什么净水机，我本身不做净水的，我是做大的工业净化，因为我公司在新加坡和厦门很有名，那么为什么不做呢，我们有一个部门做这个事情，现在有一个很小的部门就是三达净水，今天所有的顾客认识三达净水，实际上就是有了微博，有人给我开了一个微博，我写了几条微博，净水科普的知识，发现有很多的关注净水，我发现有很多人关注我的微博，我记得真的的爆发是，有一天我在厦门，我发了一条微博，我说北京雾霾很大，我说厦门的空气很好，空气会有问题，但是我说自来水是不能喝的，当时我揭示了为什么自来水不能喝，人家喝怎样的水，后来这个微博就有很多人问，哪里有净水机，我后来发现，通过我的微博，带动了天猫的一家店，我发现净水机有一家代理，很多的净水不是净水机的问题，很多人家里装了净水机，但是他并不知道用了三年没有换立芯，现在有了互联网以后，我发现这个行业，真正的在线上大家可以沟通，线下就是服务的体系，线上和线下我发现有了互联网以后，它其实并不需要代理店。

三达的经销商，说要在哪里开一家店，我说你到实体的店，专业的店不会开很大，因为开店的成本很高，所以要做三达经销商，我建议他不要开实体的店，只要做好服务就可以了，所以大家看到，三达净水天猫的专卖店，看到成交量不高，实际上天猫店成交量非常高，这样一来，做代理的人需要的人就是服务的人，以前传统的经销商，一是要开店，而是要提货，现在只要有了客户以后，就可以从厦门直接发货到淄博，所以我在互联网改变了整个净水机营销的模式，实际上这个成绩我刚才听前面的黎总讲的，实际上从制造商跟用户之间，中间只要有服务商，就会有无缝的对接，实际上我们通过互联网，特别是有了微博以后，我乐此不疲，除了关注我的朋友以外，其他都是对水感兴趣的问题，整天问一些稀奇古怪的问题，但是我把这些当做一个乐趣回答这些人，我说没有最好的净水机，因为不同的地点，不同的水质，它实际上净水的方式不一样。

比如说饮水机是健康的，因为现在市面上很多人说，到底什么水产好，一是水里要保留天然水里的矿物质，第二个是外延的污染去掉，昨天我们有一些嘉宾沟通的时候，我本来想提问题的，今天到襄阳来，发现汉江的水非常清，确实是这样，但是水清的概念和水净的概念是不一样的，有的水没有毒，但是只要有化工厂，或者是大量的农药，襄阳的农业很发达，古树也好，水稻也好，都用了很多的农药，养殖养猪用了很多的饲料，里面添加了大量的抗生素，这些东西到了水体里，你肉眼看不见，水很清，但是水要饮用的时候，你会发现有问题，你会看到现在市场上，为什么男孩子女性化，女孩子男性化，这就跟水性污染有关。

郑耀南：每次见到朋友也好，企业家也好，或者是刚认识的朋友也好，都问你有没有做电商，好象不做电商就是巨大的罪过一样，好像谁不谈电商就是一件很严重的问题。我想讲刚才谢总讲了一句话，就是你的消费者在哪里？你的客户在哪里？我一直认为电商是零售的本质，是高科技的一个工具，然后利用这个工具我是售卖一个产品，现在无论是什么，我们都在利用高科技，利用各种各样的技术，为我们的客户，为公司，为我们的消费者服务。

都市里的消费者在哪里？有线上，也有线下的，我们应该做线上，但是我们没有做，因为这三年来我都在思考同样一个问题，如果说做电商，我们面临什么问题，那么举一个案例，我一个朋友做休闲服装的，他在2010年做电商，直到去年做电商1.2亿，但是去年11月份他把电商停了，因为去年的11月份，他们开发部会只，他全国20几个代理商到老板办公室跟老板讲，我一年做你50亿的生意，电商只做1亿多的生意，请问你要谁，否则今年所有的订货打8折，老板一听没有办法，关还是开，做还是不做？很纠结，最后他选择了关闭，战略式转移。

第二，内衣是否要做电商？内衣和普通电子产品，保险、旅游有很大的差异，它对旅行的体验很重要，不知道各位男士是否重视内裤，因为内裤就那几个码子，穿着起来差不多，但是女性的内衣不一样，它对女性的体验非常的重要。所以说如果解决不了这个问题，我怎么做电商？

我们有同行做了电商，也有很多的风险投资进去，这几年下来，他内衣这一块没有成功，被迫把转行，没有成功。所以这三年我在思考，都市丽人就不能做线上呢，不能做电商吗，其实不是这样的，我们利用互联网为我们企业做服务，举例说，我们利润所有电商的理念和电商对产生，对图片，对客户的管理，我们把它全部的移植到CIM的概念，对我的经销商的服务，为他的服务商，我们做了一个非常大的改善。第二对会员，我的会员1900万，她的体验对我来说非常重要，我不奢望把我的货卖给全球的消费者，但是这1900万会员是我忠诚的客户，我要为他们做全方位的管理，他可以在我这里看到他好的产品，好的服务，看到我互动的一些东西。

