当然有。华信惠悦于2002年对不同公司的11,000多名经理的研究表明,在股东的总回报(股价增值加上分红)方面,信任度高的企业超出信任度低的企业达286%,接近3倍。
根据Great Place to Work Institute的研究,造就最佳工作场所的主要决定性特征就是相互信任。在这些公司里,管理者和员工之间,以及各个团队的经理之间都相互信任。 Great Place to Work Institute和《财富》杂志每年合作评选出美国100最佳雇主,这一条件占了很高的权重。除非你的公司文化中有相对较高的信任度,否则你上不了这个榜。在一项为期7年的研究中,名单上这些公司的业绩超出市场平均业绩达400%。
在学校里也是同样的结果。根据斯坦福大学的布里克(Tony Bryk)所做的研究,在信任度高的学校提高分数的可能性比信任度低的学校高出3倍半。在外包关系中也有这种现象。根据华威商学院(Warwick Business School)的一项研究,基于信任关系的外包关系,相比于那些只基于服务水平协议与合同的外包,会享受高达40%的“信任红利”,即它们的业绩要高出 40%。高信任度和优秀业绩之间存在相关性,我称之为信任经济学。信任总是能影响两个可度量的结果,即速度和成本。在某种关系或一个团队以及一个公司中,当信任度下降,速度会下降,成本会上升。这等于是一个税项。当信任度上升,速度会上升,成本会下降,这等于是一项红利。事情就是这么简单、清楚,并且可以预料。
信任总是影响速度和成本,而你能够衡量速度和成本,所以也就能衡量出信任的经济效应了。你可以把它看成是所谓“软性的”、社会的效用,并因其影响经营速度和成本的方式,明白它是一种清晰可见的经济驱动因素。
提高整体公开透明程度对于一个公司来说有没有什么风险?
我并不是在鼓吹一个愚蠢的或盲目乐观的方法,让企业不加区分地信任每个人。那是盲目信任,那样会受到欺骗。我所宣扬的是“聪明的信任”,即根据三种实际情况来定。首先你要看实际情形、要做的工作。其次你要看其中的风险,不同结果出现的概率,以及这些结果的重要性和可预见性。第三你要看相关人员的可信度。基于这三种因素,你就可以决定你能给予的信任程度。
整个前提是这样的,你一开始要怀着信任的态度,然后加以验证,而不是反过来一开始就想“我不信任任何人,除非能得到证明”。信任,但是要在过程中验证。
没有什么比信任跑得快,没有什么比信任经济更能为你赚钱。信任真的改变一切。