2008年8月19日，第23届深圳国际家具展隆重开幕。19日下午，主办方深圳市家具行业协会在深圳国际会展中心5楼会议厅举行了第4届中国家具产业创新论坛——中国家具内需市场战略。深圳搜狐焦点家居网家具频道进行了网络现场直播。
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以下为内容实录：
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在中国经济重要的转型期，家具业也面临着重大的变革，如何突破现有的零售模式，兴起一级市场的零售业态，拓展更为广阔的中国的二三级市场，以上中国及国际家居权威的解释将为我们带来更多的启迪和思路。下面我隆重的邀请本次论坛的演讲嘉宾和对话嘉宾上台与大家见面，他们是：
深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏先生；红星集团董事长、首席执行官车建新先生；特力屋上海商贸有限公司总经理顾忆华女士；宜家中国区副总裁高峰先生；好百年家具连锁企业CEO艾孝先生；月星集团董事长兼总裁丁佐宏先生；吉盛伟邦董事长邹文龙先生；对话主持人罗辑俐女士。请各位嘉宾合影留念。
各位嘉宾、各位朋友，第四届论坛马上开始，每届论坛都有很多新观点、新的思想给大家，每届论坛会带来很多启示，推动了中国家具产业发展。中国经济在高速发展的当前，也存在一个调整期，很多人很困惑，我们的前景会怎么样？我们的道路该怎么走？我相信今天的演讲嘉宾、对话嘉宾会给我们带来跟我新的启示。今天的第一位演讲嘉宾是深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏先生。侯克鹏先生有着多年的国外工作经验，思路开拓、视野开拓，他敢想、敢干，非常有魄力。深圳家具行业协会在这个共同班子打造下，以企业化的运作走市场化道路，发展非常快，我们有研发院、信息平台、教育基地、检测机构，这几年的协会发展有赖于会员的支持，今天我相信侯秘书长的精彩演讲会给我们怎么样开拓二、三级市场带来重要的启示。下面我们以热烈的掌声有请侯秘书长！
竞羁伺簟浚鹤鹁吹母魑焕幢觯荡说�23届深圳国际家具展开幕之际，我们在这里举行盛大的论坛活动，在此我再一次代表深圳家具协会为大家的到来表示热烈的欢迎！根据信息中心的统计数据显示，今天9点到12点，会场共接待登记访客28170人，比今年3月19号全天的入场人数还增加了11.2%，这充分显示和表明了两个问题：一、越是经济在紧缩环境下人们寻找新机遇的热望越强烈；二、充分表明了深圳家具协会独立自主的展览思路是正确的。
今天我演讲的主题是“县域经济导向下的内需市场战略”。围绕这一主题我会讲四个问题：第一、2008年和今后一段时期家具行业所面临的形势；第二、县域经济的概念与家具行业机遇；第三、一级市场和二级市场的根本差异；第四、中国家具行业的内需战略方向。
首先讲第一个问题，今年以来家具行业与其他传统制造业一样饱受原材料涨价之苦，根据协会的调研显示，我们对深圳50家出口企业和国内10个一线专门店的调查数据显示，我们的综合制造成本提高了30%，但是我们的出口卖价只提高了8%左右，我们的一线市场产品加价率只比去年同期涨了2.6%，这充分说明我们这个行业正在饱受原材料涨价的煎熬。但是为什么价格又停不下来呢？根本原因在于市场的供求关系。由于我们过去的增长方式是依赖于出口和一级市场销售，这就限定了我们增长的空间。原材料涨价与美国输出经济危机有直接关系，但给我们最深刻的启示是像中国和印度这种新兴的国家仍然受制于西方发达国家的控制。比如说原材料涨价是取决于石油、钢材、矿石等等因素的影响，再看看我们劳动力成本，从《劳动法》实施不到8个月的时间里平均劳动成本已经上涨了25%，而且在五年以内会翻一番，这是广东省劳动厅最新发布的数据，五年之内使劳动者收益有一倍的增长。再看一看我们的出口订单比去年同期减少了40%，这是我们对50家家具企业的调查结果。究竟是什么原因使我们的定单大幅减少呢？不是说西方没有定单，而是受次贷危机的影响西方消费者的信心受到了打击，而且这个信心的恢复不是一年两年，时间可能会更长。另一个因素是汇率，汇率从2005年7月份汇改到现在的3年时间，人民币对美元的汇率升值21%，今年6月份增长6.1%，但我不认为汇率的提高对我们是害处，因为从长远看人民币对美元的汇率会更加真实反应人民币的价值，对于我们今后的出口可能会有更大的帮助。所以说鉴于上述因素，我们今后的路应该是往二级市场、三级市场或者更广阔的县域经济区域发展，转变为过去只依赖出口和一级市场的传统发展模式。
