你没看错标题，移动互联网主宰的时代就是一个杀死消费者的时代。消费者谢幕，参与者登场，准确地说，将死的并非消费者，而是以服务消费者为导向的公司。陷身浪潮中的传统产业，其互联网焦虑的本质就是如何杀死消费者这个概念。现在是把“顾客是上帝”的箴言扔进垃圾桶去的时刻了，你的用户不是神，只有与他们同吃同住同劳动，将他们的痛点变成你的痛点，把他们的High点变成你的High点，才可能摆脱恐龙的命运。

当然，顾客从未成为过上帝，在消费者时代，公司才是真正的上帝，它不得不扮演全知的神，假设自己能满足不同顾客的个性化需求，或者能勾引出对方内心深处掏钱包的欲望。2001年TCL曾在手机上镶嵌钻石，这种“土豪”式的营销，就是消费者时代最典型的失败案例。

消费者时代也有很多大赢家，他们具备这样的特征：专注单边市场，只需要讨好消费者就能在垂直价值链中赢得话语权；市场份额是立足的关键；注重开发出不同型号的产品供消费者选择；热衷于提高效率、速度和规模，依靠对设备和技术的投入来建立竞争优势。一个隐藏在它们内心中的想法是，好产品是生产出来的。它们曾经打败了生产者时代的王者，例如T型车的缔造者亨利·福特，不过，没有人是永远的王，另一个新时代又产生了。

消费者时代同样有用户参与体系，如果你使用Windows系统，一定会有这样的经历：系统出现故障之后，微软会提示你上传故障报告，并告知你这些建议对改进产品有很重要的意义。你会点“是”还是“否”？即使你选择了前者，其实也并不关心自己的建议能发挥多大作用，而且根据我的体验，同样的故障总是在我上传过很多次报告后还反复出现。微软这种有礼貌但却冰冷、单向，流程繁琐的用户参与，就是消费者时代的特征。它以互动为伪装，其实要用户做出完全利他主义的选择。在PC时代，对这种伪互动用户有更强耐受力，但君不见Surface为何恶评如潮？过去的逻辑耍不开了。

最近使用一台互联网电视的过程中，忽然出现了死机，稍后屏幕上跳出了一行字，大意是承认技术不够成熟，感谢我的参与帮它们发现了问题。半个小时之后，我收到了公司的邮件，用我能看懂的半技术语言简单分析了故障原因，一周之后，我基本把这件事忘了，又收到一封邮件，列明过去一周有多少用户发生类似问题，准备在下一次升级中解决，而且说明每月都有一个奖励，特别发给当月内“帮助我们改进最多的用户”。这并非孤例，快速崛起的小米手机更精于此道，它向“米粉”传递类似信息：我们确实不完美，亲，那我们就一起改进呗。

不要以为这只是卖萌式的讨好，其背后是对生态链的重新定义。消费不再是用户作为孤立个体的事，用户和用户之间，用户与制造者之间，都在互相释放影响力。产品依然是由企业生产的，但其品牌的内涵和外延，都由系统在各种摩擦中逐渐呈现。以生产为中心的消费者时代，与以需求为中心的参与者时代，需要不同的组织系统来配合，否则就算有心转型，也会跌入惯性的沼泽，无力回天。

参与者时代的赢家，应具备这样的特征：聚焦于双边和多边市场，以及外部性影响；具有平台搭建能力，并有将平台价值转化的获利能力；能够为参与者提供增值；更关注在参与者心智中的位置，而非产能的晕轮效应。