项目背景：

　　随着中国加入WTO和包装行业的蓬勃发展，各行业对喷码的技术水准也在不断提出新的要求，而在科技高速运转的今天，时间可以为企业赢得效益，掌握企业的命脉，只有根据客户的需求随时解决问题，不断改进产品，才能使企业更好的生存下去。

　　在科诺华，总部设在北京，40多个办事处分布在全国各地，总部与分部的联系还只是靠传统的电话、传真和网络的不完全传递；销售员工作效率不高，信息传递间的差错无从考查；而且产品分析需求会也只能每一个月在北京集中40多个办事处的领导召开一次，这样一来，一个问题的解决周期就是两个月，严重贻误了市场的商机，不能保证公司对每一位客户的售后服务承诺。

　　客户需求：

　　面对企业众多的分支机构，科诺华结合自身业务需求，提出加快工作的流转速度，充分发挥网络的先进性，利用已有的软硬件设备及系统，实现网络协同、管理精确、决策科学、服务高效的信息化建设。

　　1、与40多个办事处的跨部门、跨组织、跨地域协同工作问题

　　科诺华是集研发、生产、销售、服务于一体的公司，研发与生产基地在北京，其他部门员工分散在全国40多个办事处，而彼此交流的所有业务流程全靠电话、传真、电子邮件以及人工传递和面对面的会议来解决。这种长期以来形成的工作模式虽然工作进行的还算顺利，但是工作效率及成本不是令人十分满意。这就需要一种更为经济、便捷的协作方式，能够打破这种局面，实现整个企业的集团化应用，解决公司内部沟通问题。

　　2、销售员工的管理

　　作为产品行销全国的公司，营销网络的庞大，对销售员的管理及员工每天的业务进展情况总部不能及时做出查看和批示，员工离职后，客户资料总部不易掌握，造成客户的流失。对销售员的管理和对公司客户资源的掌握以及解决企业领导被动控制的问题，成了公司迫在眉睫需求。

　　3、对售后服务的全程跟踪、任务协同问题

　　科诺华的产品行销全国，服务部也遍及全国40多个省市，为奉行“主动服务，放心使用”的服务宗旨，确定了在24小时内为客户服务到位的承诺，时常会有因信息传递误差造成延误服务时间，客服专员任务转接时工作内容不具体的情况发生。公司要求对客户服务部门有的任务协同必不可少，实现工作量化的可能。

　　解决之道：

　　根据科诺华的实际软硬件情况，金和公司为科诺华选定金和IOA网络协同办公平台和金和ICRM网上客户关系管理系统实施方案。

　　系统简介：

　　一、金IOA网络协同办公平台

　　1、全球化的协同办公：采用B/S结构构建，数据集中管理，实现信息的高度共享。各地的员工在同一个网络平台上，通过浏览器都可以查看到公司信息(新闻、通知、领导布置的任务)，员工无论在哪里都可以达到信息的共享和文件的交互。科诺华通过这个网络协同办公平台使各地的办事处有效的统一在一起，形成了具有核心力的企业平台。

　　2、网络寻呼：结合电话的即时性、邮件带附件和与手机相连的短信功能。它克服了电话的不可重现性，汲取了邮件可带附件的优势，并且与手机短信相连，实现短信群发的功能，同时还具有网络聊天室的功能，可以召开异地多人的小型会议。科诺华通过这一功能实现了文件的传输，保留了员工信息交流的痕迹，解决了员工之间即时的沟通问题，全面改善了通讯的方式，降低了企业运作成本，改善了沟通，提高了企业运作效率。

　　二、金和ICRM网上客户关系管理系统

　　1、客户关系管理：金和icrm通过联系记录和事件记录功能，详细记录销售员工的销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时对销售过程进行调整，促成销售的成功。科诺华通过对所有销售网点的销售员进行统一的管理，方便了领导考核员工工作，同时公司也主动掌握了客户的资料，不会被离职的员工带走。

　　2、客户服务管理：金和icrm系统将对客户服务部门对客户的服务，进行全程的记录与跟踪，客户服务部门也可以通过该平台实现任务的转交和协同。通过该功能使科诺华各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务，实现了“24小时内服务到位”的承诺，赢得了时间，赢得了信誉，随之也赢得了效益。

　　客户收益：

　　在科诺华的通力配合下，金和软件的实施很快的结束了。金和软件以其建设时间短，投入费用低，使用、管理和维护方便赢得了科诺华上上下下的一致认可。投入应用后，金和软件为科诺华带去了实实在在的好处：

　　首先，解决了科诺华跨地域、跨组织、跨部门的沟通，降低了沟通的成本，大大提高了工作协作水平。通过网络协同办公平台，企业领导能够随时了解员工的工作进展，日程安排和计划方案，指导员工工作方向，使领导与员工之间，员工与员工之间建立起一座高速、透明的沟通桥梁。

　　其次，对营销人员的管理进入了有序的轨道，对客户的资源的控制变被动为主动了，协调的销售与售后服务让分布在各地的办事处之间消除了隔阂，实现了任务转交后的快速接手状态，缩短了时间，履行了诺言，为公司赢得的不仅有利润上的收获，更为声誉上赢得了赞誉。

　　最后，由于科诺华应用了金和ICRM网上客户关系管理系统把分散在销售员手中的客户资料集中到总部，在公司内部建立起闭环控制的运作机制，因此，即便有员工的离职也不会影响对客户的跟进，不会造成客户的流失，保住了企业最宝贵的资源。