县域经济是第二个问题，我所讲的县域经济不是过去大家所认为的以传统的城乡、乡镇为依托，以农业生产为主导，而是以核心的县城和二级城市为主导，以发展第二和第三产业消费者为拉动的新型县域经济。国家宏观经济政策正好是县域导向，这两天我们听到了消息，广东、海南开始直接转向县，今年年初的大部制改革就是为了发展县域经济，以前所说的省、直辖县只是管到了财政，现在县域经济的发展省会把投资管理权、固定资产的投资包括财政一起下放给县域，这为下一步县域经济发展提供了空间。国家财政75%也会逐渐倾向于县域，因为过去的经济增长主要是都市经济发展，我们要制造县域区域更集中的8亿人口。现在看一看我国现有的行政区有2862个，其中包括374个县级市，但地处交通要道、市场前景好、国家重点投资的区域有8亿人，有2.38亿个家庭。可以想象我们的核心县市有240多个，周边辐射了2400多个县和县级市，综合人口将近1000万。任何产品的普及率只要提高1个百分点，就会增加238万件的需求，消费量占全国总消费量的69%，是一级城市总和的两倍。大家可以看到这个表格，县域经济发展的速度远高于全国的平均水平。大家看看最后这趟字（见图），2007年中西部城市县域经济GDP平均为17.1%，远高于全国11.9%的平均增幅，这还不包括发达的县市。
第三个问题，一级市场与二级市场的差异。随着去年上海吉盛伟邦的开业，今年红星的店在上海开业，给大家带来这样一个信息，一级市场已经走向高端，竞争也在高端，任何工业品牌如果进不到这两个店里我很难叫它为一线品牌。我不知道是否同意这个观点？因为一线市场的竞争现在已经到了白热化的阶段，再看看中部的省份，比如说济南、郑州，无论是红星、月星等等在这个区域的争夺战已经进入到非常激烈的阶段，但总体市场份额大了吗？大家可以想象一下，今年上海1-6月份房地产销售跌了69%，深圳跌了58.7%，房子卖不出去了家具还会好卖吗？但是我们再看看二线城市，上个月我进行了为期一个月的县域调查，我走了41个县，给我印象最深刻的是山东诸城，一个典型的县级市，还有四川的攀枝花和吉林的通化等等，这些城市单店销售远远高于深圳单店的销售。就是说明二级城市的增长随着人们生活水平的不断提高，人们对美好生活的追求也在不断提高。
再看看二级城市、三级城市就是县域的零售发展业态。从经销商角度看二三线城市基本处于一级城市20年或15年前的水平，基本属于排档式精于。从业主仅仅是为了收出租场地、从经销商而言基本是由夫妻店起家，我们统计了一下，到目前为止在全国一线城市可以连锁的经销商一家也没有，在二线城市和三线城市有连锁能力的也一家都没有。这说明我们经过改革开放30年的发展经销商队伍没有发展起来，不是由于我们的能力问题，我想最主要的是我们的观念问题，因为很多经销商还是固守一域。
从工业制造企业来看，对县域市场更加不重视，可能很多老板都没有去过二三线城市，营销总监也就是偶尔去一趟，跟经销商打个招呼，一两天就回来了。由于上述这几种原因致使我们县域的消费市场没有拉动起来。面临着一线市场的竞争，外资企业也逐渐在介入，看一看欧倍德、百安居、宜家陆续进入一线市场，但是我了解到他们没有进入二三线市场的打算，最起码十年以内没有。看看这个数据，2006年深圳家具在全国一线城市的销售下降了50%，到去年在深圳一级市场占比不到10%。经销商没有把市场做好，这有个观念问题，但是厂家和业主也同样有责任。
第四个问题讲一下二级市场的机遇或者说二级市场的战略。我认为越是在经济环境紧缩的情况下我们越应该发展二线网络，而不是停留在目前的状态。从今年展览会会场的人数可以看到人们对新经济的追求，这种热望在逐渐迸发出来。二线市场发展网络必须要依靠厂家的支持，所以我在这里提出个观点，我们深圳制造开始要联合出击，我们要团结起来共同开拓二级是戳，所以说我们的品牌联盟就是为了这个目的走向二级市场。看看河南南洋店今年5月17号开业，面积不大只有3.5万平方米，目前50%的单店销售会超过深圳的单店销售，所以我认为用区域制造业品牌带动区域零售业品牌的成长是我们今后要走的道路。第二家店于10月1号在山东临沂就要面世了，取得经验后我们会大面积铺开，会走向全国。
