想知道怎样才能留住你的客户吗？为什么不直接问他们呢？

　　《创业邦》文/Barry Farber

　　如何与客户更接近，了解他们的核心需求，并且洞察他们周围的环境发生了怎样的变化呢？你能提出发人深省的问题来了解他们、且这种了解比以前更深入，效果比你的竞争对手更显著吗？

　　20多年以前，我开始组织一系列的客户调研，这些调研对于留住老客户同时开发新客户起到了很大的作用。其中有一些是音频访谈。访谈中，消费者们谈到他们为什么要购买这个产品，在购买过程中会想到谁，以及使用这种服务有什么收获。如果顾客对产品满意的话，这个访谈显然可以作为该产品的活广告，消除潜在客户中普遍存在的对产品的疑虑，自然而然地，该顾客也就成了我最好的推销员。在访谈过程中，我发现一个有趣的现象：我开始认识到客户为什么要购买这个产品，并且学会了在销售环节结束以后我还应该做些什么，来确保客户对产品的忠实信赖。

　　这些年，我组织了各种各样的客户调研，形式包括录音电话访问、面对面的小组集中讨论以及公司邀请顾客参加的调研会议。在调研会......