经济衰退给世界带来的打击日益加深，为了安然渡过这场风暴，很多公司不惜采用一些极端做法。这让作者意识到，这一整代领导者都将会有一次全新的经历。很多管理者以前从未有过被迫大幅缩减运营或者裁减人员的经验，这导致他们如今都犯下了同样的错误：认为自己的职责就是狠下心来做出决定，然后下达军令 “速战速决”，接下来的执行任务则交由他人去完成。

作者先后在康宁公司、奎斯特诊断公司和KKR参与过多次业务缩减和关停工作，他相信，领导者若要成功，就必须擅用“软手腕”，这样才能让员工保持高涨的士气，防止高管人员流失，并确保过渡期的产品质量和客户服务。他从自己的经验中总结出了四条看上去显而易见，但是往往被人们忽视的原则。

对待员工要将心比心，予之以尊严、公平及尊重 对于即将下岗的员工，管理者要耐心向其解释原因，说明公司将如何帮助他们渡过难关；另外还要告诉他们，公司需要员工在转折时期做些什么以确保客户利益。裁员决定宣布后，公司还需不断告知员工事情的最新进展，并经常召开员工会议以消除各种谣言。在裁员时，谁去谁留应该有一个客观标准，平等对待所有员工。对于下岗员工，公司要遵守在医疗、退休、保险、绩效奖金等方面对他们做出的相关承诺，设身处地为员工考虑，争取员工满意与理解。如果条件允许，可以考虑为下岗员工在公司的其他部门安排工作，或者提供合同制工作。至少也应该举办一些求职说明会，帮助他们撰写更好的个人简历并教他们如何利用各自的人际网络工作。

将客户和供应商视为有价值的合作伙伴 在关闭工厂时，要把公司的决定提前告知客户，并考虑它们的需求。在有些情况下，这么做可能意味着工厂的关闭时间要比预期延迟，但在另一些情况下，可能意味着应该更早地关闭工厂。由于公司无法满足客户的所有要求，所以关键是找到一个兼顾双方利益的办法；在和客户达成协议后，要不断告知客户事件的进展情况，包括在这一过程中可能出现的任何意外。公司还要与关键的供应商加强沟通与合作，以确保服务和产品质量，努力实现业务的平稳过渡。

将关厂或者裁员作为项目来管理 这样做的目的是为了降低公司的资金、信誉和名声所面临的风险。公司应该任命一位经验丰富的全职项目负责人，并组建一支精干的团队。项目经理要与厂长密切合作，还应该向CEO或者业务部主管，以及厂长的上司汇报。项目负责人在组织内要拥有足够的经验、权威和信任，才能确保各方的利益，包括公司、员工、客户、供应商，以及社区的利益。另外，要注意运用项目管理的传统技巧，制定步骤，有序实施从计划制定到工厂关停的整个过程；明确分配责任；确定下一阶段开始前必须达到的标准；与高管人员一同定期审核项目进展情况。

善于判断，必要时予以反击 将关厂或者裁员当作项目来管理，并不意味着只是按部就班地履行各个步骤，对照清单逐一核查。事实上，你还要做出大量的判断。如果有客户反复要求你推迟关停工厂的时间，你最后还得判断，自己是否已经做出了太多的让步。同时，对那些无视风险，催促你加快行动的人，你一定要懂得拒绝——管理者在必要时要坚持自己的价值观。

本文选摘自哈佛《商业评论》中文杂志2009年9月刊（www.HBRChina.com）。哈佛《商业评论》由哈佛商学院出版公司旗下的Harvard Business Review在中国大陆地区独家授权出版。
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