很多人问为什么要用“深圳制造”这么一个品牌去打全国市场？无外乎我们的目标，就是为终端传递深圳制造的重要性，传达树立深圳制造的品牌形象。经销商有什么好处？我们最起码可以为经销商争取到更加优惠的经营条件，这个你们信吗？第二是可以为业主经营好卖场，我们的合作概念不是开店，而是帮助二三线市场的业主不断提升和管理好卖场，凭什么？凭深圳家具协会的运营能力和所储备的人才。10月1号中国家具产业教育基地就要正式开张了，从明年开始我们将每年向终端输送1万名导购员，所以终端市场的支撑是靠教育体系支撑的。对工厂有什么好处？因为品牌是制造业的孩子，从维护品牌的形象，在二三级市场店越多品牌形象的能见度就越高，可以想像我们有240个县域级城市，如果我们有一半也就是120个有“深圳制造”的独立店，我想深圳制造的品牌知名度将响誉全国。
我的演讲时间到了，最后衷心祝大家在深圳的时间里工作、生活愉快，谢谢你们！
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第二位论坛的嘉宾是红星美凯龙的车建新董事长。我介绍一下红星美凯龙，红星美凯龙是中国家具界一个最响亮的名字，自1986年创业以来已经在北京、上海等25个城市开办了37家商场，商场的总规模已经达到300万平方米，它已经成为中国家具流通业的第一品牌。车建新是一个充满设想的人物，我可以做一个人物，比如说宜家家具的创始人是60年前从做一把椅子发展到今天，成为国际家具界的第一巨头，他用了60年的发展到去年达到170多亿欧元的销售能力。车总仅仅20多年发展到这样的规模，我相信他用60年也能够代表中国家居卖场到世界各地，把我们的家居品牌带到世界各地，下面以热烈的掌声有请车总！
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我今天讲一讲我们为什么开这么多店、为什么要这么快的发展？首先中国的家具是一个长久的朝阳行业，我很有幸来经营这个行业。在1978年的时候中国家具生产总值只有13亿，到2007年中国家具生产总值超过500亿，过去30年中国家具生产总值增长了300倍。城市人口增加会产生巨大的市场，1978年城市人口总数占到17.8%，到2007年城镇人口总数达到44.6%，一直到2025年城镇人口占人口总数的比例将超过60%，将达到10亿人口城镇。按照人均家居消费5000元计算的话到2025年中国家具市场消费总量将达到5万亿，是2007年的10倍。所以市场还是非常大的，特别是对品牌家居，目前市场有一点疲软，但7、8月份是家居的淡季，所以我的数据还比较保守。
适逢中国崛起的千载良机，我们这代人能做什么？昨天奥运金牌已经达到39块，我们作为家居人应该做什么？我们做家居的有800万大军，他们可以我们也可以。怎么通过这一代人把中国世界家居的工厂做起来，怎么变成世界家居的品牌强国。我们这代人大多数是70年代、60年代，50年代的人数量比较少，我们还有几十年的时间，在未来二十年、三十年把中国家居生产大国变成品牌强国就靠我们这代人。我们有很多人原来是行业的技能人，做过木工的或油漆工或者是技校出来的，我们有这个资格也有这个信心。
首先我们要把这个行业当做事业来做，我记得红星美凯龙1996年开始做家具市场，我当做一份事业产业来做，我们不仅仅是为了赚钱，更重要的是有抱负、要有理想，有抱负、有理想的人才会成为企业家，有产业报国的大抱负才能有长久持续的发展。我们办公司不光为了赚钱，我经常问我们怎么有事业心？我经常问很多人生命的意义是什么？很多人告诉我，有人说为了幸福、有人说为了爸爸妈妈而活、有人说为了名誉而活，但我们人都会离开人世，我们为什么而活？生命的意义究竟是什么？我问过很多人生命的意义究竟是什么？我总结了四点：一是创造生命的条件，这是我们没办法要做的；二是证明生命的价值，我觉得还是要证明价值；三是人到世界上来做什么，是了解世界和认识世界，了解世界和认识世界就需要有知识，突破我们的舞台去锻炼，锻炼出智慧，通过我们的智慧带领我们的舞台去锻炼出更大的智慧，然后再不断地锻炼，当然很多人是思想家，我们不可能是思想家，一般人有大智慧，我觉得智慧才是生命的意义，因为我们了解自己，也可以说人活着就是来见世面的，我们走了但我们了解了我们的意义就存在了；四是体验人生的，体验什么？就是体验酸甜苦辣，因为没有经过苦的人就不可能知道甜，甜和苦是对比出来的，所以我们需要去对比、需要去奋斗、需要经历，我们体验的越多生命就越有意义。
