天津环境装饰协会副秘书长 曹莉云

　　冬天，是弱者“饥寒交迫”、愚者“青黄不接”、强者“狩猎取物”、智者“伺机而动”的季节！同时冬天也是资源优化、万物优胜劣汰的季节！当我们重新审视即将过去的2008年，我们不得不承认，透露着丝丝寒意的2008年，并不是一片漆黑，在这一场寒冬中，产业整合加速，品牌力量逐渐突显，家居业寒冬突围中我们看到了逆市飞扬的力量。他们积极探索和勇往直前的脚步，代表了中国家居行业发展的力量和方向。

　　寻找中国家居业寒冬中崛起的力量！是什么让他们寒冬中逆市飞扬？他们又是如何在寒冬中突围？如何在危机下找到“商机”？搜狐家居网、焦点家居网作为家居业具有强大影响力的网络媒体，特别推出春暖2009集结号“寻找寒冬中崛起的力量——家居业寒冬突围系列报道”，通过聚焦行业中坚力量，解析家居先锋企业突围，寻找中国家居业寒冬中崛起的力量！　

　　家装企业如何突围寒冬寻求出路

　　【焦点家居网】：2008年全国经历了一个经济的寒冬，整个家装行业发生了哪些变化？对行业及企业有哪些警示？

　　【曹莉云】：我有几组统计数据，2008年前三个季度来说，北京的家装产值降低了大概有40%左右的样子，这是自1997年家装行业起步发展十一年来没有过的。与此同时北京第三季度GDP增值仅为9.1%，经济增长退出2位数。具体到家装市场，家装市场缩水我总结有三大原因，第一是房价上涨过快；第二是经济形势不确定，也不稳定；第三股市大跌导致市场观望，同时导致家装市场的缩水。

　　北京情况可能有点特殊，因为它属于奥运所在地，但是从苏州家装市场表明，08年家装市场前三季度成本上涨15%，工程量锐减了30%。杭州该地的家装成本同样也上升了25%，其中因为劳动力上升占了15%，劳动生产力的下降又占了10%，所以成本上升了25%。再看上海，上海有约1/3的家装行业倒闭。天津也是如此，部分家装企业停业或关闭了。这里面包括小公司也包括中型和大公司，甚至包括知名的公司。

　　上述情况带有普遍性。如果全国家装行业前三季度企业成本上升15%，工程量下降30%的情况存在的话，这个时候就要看企业如何面对。我想这个寒冬带给我们最先考验的，是最早家装企业热衷的大卖场和体验馆。原先大家做大卖场和体验馆想把它作为盈利的增长点。但是目前看来不是！在这个大环境下，因为你成本的上升、工程量的减少，带给企业的是包袱。而面对现在坚持走专业化道路的家装公司而言，做专业性的企业来说，我觉得是一个发展的机遇，在这个环境下是做专做精而不是做大，不盲目扩张。

　　一般来说企业被淘汰，我认为有几个阶段，一是国家的重大政策调整，可能导致部分企业被淘汰，这是人力不可抗拒的。第二是市场的一些重大变化，也会导致某些企业的淘汰，这是自然规律。三就是企业竞争。我觉得总结起来就是这三点。这是一种专业化和多元化的较量。

　　从美国的金融危机对企业的影响也不难看出，更加让我们知道了西方发达国家的绝大部分企业为什么选择专业化。很多美国的企业不管规模多大都是专业化非常强，多元化的道路看来不大符合经济市场的原则，也不适合中国国情。所以我觉得专业化是当今环境下的出路！

　　我们面对家装行业目前的冬天，我们应该加强行业运作的专业化和服务的标准化，应该从这方面多下工夫！发展模式相对来说要以信息化的模式来进行业内和行业的发展。收缩战线不宜扩张，降低成本，挖掘企业内在的力量，做一些性价比更高的东西，服务于老百姓，可能是行业发展的出路。