第二，我们利用了一个IT技术的改善，从供应链原材料生产，一直到我的门店的零售，比如大数据的整合，比如说我今天在这里，我可以知道我的5400个门店，前一分钟的销售我们都能知道，卖的什么，什么最好卖，从第一名排名到最后，我们都非常的清楚，我们怎么把这个数据，跟我的供应链部门，跟供应商做分享？所以我的原材料上，生产商和零售商之间的互动，是无缝对接的互动，好卖的东西可以追单，继续生产，但是我这个产品一旦出现滞销的时候，我会迅速的指令我的供应商和原材料上进行调整，这也是我对路联网IT技术的使用。

今天随着科技的进步到今天，包括我的经销商，我的客户对电商的理解，我们认为都市丽人做电商已经成熟了，所以我们今年11月份会正式的上线，到时我们会召开新闻发布会，如何跟我的客户做利益分享，我也害怕，我的客户找我的麻烦怎么办，我们怎么做利益的分享，怎么改善他们的思维，使我的客户的体验，这些都是我们需要做的事情，电商对我来说是一个挑战，但是对我来说也许是一个很大的机遇。

主持人：前面四个谈的营销，那么在互联网里面有怎样的碰撞？

金永寿：互联网在营销这一块，主要是面对一个大客户，需要个性化服务，非常强的体验，那么互联网跟我有怎样的关系，我简单的阐述一下，我们是做内向的，所以跟收购方，或者是发货方都有一个长期的密切的关系，现在目前主要是三星、松下是最大的。

简单来说，湖北武汉地区，我们的员工可能跟三星相关的人员，都是加载了一个群，所以他们每次发货，要发货，我们有怎样的指令，指令准备的怎样了，现在都是在线上，除了像国美、苏宁这块的仓库以外，几乎都是用微信，或者是QQ来完成这些沟通和信息的传达。

还有和我们的合作公司，大部分都是量大的都是系统对接的，现在与两种互联网，应该说是有关系。就说营销这一块，我们目前暂时还没有必要，因为临时的一些订单等等，我们是没法做的方便的，北京有三个点，武汉有一个点，主要为我们既定的客户服务，不过以后发展的趋势，我觉得有点落后了，以后还得跟王总、刘总多多学习，希望你们多多帮助和支持。

主持人：最后希望各位畅想一下，在1分钟之内，解答一下当你认为传统遇到互联网以后，那些传统产业也更大的发展空间，哪些产业是被互联网模式颠覆的，希望能够举案例来说明一下进攻和防守的结局。

谢鹏：我觉得互联网不是因为它有什么神奇，只是创造了一种沟通的方式，尤其是高效的个性化的沟通方式，比如说传统行业最大的蛋糕，我访问京东的时候，比如P2P，可以用互联网做操作支持，摆脱网点化的限制。

蓝伟光：传统的行业，很多人提到了我们生产所有的产品，提供的服务，因为人都在互联网上，消费者的互联网，沟通上可以便于完成，传统的产业，以哪种方式介入互联网。

郑耀南：我觉得颠覆就是革命，就是完全的革命了，柯达胶卷被革命了，现在三星准备取代数码相机，它有更高的像素，互联网为什么是颠覆传统企业，互联网仅仅是传统企业的补充而已，我在哪里卖东西，我在门店卖东西，我在超市卖东西，我还在互联网上卖东西，有区别吗？我利用了高科技，还是利用了门店，在不的地方售卖我的东西而已，互联网的本质是零售，不是颠覆，我可以利用互联网，只是说我提供的是服务，提供的是一个渠道，提供的是一个平台，也可能提供的是一个产品，我觉得它是一个很好的技术，是一个零售的补充。

刘斌：以前做广告，互联网对服务行业，完全是一种嵌入和帮助，很难改造服务行业，包括上市公司新东方、携程，搜房网等等线下的比例占的非常高，包括看到的教育、医疗等等行业里，其实对服务行业，更多的是提供一种CRM工具，他的服务的流程有规律，在线能够帮助，使工具提高效率，但很难完全的替代，我觉得互联网少量的颠覆，可能是集中式的整合行业，比如线下的卖场，比如说天猫的影响很大，整合力越强，实体信息流、资金流，包括人流的限制，可以做到全局的集中控制，所以可以看到，现在的品牌影响并不大，线下品牌，内品牌零售商影响很大，对于整体的商场，或者是单一功能的零售影响比较大。

金永寿：虽然对互联网不是太明白，但是的的确确互联网在改变人们的生活和思维，它应该具有举足轻重的意义，并且不断的深化。所有的客户，所有的员工都在用微信，最后我用了之后，的的确确从客户等方面，来的信息台多了，主要是业务上的。我们目前从打电话咨询开始，现在所有的在线查询，在物流上也在不断的改变，虽然每一个企业的定位都不一样，我们现在是尽量避免跟大企业发生竞争，我们始终是三不原则，他们不敢做，不能做，比如说组织结构上不能做，风险上不敢做，特别是大企业领导责怪下来，不愿意做的，可能非常烦琐的，我们现在有一个反品，做的流程是从苏宁国美，再从零售店上开始，到三星的促销员之后，他们的业务人员，一直到三星的管理人员，流程涉及到将近七八个部门的沟通，所以说一般的企业，给他业务他也不愿意做，不过以后在逆向，个性化中整合一种变化，最终还得通过互联网营销，还是离不开互联网。

主持人：这个问题大家并没有达到完全的一致，请在座的各位擦亮眼睛，自己去分析谁是有道理的，否则引起自己的损失概不负责。本场讨论结束。

• 上一页
• 1
• 2