打一个比方，2006年的时候我的汽车在浦东的世纪大道红绿灯停下了，停在我下面的是一辆卡车，上面两根木匠扶住架子，其中一个木匠和我年龄相仿大概40岁左右，我看着他、他看着我，我坐在奔驰车上，他是坐在卡车上扶着架子，当时我有一个感慨，我说我要是不努力的话我就是坐在卡车上的木匠。他看着我我知道他想什么，他看着我他不知道我想什么，他以为我是何方神圣，我说我的奋斗是对的，那个木匠活到200岁活不到我的感受，活不到对世界的了解、对生活的了解、对智慧的了解。
后来我到维也纳去交流，我说我有一次去厦门，见到比尔盖茨，我看到比尔盖茨，比尔盖茨看着我，我想比尔盖茨比我多活了200辈子，所以我们要不断地超越自己，我们活着要超越生命的意义所在、超越生命的价值。市场经济一定会让你有饭吃，一定是解决了温饱问题，特别是城里人都解决了温饱问题，你住的再差一点也能够活下去，但物质财富是表面的，精神财富具有生命的意义。我们这一代我觉得要有抱负，通过抱负实现生命的意义。
在学习中成长的红星美凯龙，很多人对“学习”两字的意义不太深刻，因为我是国际学习组织的成员，我跟着彼德圣吉上课，他有一本书叫《第五项修炼》，被评为杰出人物之一，这本书是非常了不起的。什么叫学习？第一个学习修炼就是自我超越；第二项修炼就是改变心智模式；第三项修炼是建立共同愿景；第四项是团队学习，团队力量是非常大的，比如说三个人看电影，三个人一起看电影和分开看电影的感受是不一样的；第五项修炼是系统。学习型企业是红星实现愿景的成功保障，把学习变成一种生活方式、工作方式。
我们的学习观，怎么样学习？我可以说很多人不知道怎么学习，只知道读书就是学习、听讲是学习，当然读书和听讲是学习的一种。我记得中国有一位被评为气质最高雅的女性，她是一位外资企业的总裁，人家问她怎么样能够快速提高气质和修养，读什么样的书？她讲了一句话，她说认真读书，读什么样的书都可以很快的提高气质和修养。我认为读书能够很快地提高一个人。真正的学习是在工作中，问题是反思和学习，不光是读书，我们在工作中有问题的时候带着问题去学习，比如说今天市场有一点疲软了我们就要去学习，针对地学习，因为针对地学习会产生效应。我们的学习要学有用的，学了有用的马上能产生效益。以我提倡我们的员工到顾客家里去，每一位员工必须到顾客家里去20趟，要到工厂去，要去学习、感受。善于利用媒体学习，尤其是像财经频道、知识讲座、经过管理类报刊包括讲座的管理书籍等等。习大于学，强调实践，我的管理理念是什么就是骑自行车的管理，怎么骑自行车？每个人都会骑自行车，就是前面在前面骑，后面在后面扶着，所以我们的领导应该走到后面来，前面的让员工去干，我们在后面看着，他要是跌跟头了我们稍微扶一扶，他知道后面有人扶一般就少会倒。如果我们站在前面的话他怎么样都不敢骑。游泳教练就很难教，游泳比骑自行车安全，骑自行车每个人都会骑，但游泳教练很难教会游泳。但是我们要在后面，要让他走一条线，不要说我们不放心他。
在红星美凯龙，不会犯错误的员工不是好员工，我们鼓励犯错误，为什么？你在创新、你在找事做，假设你做了一两年没有犯错误，我说你不行，因为你太谨慎了。我总结自己，我犯了很多错误，人都是在错误当中或成就感当中成长。所以我们要把知识变成能力，因为知识变成能力一定是实践，要用起来才是知识。把能力变成效益，不把能力变成效益就不叫能力，就像IQ一样。
我们的管理人员每天坚持至少读书学习一小时，我在这里呼吁大家读书。15年前我到苏州拜一位老师，他教给我一句话，他说你要读书，每天坚持读一小时书，我坚持了15年。因为我当初在学校里就是初中生，那时候还没毕业，那时候考不起高中就去打工了，第一次我到工地上烧饭，后来做了两年的小工。读书是非常重要的，这15年来我读了将近2000本书，到后来就喜欢读书了，看不到书就难过。向所有学问比自己高、经历比自己丰富的人学习，与他们交朋友，我们红星美凯龙就是要求跟所有比自己高的人交朋友，人与人的力量最强，小朋友交第一、第二名的人做你的朋友，你的成绩也会提高，因为他会感染你。我们要求员工家里藏书至少有30本。在推广服务中我们已经成为一个快乐的体系，红星美凯龙是创建学习型企业，从传统企业变成现代企业，通过规范化、制度化建设成为人才成长和发展很好的土壤。
我说了一个企业是人才的的肥沃土地，好的人才到这个企业来了有可能变差，不好的人才到这个企业来了有可能变好，这都是有可能的。企业对人才是非常重要的，要建立好这样的氛围。
