口碑互动副总经理鲁娜日前在Adworld2013互动营销世界论坛中表示，大数据帮我们进行消费者洞察，可以应用在很多方面。“作为营销公司来说，我们在大数据中能够洞察消费者行为是最重要的工作。我们做了IWOM360系统，基于大数据消费者精准互动和精准营销，精准客户关怀。2013年我们口碑互动怎么理解社会化媒体营销的发展趋势，Solomo逐渐实现，移动化+精准化。”

2010年大部分企业做社会化媒体营销，2012年初提出平台、关系、行为管理和危机管理。2013年我们应该做什么？鲁娜谈到：“2010年，我们大约维护了20多个官方微博，当时我们做的是早安、晚安，还有一些新闻转载和原创段子，虽然有人在做自媒体，但是真正做成媒体就不是社会化营销应该走的方向了。2011年有很多互动活动，内容众包、粉丝互动等逐渐深入发展起来，这时候叫粗放型互动的微博。粗放型的互动有没有好处？有好处，它能够加粉，能够扩大企业微博暴光量。比如说，东方航空有一个很好的活动，大家还可以参与，这种粗放型互动是品牌微博继续钟爱的，但是能不能承载所有的期望呢？我们觉得还是不够。多少人参加，能带来多大效果？我们没法给对方一个更合理的解释和价值的明确说明。2012年大数据的成熟和逐步开放，各类营销和分析技术进步，微信等强关系型社媒出现。现在为什么大家没有把营销平台放在微信上呢？我的感受就是微信的政策问题和新浪政策问题，以及它们两个不同属性的问题。2013年精准互动型微博已经发展起来，已经有很好的案例。移动化的出现，微博现在有将近4亿，微信超过了3亿，2013年有什么趋势？媒体型微博到粗放型互动，到逐渐精细化的互动，2013年有几点值得大家注意，移动化、社交化、本地化，尤其微信是这方面非常强悍的代表。第二是内容营销，我们去年成立了一个慈云寺俱乐部，为什么我们强调内容营销？因为我们不是广告型的投放，我们是靠内容营销来给企业提供价值的。第三是精准营销，但是现在离营销稍微有点远，我宁愿把它称之为精准互动或者精准关怀。”

什么是内容营销？鲁娜认为，内容营销是在社会化媒体时代，不是公关，不是广告，而是公关广告全新融合手段的营销。她举一个例子，神州租车是租车行业里面一枝独秀、毫无争议的老大，但是很少有人关注它。随着它的飞速发展，很多媒体关注它，很多客户也很关注它，它的一些竞争对手为了打败这个毫无悬念的行业内的老大，采取了一些措施，他们会把一些负面新闻用买广告位的方式放在网站的首页。比如说，他们会有一些员工变成消费者成为神州租车的用户，不断的投诉。他们老板非常生气，这属于不正当竞争的方式，如果用广告的方式怎么做？从来没有人用广告方式反击过这种做法。如果用公关方式怎么做？难道跟他们一起拼媒体吗？陆总采取了内容营销方式，陆总在他微博上连续放了六幅漫画，引起了大约两万转发，有一千多名加微的热度，神州租车热度极具攀升，300家网媒进行了报道，这是任何一个广告投放做不到的，很多客户说原来不是神州租车不好，是有一些人进行摸黑。

结合这个案例，鲁娜指出，内容营销有三个要素跟传统的广告公关不同，一是广告化概念提出，与以前的公关相比更加犀利。二是社会化媒体表现，不是单向的推送，一定是各种人参加。三是公关加广告化的媒体形式，不仅仅是投放。

提到大数据，什么是大数据？“大数据现在有一个笑话特别贴切，大数据就像美国高中生谈论性感，每个人都在谈论它，但是每个人都不知道怎么做，但是每个人都不好意思说没做过。大数据对营销中心到底有什么意义？大数据帮我们进行消费者洞察，可以应用在很多方面，作为营销公司来说，我们在大数据中能够洞察消费者行为是最重要的工作。我们做了IWOM360系统，基于大数据消费者精准互动和精准营销，精准客户关怀。2013年我们口碑互动怎么理解社会化媒体营销的发展趋势，Solomo逐渐实现，移动化+精准化。”鲁娜说。