在全球经济危机的大环境下，企业更加关注自身的运维成本，如何有效的降低运维成本已经成为各大企业关注的问题。在数字信息化的时代，IT在企业运作中起到不可替代的作用，而IT硬件的采购、维护、更新所产生的成本也越来越让企业头疼。

针对这一热点话题，我们采访到英特尔IT客服部中国区经理钱毅，请他对英特尔IT部门（IT@Intel）的主要功能和在企业中起到的重要作用进行讲解。其先进的理念和成熟的应用都值得其他企业借鉴。

TCO降低60%

作为行业领袖企业，英特尔本身也是IT使用大户，所以对于客户机的管理也成为节省成本、提高工作效率、改善能耗的关键。英特尔IT部门就是为英特尔内部的86500名员工，提供硬件技术支持服务。

从1995年到2009年，英特尔IT部门积极地将英特尔客户机群作为一项战略资产进行管理，致使客户机总拥有成本（TCO）持续下降，降幅超过60%

尽管英特尔IT部门是针对客户机硬件进行运维的部门，但是并不仅仅局限在硬件的采购层面，由于电脑采购成本只占 TCO 的 20% 到 30%，因此IT@Intel没有单只关注这方面的成本。为了使电脑设备投资和管理实践与英特尔的战略目标保持一致，IT@Intel关注的不仅是降低 TCO，还包括为英特尔带来业务价值，增强战略能力，以保持英特尔的灵活性和竞争优势。

英特尔IT部门也是其英特尔新技术、新产品的最先受益者，它将这些创新应用到实际管理中成功的削减了成本、提高了效率、减少了耗能、降低了风险。

技术决策影响总拥有成本

英特尔IT部门在企业管理上的先进性表现在技术决策上的领先。20世纪90年代中期，由于没有良好的客户机的管理，英特尔基于以下两个假设条件，制订了最经济的客户机购买策略：四年的折旧周期；以及采用低成本的经济型电脑来满足普通使用需求。这种看似“经济”的策略之后被证明并不实惠，由于过低的配置无法支持最新的操作系统更新，英特尔不得不另购电脑或投入更多资金进行硬件升级，资产的使用时间实际上是缩短了，这个现象从侧面反映出英特尔IT部门在企业管理中的重要性。

观点的转变使我们将客户机视为战略资产。现在，英特尔的客户机不但应满足业务线的要求，还具有一系列更广泛的特性，这些特性不会造成 TCO 的增加，却可以显著提高英特尔的竞争力和利润。对于英特尔客户机设备的选择和管理，IT@Intel着眼于以下三个目标：

增强安全性

提高用户和 IT 员工的工作效率

降低成本

利用IT手段提高企业优势

为了要优化性能并降低成本，英特尔IT部门把平台和流程标准化和简化，充分利用新技术来提高生产力、工作效率和安全性。

简化企业电脑管理把电脑设备简化能给英特尔带来了许多优势：

降低安装电脑的复杂性，不仅能够降低总成本，还可增强网络安全性。由于减少培训、文档和特定的流程要求，硬件配置和 IT 支持成本降低了。更由于系统和组件库存要求减少，故障和修复成本也大幅度下降了。由于验证和软件测试和更新所需时间缩短，IT 员工可以更迅速、更经济地提供解决方案。

安装补丁的速度加快 10% 到 30%，网络安全性得到显著的改进。简化电脑环境不仅要减少配置的数量，还需要主动弃置无法再提供足够性能或最佳安全保护的旧版系统。研究发现表明，使用时间超过三年的电脑，会显著增加支持成本并带来更多安全隐患，英特尔IT部门建议电脑的更新周期定为三年。

借助技术提高工作效率

英特尔针对员工的工作方式及计算要求，提供了优化的计算机系统，从而提高了员工的工作效率，这不仅降低了 TCO，还带来了更多业务价值。根据对工作效率和所获业务价值的分析，英特尔进行了面向移动计算方式的重要变革。

用户调查和观察研究表明，无线和移动技术可帮助每名员工每工作周节省 5% 以上的时间。而这些时间所带来的价值远比因笔记本电脑更换成台式机而增加的硬件成本大。通过将 6,400 台台式机更换为笔记本电脑，员工提高了工作效率，获得的价值相当于2,600 万美元（三年的净现值）。在过去五年里，英特尔已将笔记本电脑与台式机系统的比率调整到 80:20，在改进生产效率的同时，持续降低了总拥有成本（TCO）。

非IT企业也必须学习

钱毅透露，在2009年，英特尔IT将加强四方面的工作，首先是客户机发展趋势，关注绿色环保，全球化，以消费者为导向；第二是关注SSD、LED屏幕等新技术带来的机遇；第三是继续采用绿色标准，比如ES4、TCO2008、85+电源灯；第四，侧重于客户机优化与调整，降低IT开销，借助各种标准最大限度减少异常情况。

英特尔IT部门对于客户机的应用从前瞻的角度对企业内部管理进行优化，从而降低了总拥有成本。对于其他企业，利用这种先进的管理模式，配合博锐处理器技术来降低TCO同样可行，但是要分阶段、分部门的推进。英特尔的成功经验将是最好的参考与借鉴。

在接受BNET商业英才网采访时，钱毅表示任何企业只要能在观念上扭转，正确认识IT手段在企业管理中的重要性，并进行适当的运维，便可有效地减少总拥有成本。