下一个题目讲讲谁是我们的顾客？没有消费者，无论如何营销，品牌厂家也不会来商场租店面。有消费者，不需要营销，品牌厂家也会主动来商场租店面。消费心理学是做生意人最重要的途径，我们的客户是消费者，我们营销的对象就是消费者，所以我们怎么着消费？前段时间在美国做交流的时候我说中国人最重要的文化就是佛教文化和儒家文化，儒家文化是佛教的创新或者叫做另一个派系。学习营销，学习消费心理首先要研究儒家文化和佛家文化。佛家文化是一个面子文化，儒家文化是礼文化。中国的家居消费为什么那么好？今后中国的家居是朝阳行业，因为我们是具有爱心的国家，我们的父母亲会为孩子做什么，我们有钱人会为亲戚朋友做什么，中国是一个仁爱的国家，一个富人会把他的后代、叔叔伯伯把家弄好。比如说我家客厅比房子大，像中国的宾馆客厅都非常大，为什么？我们是礼仪之邦，所以我们的产品有两个功能：一个是礼功能，一个是使用功能。比如说我们的手机，中国人的手机首先是好看然后再打电话，我们做销售时面子文化是中国最重要的文化，礼文化就是要面子，像我们的餐厅首先要沙发，然后是很大很大的桌子。中国的家居消费将不可避免。
现在中国在弘扬和谐，其实就是家文化，中国人消费不是价格消费，商场提供的产品应该是物美而不是价廉。物美就要通过包装，比如说商场的包装，商场的包装就是产品的第一包装，第二包装是展厅包装。像化妆品一样，我经常拿着我老婆的化妆品研究为什么化妆品包装那么好，后来我总结化妆品是重要的形象。我们的商场就相当于那个瓶子，怎么把那个瓶子做出来，我们的展厅也是那个瓶子。大家去看楼下的展览，有多少人看沙发，但展厅节提升了价值，你到红星美凯龙来了以后一万块钱的东西看上去就值一万三，白白赚了三千块。就像红酒一样，我们生活水平提高了就需要一种感觉。我看过一本书《爱情是感觉》，爱情爱的是什么？爱情是感觉，不是爱的对方。
未来中国已经进入品牌时代。中国不缺家居市场，但缺品牌家居市场，有品位的消费者会选品牌家居，做品牌就一定要创新，创新的秘诀在于给消费者想要的，最好晚上做的梦，就是消费者正在做的梦想。我的概念什么叫生意？首先是生产创新，第二是生产能力，员工的意图在哪里，想不想干，他是不是喜欢做，所以我觉得要生产能力和生产创新。我们的创意要让消费者晚上梦到，他一定来买我们的东西，很多人用AV名包，那个包8000多块钱。我经常买一件衬衫4000多块，差些衬衫200块、300块，那个衬衫非常好，其次是品牌的价值。可口可乐有一句话，当时大家喝了可口可乐好像很酸，但后来我们再想想觉得不对，因为它是品牌，是我们自己土不适合那个酸味，然后我们强迫自己再喝几口，感觉还不错，这就叫品牌。我们的东西和品牌的价值完全是两回事儿，品牌价值会提高产品的10倍、20倍。
这次我们在上海做了未来之家，未来之家的目的主要是推广我们的文化，意大利、西班牙是品牌强国。我们要成为品牌大国，所以我们就打造了一个未来之家，逐步开始弘扬中国的家居，就是我们要让世界知道中国有未来之家，他到中国来了一定要来这儿看。外国人能做的事我们中国人能做。我们为什么要开那么多店？我们的目标是2011年开到100家店以上，到2020年开到300家店，为什么？中国有两本名著，一本是三国演义，一本是孙子兵法，孙子兵法里其中一句话是挟天子以令诸候。我们的店可以开到欧洲、可以开到俄罗斯。我们的店在中国一定有强大的号召力，中国有强大的号召力。我们的目标是在中国做好去占领欧洲的市场、占领全球的市场，我们要做中国品牌的孵化器，这是我们红星美凯龙的目的。把我们中国品牌打到全世界去，杀到全世界去，让意大利品牌没法生存。这是我们的任务，我不干谁干，我觉得有这个基础，然后再努力。我们今后效果联合起来，联合起来要有理念，锻炼起来走向世界。我们的奥运冠军成为世界最优秀的团队，家具行业可能还要十年、二十年，我估计完全做世界第一的话要十年、二十年，但是我们要有信心，因为奥运冠军已经给我们增加了信心。
今天因为时间的关系，不多讲了，我想所有的经济学家、思想家、政治家，他们做什么？他们会让后来者有机会。我读过宜家的书，今天宜家的高总也在，宜家真正的精髓只有两个字，我研究了很多年就是两个字“梦想”，请了一个宜家英国退休的副总裁给我们做顾问，他们的精髓就是梦想。我相信社会一定会给我们机会的，只有让后来者有机会他才有机会，所以我们一定有机会。谢谢大家！
净莆耙怠浚焊行怀底艿木恃萁玻底艿拿蜗缥颐且灿忻蜗耄颐窃谧乃屑揖尤艘灿忻蜗搿Ｖ泄钤缫呤窃诨瘸牵鞘焙蚴�1984年，仅仅20多年中国就变为世界家具的制造大国，我相信车总的梦想中国还有20年能够变成制造强国能够成为现实，为了车总的梦想与我们的梦想，我们共同努力、共同实现！
