随着社交媒体的出现，口碑营销变得越来越重要。因为在社交媒体上，口碑可以迅速蔓延开来，很多大品牌的成功和失败都取决于口碑，这里有一些沃顿商学院的Jonah Berger教授谈到了口碑后面的受众心理。

　　为什么是口碑

　　Jonah Berger认为口碑比传统广告10倍有效。为什么？因为销售费用不信任广告，甚至是那些喜爱的名人做的广告。如果你看见麦当娜为一款新设计的跑鞋做广告，你一定会认为麦当娜是否疯了。今天的消费者更信任他们的朋友。

　　另一个有趣的点是，Jonah Berger提醒受众，根据他的研究，只有7%的口碑是在网上。所以最好的理解口碑的方法是理解在现实生活中的人。

　　Berger的书《Contagious》概括了6个被仔细研究，数据追溯的，人们和其他人分享信息的原因。Berger也在几个方面做了更深的论述。

　　社交货币

　　Berger定义社交货币作为一种得到，反过来，也给予一个人价值。

　　Berger用一家在纽约的潜水热狗餐厅概括这点。在这个平凡和方便的地方后面是一个电话亭，这个电话亭有不断的电话

　　接入，而且与这家时髦秘密的酒吧也就一墙之隔。这个酒吧叫做“请别告诉。"

　　"这个地方让人们感觉自己像局内人，当人们感觉自己是局内人时，因为他们觉得很酷，就会告诉他们的朋友。”Berger补充道。

　　一个简单的方法来考虑这点，就是聚会。聚会是有同样效果的，有一个名单，你必须请回复。这是接近独家东西，在那儿的人会分享这个。

　　此外，考虑在SXSW上发生了什么，“所有人都在微博South，而且South这个品牌就是沽名钓誉。”Berger这么说。

　　考虑社交货币的另一个方式是通过身份。Berger说从一个人买的衣服，到他们开的车，选择交流的信息。比如，一辆小型面包车，证明这是个非常重视小孩活动的妈妈。

　　所以对于企业来说，要深入你消费者的内心，理解你的产品的社交暗示。如果你理解这个，当提出一个口碑营销策略时，你更可能成功。

　　触发点

　　口碑营销的一个简单元素是一个触发点。

　　Berger用了一个盖克保险的“驼峰日”骆驼广告，这个广告描写了一个烦躁的骆驼在办公室闲逛，在周三问人们，这天怎样。

　　“这不是一个特别聪明的广告，但是做的很好。”Berger说，“当我看到更多数据，每周三，在社会上对此的讨论会上升。人们在周三谈论这个广告，是因为他们想起它。”

　　另一个例子是麦当劳的短暂的McRibb三明治。因为消费者从不知道这个三明治何时来，何时到，这就触发了一系列的反应，提升了口碑。

　　换句话说，如果是关注的重点，一定会被提及。

　　今天，很多企业并没有口碑营销的战略，因为他们一方面不知道自己的目标客户为什么购买他们的产品，也不了解他们的消费心理。所以要建立一个好的口碑营销，你需要了解你的受众真的在意什么。