当代几乎所有的管理理论都强调这么一个理念,“管理就是规范化”，规范、有序的管理能提高效率，能减少错误，能提高质量，这俨然是人们根深蒂固的观念。几乎所有的管理理论、方法工具也都服务于这一理念的。但是，这个理念却被卓越绩效模式推翻了。

本人是深圳市市长质量奖评审员，结合多年来对卓越绩效模式的研究，本人发现“管理不等于规范化”。按照卓越绩效模式的理念，我们可以把管理总结为“粗放、规范、快速”三层境界。在工业经济时代，企业内外部环境相对稳定，则“管理等于规范化”是自然的。但是在新经济时代，企业内外环境快速变化，企业管理更强调快速反应，而不是规范化。而卓越绩效模式关注的，恰恰是快速反应和持续改善，属于“快速”这一层境界。基于这种认识，本人将经营管理提炼为“ 混沌——有序——再混沌”的卓越发展模型。

按照这种卓越发展模型的解释，传统企业管理理论主要是解决企业管理从“混沌”到“有序”的问题。也就是说，一个不规范的企业通过引进各种管理方法和工具后，可以成为一个管理规范有序的企业。而卓越绩效模式则是解决企业管理从“有序”到“再混沌”的问题。即当一个企业引进了大量的管理方法后，各方法之间就会产生冲突，影响了效果的发挥，也阻碍了企业的进一步成长。此时，企业通过导入卓越绩效模式，使各种管理方法有机融合，从而形成一个集成化的管理体系，实现从“优秀”到“卓越”的飞跃。由于此时各种方法已经集成融合，分不清楚了，所以企业又回到了一个混沌的状态。但此混沌非彼混沌。此时的混沌，犹如一个武功高强的武林大侠，他的功夫已经出神入化，与人格斗时无招无式，却能一招制胜。所以此时的混沌是“卓越的混沌”。