净莆耙怠浚焊詹懦底芴傅焦驶泄笠祷姑挥姓嬲呦蚬驶星胂乱晃谎萁布伪鎏亓ξ萆虾Ｉ堂秤邢薰镜墓俗芨颐墙惨幌隆Ｌ亓攀且桓鋈蛐缘募牛涤薪�30年对外贸易的实务经验，为全世界知名零售卖场。特力屋是超大型的家居生活馆，以平实的价格提供顾客商品，满足顾客一站式服务。作为中国区的总经理，顾总是一个兼顾生活与事业的大师，她作为已经有四个小孩的母亲从台湾来到上海，顾总兼负着特力屋在中国进一步发展的事业以及家庭，我们很想知道顾总怎么打造她的事业？下面有请顾总。
竟艘浠浚焊魑患揖咭档耐蚀蠹液茫沂枪艘浠醋蕴ㄍ澹盖资墙账罩萑耍�16岁离开家乡到台湾，然后在台湾结婚生小孩，生了我们几姐妹，所以我的名字叫忆华。谢谢刚才的介绍，所有人对我印象最深刻的可能并不是我把事业做的多么好或者是我读了中欧工商管理学院，而是我有四个小孩，因为在内地市场有四个小孩的女性非常少，所以大家对我印象深刻，听完我的演讲出去记住的可能也是这一点。
特力屋销售的商品是家俬家用品，就是家具之后的小东西，这样一个卖场刚进国内的时候很多人说如何生存？这样一个零售业态在全世界已经相当成熟，我们是从台湾宝岛发展出来的品牌，在今年4月进入中国，在上海开了第一家卖场。在内地市场和岛内市场同样看到了很多商业机会，我们也学习到内地市场的经验。我用今天非常短暂的30分钟跟各位分享一下一路走来的心路历程，也分享一下特力屋想传达给消费者的想法和学习。
侯秘书长给我留了一个讲题，我昨天想了一下就是看见愿景、分析现象并看到需要，看见价值、分析市场、认识别人、了解自己、不断提升。首先看一下愿景，我们是一个有社会责任的生活趋势引导者，提供物超所值的生活享受，提升消费者的生活美学，一起成长、创造、并享受成功。在这个愿景之下我们怎么达成？我们分析现象并看到需要，我们看到文化性、社会性跟市场性。首先看东西生活的比较，在亚洲中国周带的箸就是我们的筷子，也由此带来了“合餐制”，形成老少合坐共餐的家庭单元。在欧洲是用刀叉，欧洲18世纪诞生了刀叉，刀叉就代表“分食制”，代表了西方观念更加强烈，形成了东西生活方式的对比。我们看到东西方生活方式不一样，从我们使用的餐具就看得出来。车总前面讲到城市化的程度，到2020年60%的农村人口城市化，这个前景我们是可以看到的。再看看社会习惯的中西并融，我们看到全球化带领中西文化的交融，接着我们看社会价值观趋向一致，基本上可以看到人的底层，到最后实现自我价值，不管是今天的中国、今天的美国或是西方世界是趋一致性的。但还是有差异性，在社会性上我们看到差异性是存在的，但有很多概念是基本走向一致。所以这就是这几年我们强调社会，对社会的呼吁不仅仅在西方，在中国、在各地都有。
我们看看市场性，中国作为全世界各大集团争相进入的市场，我们对内地的市场拥有非常大的信心，因为大家都进驻中国市场。接下来我们看到衣食住行，我们这个行业就是在住的地方寻求机会。接下来看到中国近年来GDP双位数字的成长，也增强了我们要进入的目标。我们看到三产的比例成长空间大，中国目前的三产比例排第一，如果要跨过所谓70%的门槛，中间发展的程度还有非常大的空间，这也是我们认为要达到愿景非常重要的信心。
再看看本地与外资竞争模式有不一样的状况，国外一流品牌像佳得宝、百安居的竞争，这样的竞争态势与我们现在看到内地东方家园、红星美凯龙，两方的竞争模式不同，都有各自的核心竞争力。在各自拥有核心竞争力的竞争态势之下也看到了华人家具市场上的机会点。各种形态家居业百家争鸣，这也是内地市场一个非常重要的特性。
接下来看价值，所谓的价值就是消费者、社会及社群、自己、价值链、共创性。在价值链上我们能为消费者带来什么样的价值？能够为社会带来什么样的价值？为社会及社群带来什么样的价值？能够为我们自己的员工带来什么样的价值？在价值链上包括供应商、相关策略伙伴为他们带来什么价值？还有共创性。为消费者、社会社群、自己、价值链及所有的伙伴能有什么样的共创性？在市场性、共创性、文化性之下能为消费者带来什么样的价值？
HOLA特力屋是一个华人家居品牌，我们更了解亚洲人的生活方式，更关注亚洲人的生活需求，我们所能提供的物超所值的生活享受。HOLA的热情、创造力和爱认知亚洲人的生活方式，为生活创造感情和带来幸福，创造消费者的动人时刻是HOLA追求的目标。我们对社会和消费者有什么样的创新呢？我们在市场上不断强调所谓的软装潮流趋势领导者，主要是我们希望不仅仅让消费者生活在统一的风格之下，在国外家居生活美学上，大部分的消费者都会花小部分的钱在硬装上，大部分的钱在软装上，目前内地的消费观念还是花更多的钱在硬装上。我要说软装的重要性，在座都是家居软装的生产商，我们的消费者非常热衷于做古典风、新古典风，就是这些装在墙壁上拔不下来的东西，事实上我们发现对于消费者那些东西才是最不容易被改换的，因为内地的消费者很年轻就结了婚、很年轻就当了妈妈，是需求最大的转折点，这些转折点是硬软装的转化，造成角色无法满足。
