在制造技术和消费水准大为提高的当今时代，市场渐趋饱和，各种产品在品质、价值上的差异已经不大，厂家之间的品质战、价格战已退居其次，服务之战已上升为商战的主旋律。

　　在我国，海尔集团以其优质的产品品质打造出中国电器行业响当当的品牌，但更为消费者信赖的是海尔人“真诚到永远”的优质的售后服务。勿庸直言，还有相当一部分企业对服务的目还很模糊，在他们看来，服务只是一种手段，产品卖出去才是硬道理，因此其服务的功利色彩十分浓厚，因而很难把顾客的利益放在第一位，于是便出现了在购物时，对顾客热情有加，百般逢迎，一旦交易结束，则判若两人，先是亮出“货物出门，慨不退换”的冷面孔，继而对顾客“三包”的要求置之不理，或找理由拖延，百般抵赖，如此“服务”怎能赢得顾客的信任？怎能赢得广阔的市场？

　　服务的目的是什么？国内外一些名声卓著的名牌企业为我们作出了明确的回答。秘鲁华裔王氏家族奉行：“靠服务赚钱，不是为赚钱才服务。”美国通用公司对服务的理解更是入木三分：“通用在某种意义或很大程度卖的是服务而不是汽车。”ibm前总裁汤姆.罗杰斯则说过“ibm 不是计算机硬件产品的制造商和推销商，我们是帮助客户寻求解决问题方案的合作伙伴”。在这种服务理念的指导下，ibm为具有不同需求的用户提供超一流水平的专业化服务，从而使自己成为计算机世界的蓝色巨人。我国海尔集团在对服务的理解更有自己的独到之处，“用户永远是对的”的服务观念在海尔已深入人心。海尔人用自己的真诚将完善的服务完全融入产品质量之中，让用户买得放心、用得放心，这种圆满的服务带走用户的烦恼，留下自己的真诚，因此也为自己也赢得了广阔的市场。

　　商品不仅仅是有形的“产品”，它是被社会承认的有效劳动，其价值来自三个方面：品质、品牌及服务。把优质服务自觉融入产品品质、品牌中，最终才能获得顾客的认同，顾客认同了，才能乐意掏腰包。否则，不管你厂家说得如何天花乱坠，广告作得如何美妙，顾客是不会被你那雕虫小技所迷惑，最终是自己砸自己的牌子。

　　随着知识经济的到来，市场竞争更趋激烈。企业要想在这激烈竞争的经济大潮中游刃有余，就必须在“服务”二字上下功夫，唯此，才能全方位地树立自己的良好形象，才能在激烈的市场竞争永葆青春。