国内的社会化媒体营销还很年轻，谈如何正确且科学的评论社会化媒体营销的效果，不是为时过早，而是一个很难拿捏得评估体系。龚铂洋从三个维度阐述了他的一些观点：“首先，看基础数据。像粉丝量、转发量、评论量、二级转发、互动的频率等等这些基础数据都要看，但不要把这些基础数据的权重看得太高，占到30%就可以了，不要过于数字化。其次，看传播价值。比如说，我们企业做一个活动，它的传播价值到底覆盖了多少人群，我认为能占到30%-40%就可以了。第三，看客户价值，或者叫粉丝价值。所谓粉丝价值，就是企业与多少消费者和忠实用户进行了沟通与互动，通过对他们进行调研后，得到了他们多少的反馈。实际上，粉丝的反馈价值是非常巨大的，这与企业的服务和销售是可以挂钩的。我们把粉丝分为三种类型：一是围观粉丝，他们可能是靠抽奖和其他的弱关系过来的；二是品牌粉丝，是指我们的消费者，他们对企业品牌和产品存有认同感，是企业产品的使用者。品牌真实的核心在于，企业要听取消费者反馈的意见和建议，消费者对企业提出的改进意见是企业最需要重视的，企业要充分重视品牌粉丝的价值。三是领袖粉丝，他们能够引导消费者。这类人群可能是一些有领导力的公关人士，媒体人士，或是一些社会知名人士，他们说一点好话，可能起的广告效果就会更好。虽然这三个价值不一定和销售直接挂钩的指标，但是我们把报表，把方法做好，我认为企业也应该关注这样的一些指标。”

企业社会化营销

社会化媒体时代，企业该如何进行社会化营销？龚铂洋给出了自己的建议：“首先，企业要选择合适自己的平台，虽然每个平台都有价值，微博、微信、豆瓣、人人都有自己的价值。但是由于每个不同的行业，不同的企业价值不一样的。企业要选好适合自己的工具，使其和企业的行业属性进行很好的对接，不能盲目的进行跟风和模仿。其次，要明确自己企业在不同平台上定位是什么。在微博上做营销，是为了做品牌传播、市场传播、要和客户互动、做销售还是要做微公关。第三，要把社会化媒体当作一个必需品，就像我们每天吃饭一样，是一个持续坚持的过程。”

时下，大数据营销也是众多企业所关注的。龚铂洋指出，大数据在国内的概念其实并不新，大数据的核心是要有数据挖掘的技术，技术挖掘很重要，但从目前来看，有很多数据是没有开放的，无论是新浪还是腾讯，很多数据都没有开放，让我们通过更多的渠道获得的数据是有限的。大数据重点在于关系。事实上，关系的定义和关系的链条目前还处于一个模糊的阶段，大家都在探索中。

至于企业如何利用好大数据，龚铂洋强调说，核心要把握数据的定义是什么。有些企业通过社会化媒体找到自己的消费者后就想马上卖东西给他们，马上想产生销售，并没有把大数据拿过来去更好做社会化管理。正确的做法应该是把消费者的声音进行深入挖掘洞察，并发自内心与消费者进行沟通，这样才能很好把大数据做出来，尽管短期不一定见效果，但是长期以来效果会比较显著。所以，企业做大数据营销一定先要做好数据管理，再去做数据营销。

发展趋势

对于企业社会化媒体发展趋势，龚铂洋表示：“首先，社会化营销和技术的结合越来越紧密了，我们从阿里投资新浪微博来看，基于微博搜索关键词的系统和技术的结合就很紧密。企业需要通过技术的挖掘和技术的分析找到精确的消费者，去和他们进行一些对接。其次，有更好的创意。社会化营销最能引爆一些事件，一旦通过微博、微信引爆，有好的创意才能让别人口碑传播，而不只是这种推广式、推销式的传播。第三个趋势，运营商更加理性。尽管企业微博的日常利用并不需要很注重，每天也未必要发多少条微博，但企业微博一定存在，一定要更新，一定要有互动和反馈。”

在龚铂洋看来，理性化也是社会化媒体的一个趋势，企业在进行社会化营销时一定要把握社会化营销的本质，并理性化去发展，理性化去服务于社会化营销，既不要一窝蜂似得一哄而上，也不要一窝蜂似得撤退。

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