我们应该花更多的钱在家居商品上做消费，因为硬装的钱是带不走的，你搬了家后壳子是带不走的，在软装上随着消费者的时间、春夏秋冬、年纪、身份的转变有些转换，在消费者美学上我们强调了趋势。从我们刚开始推广的Dandy到夜幕自然到去年曼哈顿风情雅痞的家具风格，到今年的情感能量，我们了解今年奥运的启动带动中国人的情感到达最高峰，从今年的奥运我们可以看出中国人的情感冲上了高点，这也是生活美学上如何结合消费者的生活、脉动跟家居商品做联系，这就是跟我们的社会、消费者和HOLA的共创性。
接下来是分析市场。我们会从两个方面看市场变化，一个是宏观，一个是微观。2008年内地市场是诡计多变而且变化多端的一年，从年初的学灾到中间政治权利的问题到四川地震燃起中国人的联动、众志成城的力量，一直我们在奥运上达到高峰。过了这个高峰之后是我们怎么回归、反思的过程？从宏观中我们可以看到蛛丝马迹，我今天不说微观，微观就是你在产业里看到更多的东西，刚刚侯秘书长跟车总都有提到，我就不提了。
我们再看一下宏观的情况，比如现在宏观经济的预警是处于稳定，固定资产投资已经放缓，房地产开发指数也慢慢滑落中，CPI获得控制，但PPI放大涨幅，股市滑落速度增大，美元回涨人民币升值速度明显放缓，消费增长却创新高。这个脉络非常清楚，今年宏观经济已经趋于稳定，到下半年应该属于平稳的状态，这时候所有的手段和手法上都是以稳定为主。全社会固定资产的投入已经慢慢放缓，从开始带动经济增长的做法已经慢慢转向内需消费的提升，政府在发展主流上事实上非常清楚表达做法。房地产指数持续滑落，可以看到未来我们面对地产销售停滞（图），在未来转变过程中，今年到明年绝对是转型的契机。CPI的增长在7月份得到了控制，但是PPI又上涨，这回到购买力的部分，这会影响到消费者的购买力，这也是各位在关注的一个点。我们看到股市对我们未来业绩、未来发展的影响，消费者的信心在于他的投资。我们看到人民币汇兑，6.8628的数字我们可以看到，在此之前人民币对美元汇率连续十个交易日走低。这一块我们未来会特别注意的，我们会去看零售消费增长，我们对中国市场非常有信心，我们看到中国消费者零售总额不断增加，消费者的需求在，只是被短期的现象停滞了，对未来不确定市场的看法造成消费者购买东西时一些抵制。基本上我们看到中国的白领、中产阶级快速拉升中，2004年到现在每一年单点的成长，单点的成长代表消费者对店里重新回访或需求上的增长。中产阶级和白领阶级这个主轴是我们非常重要的一群人，他们的收入和支出还是非常固定的增长，可以看得出来政府在内需市场的带动上的确是慢慢转型，取代一些以出口为主的增长。
接下来是认识别人，认识你的竞争者和伙伴。我们常常会被问到“你的竞争者是谁”？很荣幸的是我们世界的竞争者就是宜家，我不知道高总是否认为我们是他的竞争者，因为我们相对来说还是比较小的。我们会不断审视竞争者的战略做什么样子。我这边有一个例子，我们常常会收集宜家的相关资料，让我们的员工不断收集宜家在全世界市场的情况，这就是宜家重返日本市场以后收集的资料。还有是另外一个亚洲的竞争者，它的动态、开店状态我们都仔细评估了解、分析。我们收集我们的竞争者，使我们了解我们在市场中的竞争态势是什么样的，同时回应到业绩、价值、市场，我想这是周而复始去看的循环性思维。
我们看到我们的供应商、供货商、软件供应商、业主包括中国内地的屋主，他们的市场是怎么样的改变？整个中国市场的改变呈现什么状况？我们要认识别人。比方刚才提到的软件供应商，他的最新发展是什么情况？他跟世界零售商合作的项目是什么？这些我们都要仔仔细细推敲了解，这也是我们在认识别人上需要做的工作。认识别之后要了解我们自己，其中包括内部资源、人、组织特性、机构、强弱项，这也是我们平时不断告诉自己的。比如说资源部分，特力集团基本上是做零售跟贸易合体的集团，从这张战略区分表上可以看出，事实上我们除了零售之外还有全球采购，面对全世界最大的零售企业，除了卖东西给他们之外其实我们在他们身学习到零售知识。各位可以看到下方黄色的那一块（见图），是我们的支援事业群，有很多分享部分，将知识集中在这群人身上。我们有一个供应商，事实上服务的客户不仅仅只是特力集团，它还服务更多集团外的客户，包括在中国服务世纪联华、家乐福、沃尔玛。我们的服务就是在电子商务和供应管理上。
