作为创业者，你可能会设定一个远大的目标。你努力让梦想成为现实，而其他人可能很快就放弃了。这很好，成功是从梦想开始的，你设想建立一个在全球都有重要性和知名度的品牌。面对问题，你不只是想到一个方面的影响和解决方法，而是成百上千。你甚至不会去计算，公司什么时候能从数百万跨进10亿美元的门槛，因为你相信这肯定会发生，只是时间问题。甚至在经历衰退期间，你仍坚持这一愿景，相信如果自己能建立起坚实的基础，并挺过去，那么以后一定会茁壮成长。

最近我们碰到了两位创业者，他们曾经在经济风暴中幸存下来，后来老练的带领着自己的企业度过了互联网泡沫时期，在40岁之前打造出了10亿美元规模的大公司。看看他们如何按照自己的方式和理念实现了这一目标。

创业者

37岁的迈克尔·切申（Michael Chasen）每个月都到处旅行，喜欢与各种人见面，分享想法。自从1997年创立Blackboard 公司以来，他就一直这样做。这家公司位于美国华盛顿特区，是一家软件供应商，主要是帮助大学、学校及其他教育机构能把课程放到互联网上。为了采访他，记者曾跟踪他到了墨西哥，那时他正在参加一场与其他60名成功企业家的交流活动。

35岁的托尼·希耶（Tony Hsieh）则是一个聪明的投资者，1999年8月时，他把自己的赌注押在一家名为Zappos.com的创业企业上。他一直深信，在线鞋子零售市场有巨大的潜力，所以他全身心投入了这项工作，虽然其他原先的创始人都陆续离开了。在过去的十年中，他已经带领这家位于拉斯维加斯的公司将业务扩展到了服装、箱包、家居用品、电子产品和炊具等领域。

打造基础

你必须一开始就想着要建立一家10亿美元规模的公司，否则你很难有其他办法做到这一点。即使在当时互联网尚未成为很流行的购物方式，托尼也认为Zappos.com是个有巨大潜力的创业理念。“那个时候，鞋类在美国是一个400亿美元的产业，而报纸广告和邮购目录的订单占了5%，也就是每年20亿美元。”他解释说。“在我们看来，互联网销售似乎至少要超过目录邮购。”对托尼来说，这个判断预示了未来的成功，他毫不犹豫地向前迈进，相信能通过自己的努力达到这个数字。

Zappos.com经历了互联网萧条期，之所以能安然度过的原因是，公司没有把精力集中在吸引新客户上，而是更多地去挽留老顾客。所以，当时人们都开始在谈论它友好的服务，公司的名气便开始散播，回头客迅速增加。而且Zappos.com在很久以前就引入了免费送货的模式，那时免费送货还远未像现在这样成为普遍的商业惯例。该公司的想法总是能不断超出客户的期望，给顾客带来惊喜。公司有一个365天的退货政策，为此甚至把整个仓库从加利福尼亚迁移到肯塔基州离UPS枢纽中心很近的地方，以确保更快的交付商品。优秀的客户服务推动公司度过了艰难时期，而且服务的美誉度已成为公司业务区别于其他对手的优势。托尼表示，做好客户服务是推动Zappos.com从零起步到商品的总销售额突破10亿美元的头号驱动力。

而对于迈克尔来说 ，当他进入这一领域时，竞争对手早已经存在，因此最重要的就是要创造一项更好的产品，打造出更好的商业模式，以满足合适的客户。他在建立Blackboard时，使用了持续订购服务模式，学校将每年为继续使用该软件而付费。这个简单的决定后来成为该公司的生命线。当高科技泡沫爆发和资金枯竭时，幸亏有了每年4,000万美元的软件订购服务费用，公司才得以活下来。

但是在此前的创业初期，真的是几乎任何事情都有可能发生，迈克尔面对巨大的公司生存压力，为了摆脱困境，他参加联谊活动，申请参加商业计划竞赛，并会见了许多可能的投资者。结果，迈克尔不仅成功募集了约50万美元的第一轮天使资金，还遇到了一群已经开发了在线教学和学习工具的美国康奈尔大学的学生。他说服他们在毕业后加入公司。“跟这么多的人交流，你可以得到尽可能多的反馈。”他说，“只有更多的利用集体智慧，你才能获得真正的成功。”

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