　　09年家装企业面临的机遇

　　【焦点家居网】：2009年崭新的一年开始了，中国家居行业将面临哪些新机遇？面对2009年的市场，企业和行业将要做好哪些准备？

　　【曹莉云】：面对现在的形势，各个企业不用盲目害怕，我觉得不应该。企业应该研究对策如何应对，比如说如何做好增值服务，确保公司能够挺过难关，降低成本，增值服务。在这情况下有如下问题，就目前来说房地产已经举步维艰了，装饰量也在急剧下滑，预计2009年会再下降30%，那么2010年形势也非常严峻，从08年的5月到2010年这段时间注定会是家装业的冬天，这是人力不可抗拒的。我觉得要把重心向“工地的营销”来转移！原先的工作重点是打广告、造势、宣传自己、或者打折赠什么东西。我觉得这些做法在目前的情况下，老百姓更多关注的是质量，我花这个钱和我所做产品的比值这一块。所以我想说工作的的重点应该向工地营销来转移。而是营销工地而不是卖我的牌子。还有客户服务和人员的培训。要控制好公司的各项成本，还是那句话不宜扩张，要做到逆市求稳，做好现场的经营理念。市场不景气的时候要及时做好战略调整，以迎接新一轮的家装市场。另外还可以在适当的时候走出国门。据我了解像苏丹这地方两极分化非常严重，家装都要排队，家装材料平均高出国内5倍以上，这是值得行业关注的。

　　另外还可以关注一下大众品牌。比如说有的品牌以前做高端做洋房的，那么为了保存实力是不是可以关注二手房，这部分以前是被游击队占领的，施工质量没有办法保证。那么我们为了保存实力度过难关可以考虑一下二手房装修。另外就是老房的维修，还有精装房的二次装修。从现在往前几年看，我们从05年开始建设部推广精装房，那时候标准是非常普通非常低的。精装房出现质量问题也比较大，精装房个性化都不是很到位，经过几年有一部分人也想重新收拾再装修，这也是一块很大的市场。从各个不同的渠道来源保证市场的量！能够帮助企业渡过难关。另外就市场份额来看，游击队，不规范的小规模，还有中小型正规公司，另外还有大型正规公司，大概分成这几块，他们的市场份额和占有量分别是50%、30%、15%、10%。说明大部分市场份额还在游击队和中小型企业手里，造成这几年投诉率居高不下，因为他们欠缺规范，不正规。为什么？因为他们价格低廉，运作模式灵活，但是他们的质量和售后是没有保证的。反过来大公司要是整合了内部，降低成本、增值服务，这些市场被正规公司占领，那是很可观的。只要把市场的50%和30%不断地赢回来，赢到正规公司手里，那么市场份额还是非常大的。当市场供不应求的时候，我们的企业要做大做强。那么说市场供过于求的时候，我们反过来就是要做精。

　　协会借鉴成功经验 完善制度规范

　　【焦点家居网】：2009年环境装饰协会的工作重点将有哪些？

　　【曹莉云】：总之，要守好我们家装企业目前的这份基业！关键还是要做好服务，重要一点要发挥行业协会的作用，提高家装正规企业市场集中度。也就是说如何把大部分市场赢回到正规公司、诚信企业手里，这是比较关键的。

　　09年我们将家装行业的管理要集中在工程质量上！目前比如说上海装协，在家装行业的管理上，已经推行了三项新决策，这是值得我们学习和借鉴的。一是项目经理的管理制度，这是09年正要推行的。建立家庭装饰装修施工项目管理经理。这些需要行业协会帮助。你要有一定的标准和规范来把这些项目经理培训好，因为这些项目经理大部分还是农民工。

　　第二要出台工程保证金制度，他们制订了家庭装饰装修保证金管理办法并开始推行，以点带面。天津作为协会我们想今年要推行这个制度，有一定的保障，你光是口头协议是不够的。你推行了保证金制度以后，消费者会更加信赖，选择这样的企业。一旦选择这家企业出现问题，那么会有保障。

　　第三是要研究家装企业的资质管理。现在家装企业的资质管理没有纳入国家的管理当中。对于家庭这块是面向广大消费者的，没有纳入国家行政管理，这块各地行业协会也都在研究这个问题，如何做好家装企业的专业资质管理工作，就是说家装行业专项管理资质办法，协会会出台一些东西，对企业进行考核。

　　总之，我们将在今年把注意力集中在家装工程上，集中在施工现场上。实际上有很多问题都是因为质量和现场的不规范造成纠纷。包括目前准备推行的家装企业星级服务标准。前一阵做了08年品牌企业评选，现在天津这么多企业当中选出了17个品牌企业，展开星级服务，从一星到五星。另外还有家装行业规范服务，社会公众评价等等。就是说你好的企业不是行业给予一种评价，那么你在社会上，公众当中是什么评价，这些评价标准也要相继出台。

　　我们作为行业协会要带领行业内正规企业在严峻市场环境下寻求企业发展之路，造家居企业真正的品牌服务于消费者，服务于社会。

　　【焦点家居网】：感谢您接受焦点家居网的采访。