他们学习到其他外部知识的同时也会分享我们企业内的客户，这就是第二块，第二块就是所谓的商品发展跟设计部。集团内的客户跟集团外的客户，做产品包装和展示，主要一个工作是支持我们在贸易零售上的商品设计和商品包装。我们还有一个以市场调研和分析的事业群，很多人说你为什么要把这样的公司做在企业里，我们只做核心的部分，所谓核心部分是我们做调研的时候会把核心放在手上，到外面试调这样的工作就外包，在手上的就是我们具有核心竞争力的功能。在两岸我们都有公司叫中欣营造，主要是帮我们做卖场，做货架、场内相关的配套措施，我们公司还做了物流、仓库服务，主要是支持褒义和零售，在这样一个发展过程中有一些相关的服务。下方还有贸易部门，美洲、欧洲、亚洲的各个点，帮我们在全世界做市场，现在我们的卖场是在台湾跟大陆，这样的卖场同样给贸易部门找出好供应商的机会，事实上我们是什么？我们就是拥有贸易和零售资源的企业，我们就是把这样的企业透过我们的学习、分享创造零售跟贸易的价值。
我们看一下零售上扮演的角色，我先解释一下B&Q，内地叫做百安居，我们在1995年与百安居合作，我们在台湾有23家店，并且已经买下了百安居在台湾百分之百的股权。我们在台湾的地位是业绩、活力非常好的企业，带领台湾软装的发展，也是台湾家居市场的领导者。中间是HOLA，我们很多店铺与HOLA分在上下层，共同分享所有相关的资源，包括建筑的资源、内装的资源、物流上的资源等等，是一起共同利用的。我们知道我们扮演的角色是什么？各自负责各自扮演什么样的角色？各自发挥自己的强项，这就是我们在每一个角色上所扮演的不同功能。
看一下HOLA特力屋，HOLA特力屋在中国就是扮演了发展的角色，我们在发展和速度上就是低于特别，台湾是一个稳定赚钱的区域，中国是快速扩展的区域，我们在大陆地区13个店，上海4家，北京3家，还有大陆其他地区。大陆地区跟台湾地区一共有26个店，用26家店的背景作为软装行业的起点。
在26个店的背景下我们怎么做到，我们做了一个两岸联采机制，我们把两岸联采的机制结合在一起，将商品独特性增强、议价能力增强，也引进了国际的现代品牌，让我们所有的商品给消费者不同于其他竞争者的商品特色。
我们在强调我们未来的发展，我们的供应商也好、客户也好我们尽量提供独特的商品，把HOLA的商品作为与消费者的沟通元素，让消费者透过HOLA Only满足生活享受，晋升消费者的生活美学。
我们的组织是从财富分享、能力分享、价值观的分享为基础。这一张是用中欧肖知兴教授的组织图（见图），目前我们是朝着这样一个目标迈进。HOLA价值观的分享、能力分享、财富分享是我们非常重要的三个方面，大家可能看到我们的大字报、老板讲讲话，还有其他很多等等，我们对价值观的分享非常非常重视。不断学习的企业是非常重要的，能力学习最重要的不是外部展示而是内部讲师，像我个人在内部必须担负起做讲师的责任，像我个人就要谈四到五个课程，这个课程的重点是什么？就是把真正符合于HOLA的知识透过你的嘴巴、思考整理出来分享给你的员工。我们的课程不只是培训，包括日常的工作、日常课程、日常执行上都不断把能力分享出去。接着就是财富的分享，特力集团是台湾的上市公司，我们这么多年来不断有一些制度，就是财富分享给我们的。
接下来是不断地提升，我刚才从大思路走，就是希望请大家思考一下一个企业过程中作为国际企业最重要的是思路非常清楚、主轴非常清楚，愿景是主轴。也许愿景不能够常常修改，但是你面对愿景、价值、竞争者的时候必须要解释，你在解释过程中都是帮助你不断地反思你在这个大主轴阶段上是不是都做好了配套。刚才车总说宜家很重要的主轴是梦想，我个人对宜家最敬仰的部分，我觉得宜家每一个战略、每一个步骤、每一个做法都是配套好的，非常好。宜家提供给消费者一个梦想，宜家很重要的是控制非常好的成本，因为他希望把非常好的价格给消费者，所以有很多人为他的消费者解释这些东西，他呈现给消费者让消费者自己去看、自己去量，因为客户是会自己动手的消费者。我觉得每个环节和步骤都是发展过程中非常重要的，你要去解释、要去循环，最后达到你的愿景。
最后提醒各位的关键思考是什么？你看到企业的愿景、看到价值、看到外部内部，你是否看到一些需要分析的现象，你是否分析过市场，有没有认识别人，最重要的是你是否了解你自己，你有没有不断地提供、调整、深思、反思，在这过程中的每一个转轴是不是都匹配，如果答案是YES的话愿景是可以达成的。这个部分对我来说是很重要的提醒，也希望今天在会场上跟大家分享。谢谢。
