作为国内领先的整合IT服务提供商，神州数码全方位服务于中国市场的行业客户、企业级客户、中小企业与个人消费者。作为一家销售网络遍布全国，在19个主要城市设有区域中心，合作伙伴超万家的专业IT服务公司，如何借助IT手段支撑业务系统高效运转，以确保为用户提供最优质便捷的IT服务，是神州数码高效运转和高速发展的“秘笈”。

　　神州数码的信息化“四段论”

　　神州数码CEO郭为认为：整个信息化进程应该分为四个阶段，在这四个阶段中需要经历从基础环境、基础网络搭建，到企业内部信息化，到企业间的B2B，再到网络社区的阶段。前两个阶段是电子商务的基础条件，后两个阶段是电子商务价值的表现。这被神码人称为“电子商务四段论”。

　　“神州数码作为一个IT服务企业，不仅给客户应用了这样的指导原则，我们自己也是这样实践的。”

神州数码(中国)有限公司信息化管理总经理郑小维

　　神州数码(中国)有限公司信息化管理总经理郑小维介绍说。

　　在这样的实践中神州数码把自己的信息化从逻辑上凝练成三层的金字塔结构，“我们希望通过这样一种逻辑性的结构，能更简捷地向我们的用户阐释公司的信息化的概要，使我们所有员工都能够清晰理解我们的三层结构(IT基础架构层、业务应用层和决策支持层)”，神州数码认为除了信息化本身为，还要有很好的IT信息化管理平台，所以神码的信息化架构是三层金字塔加一层IT管理平台构成。

　　在这样一个平台之上还会有三个环，分别将三层结构之间进行集成、贯通，形成高效协作的系统，同时还与上下游有相应的有效连接。在这个逻辑金字塔结构之后，后面是神州数码IT技术架构、应用架构、数据架构和安全架构。

　　“自给自足”的“服务型IT”

　　郑小维用这样一组数字来表述她所率领的信息化管理部门所承担的职责：神州数码IT不仅要能够支撑我们公司经营的规模，同时要支撑每年的持续增长。VPN的远程接入量，每年支撑量132万人次、时长150万小时;VoIP的内部通话量100万人次、通话时长200万分钟;网上交易量超过两百个亿，IT业务应用一百多个……IT对企业的持续稳定高效运营和发展承担着重要责任。

　　神州数码的分支机构遍布全国，在信息系统的分布上采用集中模式，设在北京总部的数据中心。

　　“我们通过100%的覆盖、100%的连接、100%的应用，支撑企业紧密协同。”郑小维说。

　　神州数码的IT管理模式经历了从早期的功能型到项目型、运营型、战略型、外包型、服务型的演进历程。2002年，神州数码的IT系统从早期的建设期、优化期到达稳定期之后，公司开始了外包型的变革，同时，神州数码在2002年开始使用ITIL v2的方法进行内部管理。

　　“经过4年的持续，到2006年我们通过了ISO20000认证。这时的我们对服务的生命周期管理有了进一步的要求，因此继续了ITIL v3，到2008年的时候我们已经转变为基于客户和服务的端到端的服务生命周期的服务型IT的模式变革，演进成为一个以成本中心模式运作的全成本核算和全成本服务的服务型IT。我们下一个战略路径，郭总已经指明了，要成为一种战略型IT。”郑小维对记者说。

　　目前，神州数码，以纵向的IT技术专业线和横向的IT服务目录线这两个维度组合的服务交付模式来进行IT服务交付和管理。并配套进行了一系列从服务目录到服务流程到服务组织结构、岗位角色以及KPI的调整。以使IT效能和价值得到进一步提升。

　　“目前，我们以全成本核算和全成本服务的服务型IT模式，已经做到了以为用户提供的服务收入来支付IT全部成本开支，包括IT人员成本。神州数码的IT不再是传统的靠企业下拨预算款的方法来运营企业IT的IT了。”郑小维介绍说，“我们做到了服务收入与支出平衡，我们以IT服务目录发布并提供服务。用户根据业务的需要，从服务目录中选取所需要的应用及服务，用这些服务来支撑匹配他的业务能力，同时为这部分服务支付相应的成本，IT进入可持续发展的良性循环。”

　　借助IBM Lotus 迈向企业级Web2.0

　　作为企业信息化的重要组成部分，协同应用的发展也经历了一个演进的过程。而神州数码的协同之路，还要从Lotus Domino说起。

　　1998年，神州数码借助Domino平台统一了邮件系统，并实现了全员100%的推广使用。以后的三年时间神州数码持续在此平台上进行应用开发实施建设完成基础办公系统，实现了日常办公的电子化、流程化。在职能管理上开始了行政资源费用管理和HR绩效管理电子化实现。

神州数码(中国)有限公司信息化管理部协同服务总监赵美玲

　　“2002年，神州数码开始思考OA能否为企业的业务管理起到辅助支持作用。神州数码将OA定位为到协同平台：所谓的协同，帮助员工提升办公协作效率，辅助公司管理执行。员工的工作都是与业务流程关联，协同扩充到业务流程辅助支持就是很必要的发展方向了。这时候我们的目标设定在业务支持流程电子化与系统集成。”神州数码(中国)有限公司信息化管理部协同服务总监赵美玲对记者说。

　　“在此方面的定位主要是：补充核心业务系统的工作流流转需要、将核心系统的管理功能扩展到员工、辅助实现业务闭环管理。我们通过SAP管理企业业务，用协同的工作流补充业务审批流程，通过集成完成闭环地业务管控。可以看到这时候实施的有主数据审批、网上财务报销自动生产凭证、采购订单申请、折扣审批，物流报价、物流转储申请等等业务审批过程。特别有必要提一下ERP主数据申请，对于ERP比较清楚的都知道ERP里都会有很多主数据信息，这些信息如果靠手工或者传统的方式进行申请创建的话，工作量和审批量是很多大，规范性也是能很好保持的，通过工作流的申请和集成，工作就很顺畅了。到2002年底我们成功实现了协同和SAP的集成，现在很多行业已经在做，神州数码应该说是是第一个实现了OA和SAP集成的企业了。”

　　随着业务系统不断增加，信息量更是呈现几何级增长。为了使信息及应用能更方便地支撑业务的运行，神州数码建立了以信息整合、应用集成、用户统一管理的门户系统，将纷繁复杂的业务系统集成到门户系统中。“为了整合协同应用，我们对原有Notes CS方式访问的应用进行了BS访问方式的升级，同时启动了即时通讯建设。至2008年我们基本完成了以用户统一管理、单点登陆、的信息和应用协同门户建设”赵美玲介绍说。

　　“我们目前正在建设努力的协同方向是利用web2.0协作应用，建设联结、协作、实践的协同2.0工具平台，抽取出来一些标准的SOA服务组件及标准化自服务应用来增强应用系统的联结性和自服务性，以提升工作环境的协作高敏捷性。其次通过引进了流程绩效评估分析，辅助优化整合系统流程。”