《中国企业家》：您有一个名言，优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。这次经济危机，一些以前被认为杰出的企业破产了，他们为什么不能满足需求创造市场呢？

菲利普·科特勒：我在这方面写过几本书。这些优秀的公司为什么几年之后却出现破产的局势呢？优秀的企业从开始到破产经历五个阶段：第一个阶段，这样的企业非常贪婪，自以为是，他们太骄傲、太自我，比如像通用汽车。第二个阶段，这样的企业决定自己非常的能干能做很多的事情，他们承担了太多的工作和责任。第三个阶段出现问题，但是这些企业却采取忽视或者不承认的态度。到第四个阶段，这个问题非常明显，公众已经知道了，之后他们采取一系列的措施，但是这些措施也没法避免他们最后破产。像这样的企业成为了成功的敌人，因为他们有太多的钱所以做错了事情，他们的发展是不审慎的。对于这样的企业我建议他们一定反省自己，要有人把他们震醒。比如对于通用来说，他们没有意识到日本车更可靠，也没有意识到支付太多的成本给员工计划，也没有意识到新兴事物的出现，比如混合动力车的出现。

我在《混沌时代的管理和营销》中提到一个词，“战略拐点”，到了这个转折点或者拐点，你们必须要放弃以前战略的方式，要转向新的方式。比如像通用，他们继续保持原来的战略失败了。海尔是很好的成功例子，他们原来是制造商，现在转成品牌打造的企业，因为海尔及时的意识到要制造东西很容易，但是他们更多的把精力放在有关品牌打造的管理方面，这是说他们及时转向了新的战略。

《中国企业家》：现在到处都是经济不景气的坏消息，另外一方面在新经济的条件下，一些传统营销的手段都已经失效了。在新的环境下怎么样在营销上做到事半功倍？

菲利普·科特勒：在这个时候企业要对自己所提供的产品和服务进行重新的塑造。我最近也出了一本书《营销3.0》，之前有《营销1.0》，1.0是指非常传统的旧有的理性的销售，比如买清洁器时，会告诉人们它可以帮助你起到最好的清洁效果。而3.0，我们的角度出现转换，我们会跟人们说买这种清洁产品不会污染水源，不会对气候造成变化。现在我们所侧重的是这种人类精神的状态，因为现在顾客更多的是关注作为企业是否关心社会型的问题。

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